BetCoco Casino - Die Auszahlungen des Spielers haben sich verzögert.

Meine Erfahrung mit diesem Casino begann ziemlich gut.

Ich habe hauptsächlich ihre Sportwetten genutzt, die ein breites Angebot an In-Play-Spielen boten.

Natürlich habe ich mein Konto verifiziert, bevor ich Geld eingezahlt und die Website genutzt habe, indem ich meinen Ausweis (Rück-/Vorderseite) und ein offizielles Regierungsdokument zur Validierung meiner Hausadresse gesendet habe, und nachdem beide akzeptiert und verifiziert wurden, habe ich tatsächlich begonnen, ihre Dienste zu nutzen.

Es lief alles reibungslos, bis ich anfing, nach meiner ersten Auszahlung zu fragen.

Ich habe ungefähr 600e eingezahlt und es auf fast 3.000 Euro in meinem Kontostand geschafft.

Meine erste Auszahlungsanfrage war für ungefähr 2keuros, die sie 12+ genommen haben, ohne die Anfrage jemals zu bestätigen.

Ich fragte ihren Chat immer wieder nach dem Grund, warum ich meine Gewinne nicht ausgezahlt habe, und nach VIELEN Versuchen sagten sie mir, dass die maximale Auszahlung 1000e pro Tag beträgt nie ankommen.

Danach habe ich diese Auszahlung storniert und kleinere beantragt. Eine 700e-Auszahlung und eine weitere 700e-Auszahlung 4 Tage später. Immer noch keine Bestätigung für eine dieser Auszahlungsanfragen und ich bezweifle, dass ich jemals mein Geld bekommen werde.

In E-Mails versichern sie mir immer wieder, dass alle Gewinne irgendwann ausgezahlt werden, aber die ausstehenden Auszahlungsanfragen sind zu viele, sodass es eine Weile dauern kann, bis ich mein Geld tatsächlich erhalte Sie hatten sich ursprünglich auf die Auszahlungen eingestellt. "Bitte warten Sie bis Montag, denn an diesem Tag werden die meisten Auszahlungsanträge genehmigt." und "Bitte warten Sie noch 3-4 Tage und Sie erhalten die Auszahlungsbestätigung." und so ein Blödsinn.

Tappen Sie nicht in dieselbe Falle, in die ich getappt bin.

Sie scheinen nicht bereit zu sein, Gewinne auszuzahlen.

Ich werde Sie über meine "schönen" Erfahrungen mit ihnen auf dem Laufenden halten, um andere Wettende davor zu bewahren, so betrogen zu werden, wie ich es getan habe.

Grüße

Lieber nickthequick166,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlungen auf dem Konto noch ausstehen, ohne verarbeitet zu werden? Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlungen angefordert wurden? Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlungen genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Danke für Ihre Antwort.

Meine allererste Auszahlungsanfrage fand am 19. Januar statt und hatte einen Wert von 2.000 Euro. 6 Tage später und während ich ihren Live-Chat mit Fragen zu meiner Anfrage zuspammte, die aus irgendeinem Grund keine Bestätigung erhielt, fand ich heraus, dass der maximale Auszahlungsbetrag pro Tag kostet 1000 Euro.

Daher habe ich diese Auszahlung storniert und am 26. Januar eine im Wert von 700 Euro und gestern noch einmal im gleichen Wert getätigt.

Diese stehen natürlich noch aus und ich bin mir natürlich nicht sicher, ob ich dieses Geld jemals bekommen werde.

Natürlich ist mein Konto vollständig verifiziert (sowohl der Ausweis als auch der Wohnsitznachweis wurden von BetCoco vorgelegt und validiert) und ich habe immer noch 1,5.000 Guthaben auf dem Konto, worüber ich mir große Sorgen mache, da ich nicht weiß, ob ich das tun werde jemals meine Abhebungen bestätigen lassen.

Ich werde 14 Tage warten, wie Sie vorgeschlagen haben, und Sie wissen lassen, wie es weitergeht!

Mit freundlichen Grüßen

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, nickthequick166. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 5 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Leider gibt es immer noch keine Bestätigung für KEINEN meiner Auszahlungsanträge, nicht einmal für den, den ich am 26. Januar gestellt habe.

Ich werde auch abwarten, was sie in den kommenden 5 Tagen tun werden, aber ich habe keine Hoffnung, dass sie einen meiner 3k-Gewinne auszahlen werden.

Beachten Sie, dass mein Konto gemäß den E-Mails, die sie mir senden, vollständig VERIFIZIERT und „VIP" ist. Außerdem haben sie keinen einzigen Screenshot meines Skrill-Kontoprofils angefordert, um seine Informationen zu überprüfen, und dass es tatsächlich mir gehört, also ist es insgesamt vollständig ihre Schuld an dieser Verzögerung der Auszahlung.

Vielen Dank, dass Sie mich bezüglich meines Problems weiterhin kontaktieren.

Schauen Sie sich das an. Sie beleidigen direkt meine Intelligenz. Jedes Mal, wenn ich sie frage, warum meine Auszahlungen jetzt seit mehr als 10 Tagen ausstehen, antworten sie mir darauf. Das ist extrem frustrierend.

Vielen Dank, nickthequick166, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Danke nickthequick166 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte BetCoco Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Rückzug so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.

Danke schön!

Hallo,

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Ihren Auszahlungsanträgen hatten. Als Customer Success Manager von Betcoco möchte ich Sie wissen lassen, dass wir ein vertrauenswürdiges Online-Casino sind und unsere Benutzer immer innerhalb von 72 Stunden bezahlen.

Ich kann verstehen, wie frustrierend es sein muss, Ihre Gewinne noch nicht erhalten zu haben. Es scheint, als ob es unsererseits einige Missverständnisse bezüglich des täglichen Auszahlungslimits gegeben hat, und ich entschuldige mich dafür.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Vertrauen schätzen und uns dafür einsetzen, dass Sie Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten. Unser Team arbeitet hart daran, alle ausstehenden Auszahlungen zu bearbeiten, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Wenn Sie weitere Bedenken oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Support-Team zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrungen mit Betcoco positiv sind.

Vielen Dank, dass Sie sich für Betcoco als Ihr Online-Casino entschieden haben, und wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft zu bedienen.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni

Customer Success Manager bei Betcoco.

Könnte uns eine der Parteien über den Status der Beschwerde auf dem Laufenden halten?

Vielen Dank im Voraus!

Wie bereits erwähnt, hat unser Casino eine vorbildliche Bilanz, wenn es um die Genehmigung und Bearbeitung von Auszahlungen geht. Es ist wichtig zu beachten, dass unser einziger Grund für die Ablehnung einer Auszahlung darin besteht, dass wir ein doppeltes Konto identifizieren, das dem Spieler gehört.

Wir bei BetCoCo sind stolz darauf, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und eine schnelle Bearbeitung von Auszahlungsanfragen innerhalb von 24 Stunden zu gewährleisten. Unser Engagement für unsere Kunden geht über die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Spielerlebnisses hinaus, und wir schätzen die Zufriedenheit und das Vertrauen unserer Spieler.

Wir ermutigen unsere Spieler, ihre Konten zu verifizieren, um das Auftreten doppelter Konten und nachfolgender Auszahlungsprobleme zu verhindern. Wir verstehen, dass Auszahlungen ein wesentlicher Bestandteil der Erfahrung unserer Spieler sind, und bemühen uns, den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Vielen Dank, dass Sie sich für BetCoCo entschieden haben, und wir freuen uns darauf, Ihnen mit unserem exzellenten Service zu dienen.

Grüße an beide Parteien und Entschuldigung, dass ich jetzt 2 Wochen abwesend bin.

In Bezug auf mein Auszahlungsproblem möchte ich offiziell bekannt geben, dass ich tatsächlich alle Gewinne von meinem Konto erhalten habe.

Jetzt kann ich nicht sicher sein, ob irgendjemand von der Casinoguru-Seite dafür ein Wort gesagt hat oder ob das alles nur ein Missverständnis zwischen mir und den Live-Chat-Agenten von BetCoco war, aber das Ergebnis ist das gleiche.

BetCoco kooperierte voll und ganz mit mir und zahlte mir jeden Cent meiner Gewinne, die ich auf meinem Kontostand hatte, vollständig aus.

Aus dieser Erfahrung heraus war der einzige verbleibende verwirrende Teil der maximale Auszahlungsbetrag pro Tag, den mein (verifiziertes und VIP-) Konto anfordern durfte, da ein Agent an Tag 1 mir mitteilte, dass das maximale Limit 1.000 pro Tag und Agent 2 am Tag beträgt Danach wurde mir mitgeteilt, dass das Limit 1,5.000 pro maximaler täglicher Auszahlung beträgt.

Abgesehen von diesem Missverständnis endete alles gut und das Casino bewies mir gegenüber seine Legitimität und Professionalität, da es jede von mir angeforderte Auszahlung innerhalb von 24 bis 72 Stunden bestätigte, wie sie oben behaupteten.

Daher nehme ich an, dass wir dieses Ticket gut beenden, da wir alle zufrieden sind, es sei denn, jemand von Ihnen möchte etwas anderes in dieser Angelegenheit besprechen.

Lieber nickthequick166,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter