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BetCoco Casino - Der Spieler stößt beim Casino auf ein Auszahlungsproblem.

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Betrag: 500 €

BetCoco Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-09 | Fall geschlossen : 2023-11-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich beschwerte sich darüber, dass sie im Casino keine Abhebungen auf ihre Debitkarte oder ihr Bankkonto vornehmen konnte. Trotz zahlreicher E-Mails hatte der Kundenservice keine zufriedenstellende Antwort geliefert. Der Spieler hatte zuvor keine Abhebungen vorgenommen und war nicht aufgefordert worden, eine KYC-Überprüfung durchzuführen. Sie hatte den Kundenservice des Casinos mehrmals kontaktiert und wurde wiederholt aufgefordert, zu warten. Wir haben versucht zu helfen, indem wir nach weiteren Details und relevanten Kommunikationsaufzeichnungen gefragt haben, aber der Spieler hat nicht geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 1 Jahr
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Keine Möglichkeit zum Rückzug. Sie werden nicht auf eine Debitkarte oder ein Bankkonto abheben. Absoluter Null-Kundenservice. Sagen Sie immer wieder, dass sie versuchen, eine Auszahlungsmöglichkeit für Kunden zu finden, die per Debitkarte einzahlen. Mehrfach per E-Mail verschickt, keine Antwort. Absolute Betrüger. Wie kommen sie damit durch!!

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vor 1 Jahr
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Lieber Colettelauter,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Könnten Sie bitte angeben, welche Auszahlungsoptionen für Sie auf dem Konto verfügbar sind? Sie können den Screenshot hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) colettelauter,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Ich habe keine Auszahlung vorgenommen. Sie haben mich nichts zur KYC-Überprüfung gefragt. Auf meinem Konto gibt es keine Auszahlungsmöglichkeit. Sie klicken auf „Auszahlung" und ein Dropdown-Feld erscheint, es gibt jedoch keine Optionen.

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vor 1 Jahr
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Haben Sie sich mit Ihrem Problem an den Kundendienst gewandt? Haben Sie von ihnen Empfehlungen erhalten?

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vor 1 Jahr
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Ja, das habe ich mehrmals getan. Sie sagen mir immer wieder, ich solle noch etwas warten, während das Finanzteam versucht herauszufinden, wie es Debitkartenspielern das Abheben ermöglichen soll. Sie sind Betrug eines Unternehmens und sollten nicht gehandelt werden. Sie haben meine Debitkartendaten und ich habe meine Bankdaten zur Überweisung angeboten, aber sie haben kein Interesse.

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vor 1 Jahr
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Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiterleiten? Vielen Dank.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) colettelauter,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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