BetCoco Casino - I prelievi del giocatore sono stati ritardati.

La mia esperienza con questo casinò è iniziata abbastanza bene.

Ho utilizzato principalmente il loro bookmaker che ha fornito un'ampia offerta per quanto riguarda le partite in-play.

Ovviamente ho verificato il mio account prima di depositare fondi e utilizzare il sito inviando il mio documento d'identità (retro/fronte) e un documento governativo legale per convalidare il mio indirizzo di casa e dopo che entrambi sono stati accettati e verificati ho effettivamente iniziato a utilizzare i loro servizi.

È andato tutto liscio finché non ho iniziato a chiedere il mio primo prelievo.

Ho depositato circa 600 euro e sono arrivato a quasi 3k euro nel mio saldo.

La mia prima richiesta di prelievo è stata di circa 2mila euro che hanno preso 12+ senza mai confermare la richiesta.

Continuavo a chiedere alla loro chat il motivo per cui non pagavo le mie vincite e dopo MOLTI tentativi mi hanno detto che il prelievo massimo è di 1000 euro al giorno. mai arrivare.

Successivamente ho annullato il prelievo e ne ho richiesti di più piccoli. Un prelievo di 700 euro e un altro prelievo di 700 euro 4 giorni dopo. Ancora nessuna conferma su nessuna di queste richieste di prelievo e dubito che riceverò mai i miei soldi.

Nelle e-mail, continuano ad assicurarmi che tutte le vincite verranno pagate alla fine, ma le richieste di prelievo in sospeso sono troppe, quindi potrebbe volerci un po' prima che io riceva effettivamente i miei soldi. Continuano anche a chiedere la mia pazienza ogni volta che i tempi che che avevano originariamente fissato per i pagamenti non sono all'altezza. e "Attendi altri 3-4 giorni e riceverai la conferma del prelievo". e altre stronzate del genere.

Non cadere nella stessa trappola in cui sono caduto io.

Non sembrano disposti a pagare le vincite.

Vi terrò aggiornati sulla mia "adorabile" esperienza con loro, per evitare che gli altri scommettitori vengano truffati come ho fatto io.

Saluti

Gentile nickthequick166,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che i tuoi pagamenti sono ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborati? Potresti specificare quanti giorni fa sono stati richiesti i tuoi prelievi? Il tuo account è già stato verificato correttamente?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu li riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie per la vostra risposta.

La mia prima richiesta di prelievo in assoluto è avvenuta il 19 gennaio ed era del valore di 2k euro. 6 giorni dopo e mentre stavo inviando spam alla loro chat dal vivo con domande riguardanti la mia richiesta che non riceveva conferma per qualsiasi motivo, ho scoperto che l'importo massimo di prelievo per il giorno è di 1000 euro.

Pertanto, ho annullato quel prelievo e ne ho effettuato uno del valore di 700 euro il 26 gennaio e un altro ieri dello stesso valore.

Ovviamente sono ancora in sospeso e ovviamente non mi sento molto sicuro che avrò mai questi soldi.

Ovviamente il mio account è completamente verificato (sia l'ID che la prova di residenza sono stati forniti e convalidati da BetCoco) e ho ancora un saldo di 1,5k nell'account di cui mi sento molto preoccupato, dato che non so se lo farò riesco mai a ottenere la conferma dei miei prelievi.

Aspetterò 14 giorni come mi hai suggerito e ti farò sapere come procedono le cose!

Distinti saluti

Capisco perfettamente la tua frustrazione, nickthequick166. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 5 giorni consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.

Purtroppo non c'è ancora alcuna conferma su NESSUNA delle mie richieste di prelievo, nemmeno per quella che ho fatto il 26 gennaio.

Aspetterò anche di vedere cosa faranno nei prossimi 5 giorni, ma non ho alcuna speranza che pagheranno le mie vincite di 3k.

Nota che il mio account è completamente VERIFICATO e "VIP" in base alle e-mail che mi stanno inviando. Inoltre non hanno richiesto un solo screenshot del profilo del mio account Skrill per verificarne le informazioni e che effettivamente mi appartiene, quindi nel complesso è completamente colpa loro per questo ritardo nel pagamento.

