La giocatrice del Regno Unito si è lamentata di non poter prelevare dalla sua carta di debito o dal suo conto bancario dal casinò. Nonostante le numerose e-mail, il servizio clienti non ha fornito una risposta soddisfacente. Il giocatore non aveva effettuato prelievi precedenti e non gli era stato chiesto di completare una verifica KYC. Aveva contattato più volte il servizio clienti del casinò e le era stato ripetutamente detto di aspettare. Abbiamo tentato di assistere chiedendo ulteriori dettagli e record di comunicazione pertinenti, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
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