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BetCoco Casino - Il giocatore riscontra problemi di prelievo con il casinò.

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Importo:: 500 €

BetCoco Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 09/10/2023 | Caso chiuso : 07/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

12 mesi fa
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La giocatrice del Regno Unito si è lamentata di non poter prelevare dalla sua carta di debito o dal suo conto bancario dal casinò. Nonostante le numerose e-mail, il servizio clienti non ha fornito una risposta soddisfacente. Il giocatore non aveva effettuato prelievi precedenti e non gli era stato chiesto di completare una verifica KYC. Aveva contattato più volte il servizio clienti del casinò e le era stato ripetutamente detto di aspettare. Abbiamo tentato di assistere chiedendo ulteriori dettagli e record di comunicazione pertinenti, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Nessuna opzione per recedere. Non preleveranno su carta di debito o conto bancario. Servizio clienti zero assoluto. Continua a dire che stanno cercando di trovare un modo di prelievo per i clienti che depositano tramite carta di debito. Inviato numerose volte via e-mail senza risposta. Truffatori assoluti. Come riescono a scappare con questo!!

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Colettelauter,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Potresti specificare quali opzioni di prelievo sono disponibili per te nel conto? Puoi postare lo screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao colettelauter,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho dato non effettuato un prelievo. Non mi hanno chiesto nulla riguardo la verifica KYC. Non ci sono opzioni di prelievo sul mio conto. Fai clic su ritiro e viene visualizzata una casella a discesa, tuttavia non ci sono opzioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Hai contattato l'assistenza clienti con il tuo problema? Hai ricevuto qualche consiglio da loro?

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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, l'ho fatto numerose volte. Continuano a dirmi di aspettare ancora un po' poiché il team finanziario sta cercando di capire come consentire ai giocatori di carte di debito di prelevare. Sono una truffa di un'azienda e non dovrebbero essere autorizzati a commerciare. Hanno i dettagli della mia carta di debito e ho offerto i miei dati bancari per il trasferimento ma non sono interessati.

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Pubblico
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1 anno fa
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Prima di procedere con il tuo caso, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru ? Grazie mille.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao colettelauter,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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