Grazie per essere ancora in contatto con me in merito al mio problema.

Tipo guarda questo. Stanno decisamente insultando la mia intelligenza. Ogni volta che chiedo loro perché i miei prelievi sono in sospeso da più di 10 giorni, questo è ciò che mi rispondono. È estremamente frustrante.

Grazie mille, nickthequick166, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie nickthequick166 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BetCoco Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

Ciao,

Mi dispiace per i problemi che hai avuto con le tue richieste di prelievo. In qualità di Customer Success Manager di Betcoco, voglio farti sapere che siamo un casinò online affidabile e paghiamo sempre i nostri utenti entro 72 ore.

Posso capire quanto debba essere frustrante non aver ancora ricevuto le tue vincite. Sembra che ci sia stato qualche problema di comunicazione da parte nostra riguardo al limite di prelievo giornaliero, e me ne scuso.

Tieni presente che apprezziamo la tua fiducia e ci impegniamo a garantire che tu riceva le tue vincite il prima possibile. Il nostro team sta lavorando sodo per elaborare tutti i prelievi in sospeso e apprezziamo la tua pazienza in merito.

Se hai altri dubbi o domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Siamo qui per aiutarti e vogliamo assicurarci che la tua esperienza con Betcoco sia positiva.

Grazie per aver scelto Betcoco come casinò online e non vediamo l'ora di servirti in futuro.

Distinti saluti,

Tony

Customer Success Manager presso Betcoco.

Qualcuno delle parti potrebbe aggiornarci sullo stato del reclamo?

Grazie in anticipo!

Come affermato in precedenza, il nostro casinò ha un record esemplare quando si tratta di approvare ed elaborare i prelievi. È essenziale notare che il nostro unico motivo per rifiutare un prelievo è quando identifichiamo un account duplicato appartenente al giocatore.

Noi di BetCoCo siamo orgogliosi di fornire un servizio clienti eccezionale e garantire una rapida elaborazione delle richieste di prelievo entro 24 ore. Il nostro impegno nei confronti dei nostri clienti va oltre la fornitura di un'esperienza di gioco di qualità e apprezziamo la soddisfazione e la fiducia dei nostri giocatori.

Incoraggiamo i nostri giocatori a verificare i propri account per evitare il verificarsi di account duplicati e qualsiasi successivo problema di prelievo. Comprendiamo che i prelievi sono parte integrante dell'esperienza dei nostri giocatori e ci sforziamo di rendere il processo il più agevole possibile.

Grazie per aver scelto BetCoCo e non vediamo l'ora di servirti con i nostri eccellenti servizi.

Saluti a entrambe le parti e scusate per l'assenza da 2 settimane.

Per quanto riguarda il mio problema di prelievo, vorrei che fosse ufficialmente noto che ho effettivamente ricevuto tutte le vincite dal mio conto.

Ora non posso essere certo se qualche membro del sito casinoguru abbia messo una parola perché ciò accada o è stato solo un errore di comunicazione tra me e gli agenti della chat live di BetCoco, ma il risultato è lo stesso.

BetCoco ha collaborato pienamente con me, mi ha pagato per intero ogni centesimo delle mie vincite che avevo nel saldo del mio conto.

Da questa esperienza, l'unica parte confusa rimanente era l'importo massimo di prelievo al giorno che il mio account (verificato e VIP) poteva richiedere poiché un agente il giorno 1 mi avvisava che il limite massimo è 1k al giorno e l'agente 2 il giorno dopodiché mi ha fatto notare che il limite è di 1,5k per prelievo giornaliero massimo.

A parte questo malinteso, tutto è finito bene e il casinò ha dimostrato la sua legittimità e professionalità nei miei confronti, poiché ha confermato ogni prelievo che ho richiesto in 24-72 ore, come affermato sopra.

Quindi , a meno che qualcuno di voi non voglia discutere di qualcos'altro in merito a questa questione , suppongo che concludiamo bene questo ticket poiché siamo tutti soddisfatti.

Gentile nickthequick166,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter