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BetCoco Casino - Spieler mit Auszahlungsproblemen aufgrund von Bonus-Wettanforderungen.

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Betrag: 20,995 kr

BetCoco Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-09-29 | Gelöst : 2023-11-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Ein Spieler aus Schweden zahlte 3.000 SEK ein, gewann bis zu 20.955 SEK, bekam aber Probleme beim Wetten auf Spiele, angeblich aufgrund von Problemen im Zusammenhang mit den Umsatzbedingungen des Bonus. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Casino bleibt das Problem ungelöst. Die Spielerin fordert Betloco.com auf, die Beschränkungen aufzuheben und ihr das Spielen zu ermöglichen und ihre Gewinne abzuheben. Das Casino reagierte und entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten, die dem Spieler aufgrund eines technischen Problems entstanden waren, und erklärte, dass das Guthaben dem Konto des Spielers wieder gutgeschrieben werde. Der Spieler bestätigte, dass ihm das Geld gutgeschrieben wurde und die Beschwerde gelöst wurde.

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vor 1 Jahr
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Ich habe am 20. September 2023 3.000 SEK eingezahlt und mich für einen 100 %-Bonus entschieden, was zu einem Guthaben von 6.000 SEK auf meinem Konto führte. Seitdem habe ich es geschafft, insgesamt bis zu 20.955 SEK zu gewinnen.

Am nächsten Tag begannen bei mir Probleme zu auftreten

Wetten auf bestimmte Spiele platzieren. Das verwirrte mich, weil ich den gleichen Betrag auf Spiele gesetzt hatte, die ein paar Stunden zuvor noch einwandfrei gelaufen waren. Es war frustrierend, da ich nur ein paar hundert Kronen von der Erfüllung der Wettbedingungen entfernt war, wie der Zähler neben meinem Kontostand zeigt. Die Gesamtwettanforderung betrug 240.000 SEK.

Ich habe das Problem dem Casino gemeldet und sie haben mir empfohlen, ein anderes Spiel auszuprobieren. Ich folgte ihrem Rat und senkte sogar meinen Einsatz, da ich mit dem neuen Spiel nicht vertraut war. Ein paar Runden lang lief es gut, aber das Problem trat erneut auf. Jetzt funktionierten überhaupt keine Spiele mehr, unabhängig von der platzierten Wette. Ich habe einen gefunden, der eine Wette ab 0,8 SEK (0,1 Euro) akzeptierte, aber irgendwann funktionierte selbst das nicht mehr.

Letzte Woche habe ich das Support-Team erneut kontaktiert und darauf aufmerksam gemacht

Das Problem schien mit den Umsatzbedingungen des Bonus zusammenzuhängen, da ich nur den Restbetrag setzen konnte, mehr nicht. Jetzt habe ich nur noch 0,12 SEK übrig und kann kein Spiel spielen. Sie behaupteten, ihre Techniker würden das Problem untersuchen und mir eine E-Mail senden, wenn sie die Lösung gefunden hätten. Es vergingen mehrere Tage ohne E-Mail von ihrer Seite. Ich habe mich erneut gemeldet, und sie schienen von dem Vorfall keine Ahnung zu haben, als hätten sie kein Protokoll darüber. Ich habe sie gebeten, die Protokolle zu überprüfen, da ich Bilder angehängt und das Problem ausführlich erklärt hatte. Schließlich fanden sie die Informationen und versprachen erneut eine Lösung. Tage später immer noch keine Nachricht von ihnen.

Am Dienstag habe ich noch einmal nachgefragt und

gebeten, mit einer echten Person zu sprechen. Die Frau versicherte mir, dass sie tatsächlich ein Mensch sei und gab zu, dass sie nicht verstanden hatte, dass ich überhaupt keine Spiele spielen konnte. Sie versprach eine Antwort innerhalb von 24-48 Stunden. Jetzt sind seit ihrem Versprechen 60 Stunden vergangen und ich bin immer noch nicht informiert.

Ich habe hier auf CasinoGuru gelesen, dass Betloco.com manchmal behauptet, dass Benutzer mit ihren Boni kein echtes Geld gewinnen können. Wenn Sie die Wettanforderungen erfüllen, erhalten Sie das Bonusgeld, das Sie ursprünglich erhalten haben, in meinem Fall 3.000 SEK. Diese Bedingung wurde nicht klar dargelegt und ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen kryptisch beschrieben. Ich glaube auch nicht, dass ich meine Ersteinzahlung von 3.000 SEK verloren habe. Von den Hunderten von Casinos, in denen ich im Laufe der Jahre gespielt habe, ist dies das erste, das diese Regel hat. Es sollte ausdrücklich darauf hingewiesen werden, ob es sich um einen legitimen Vorgang handelt. Sie haben dies auch in keiner unserer Mitteilungen erwähnt. Und ich bezweifle, dass es ein Zufall ist, dass die Spiele genau zu dem Zeitpunkt aufgehört haben, als ich die Umsatzgrenze erreicht habe.

Ich fordere daher Betloco.com zur Entfernung auf

die Blockade, die sie aktiviert haben, und lasse mich mein Spiel so weit beenden, wie ich es wünsche. Danach sollte ich mein Geld abheben können.

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vor 1 Jahr
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Hallo Fadersvea1900,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetCoco Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Was meinen Sie damit, dass nur noch 0,12 SEK auf Ihrem Konto übrig sind, oder meinten Sie Bonusguthaben? Wie hoch sind noch die Wettanforderungen, um den Bonus abzuschließen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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hallo Nick


Danke für die Antwort. Der Support von Betcoco hat mein Konto im Zusammenhang mit meiner ersten Fehlermeldung überprüft. Sie fragten, ob ich es verifiziert hätte, und ich antwortete, dass ich nie eine E-Mail darüber erhalten hätte, nicht einmal per Post. Ich habe sie im Chat gebeten, die E-Mail noch einmal zu senden, aber sie antworteten, dass sie es für mich getan hätten und dass es nicht das Problem sei, dass sie die Angelegenheit weiterleiten würden und dass ich eine Antwort erhalten würde, sobald das Problem gelöst sei. Ein paar Tage später begann ich mit der Fehlersuche und stellte dann fest, dass ich mit kleinen Beträgen spielen konnte, aber nicht mit meinem üblichen Einsatz von 4-6 Euro pro Spiel (50-70 SEK pro Spiel). Dies muss in ihren Protokollen stehen, aber ich kann es auf ihrer Seite unter „Transaktionsverlauf" nicht herausbekommen.


Von der Umsatzanforderung verbleiben 0,12 SEK. Als ich noch 10 SEK übrig hatte, konnte ich 10 SEK setzen, ich habe 3 SEK gewonnen und dann konnte ich nicht wieder 10, sondern nur 3 SEK usw. setzen. Bei 0,12 SEK kann ich überhaupt nicht wetten.


Ich spiele seit 2003 Online-Casinos und spiele viel in vielen verschiedenen Casinos. Ich arbeite im Ausland und kann daher aufgrund unterschiedlicher IPs/Länder nicht immer in den gleichen Casinos spielen, hatte dieses Problem aber noch nie. Ich hatte sehr wenige Probleme.

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vor 1 Jahr
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Da sie den Spielern nicht anbieten, den Chat herunterzuladen, und ich nicht alles scannen kann, sage ich, dass es der 21. September war, da ich die Einzahlung am 20. September getätigt habe und das Problem am Tag danach auftrat, was mein erster Beschwerdetag war . Könnte der 23. September sein, seit ich zum ersten Mal gewartet und meinen Cache geleert, das Gerät gewechselt habe usw.


Das letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe, war Anfang dieser Woche. Ich fragte sie nach dem Status und so weiter. Ich erläutere dieses Gespräch in meinem Bericht, in dem ich um eine „echte Person" gebeten habe, mit der ich sprechen kann. Sie versprach mir, dass sie echt sei, und versprach auch, dass sie dem Vorfall Priorität einräumen würden und dass sie mein Problem usw. missverstanden hätten. Sie sagte, sie würden in 24 bis 48 Stunden zurückkommen, aber als ich mich bei Ihnen gemeldet habe, waren es über 60 Stunden und immer noch nein antwortet +80 Stunden später.

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vor 1 Jahr
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Hallo Fadersvea1900,

Bitte beachten Sie, dass jeder Bonus ein maximales Einsatzlimit hat, das der Spieler einhalten muss – diese Limits finden Sie hier – https://betcoco.com/en/promotions.gbt

In einigen wenigen Fällen, wenn Sie über dem Höchstlimit wetten, trägt dies nicht zu den Wettanforderungen bei, aber in den meisten Fällen hat das Casino das Recht, alle erzielten Gewinne zu konfiszieren, wenn Sie gegen diese Regel verstoßen haben.

Wenn Sie behaupten, dass Sie mehr als 5 € gewettet haben, können Sie sich meine Gewinne meines Erachtens in keiner Weise auszahlen lassen. Normalerweise überprüft das Casino diese Wetten, wenn Sie versuchen, die Gewinne aus dem Bonus abzuheben. Wenn es also den Verstoß gegen die Regeln noch nicht bemerkt, kann es sein, dass es später darauf stößt.

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vor 1 Jahr
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Hallo


Ich meine meine allgemeinen Limits, unabhängig davon, bei welchem Casinoanbieter ich spiele. Es war nicht möglich, Einsätze über 5 Euro bei Betcoco.com einzusetzen.

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vor 1 Jahr
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Hallo Fadersvea1900,

Die gesamte Situation scheint sehr unklar zu sein, da Sie behauptet haben, Sie hätten mehr als 5 € gewettet, und sobald Ihr Guthaben fast auf Null gesunken ist, hätte auch der Bonus storniert werden müssen. Ist derzeit ein Bonus aktiv? Ist der Einsatz änderbar, wenn man ohne Bonus spielt? Ist es möglich, Ihren gesamten Wettverlauf und die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?

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vor 1 Jahr
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Hallo


Ich habe nur für maximal 5 Euro gespielt. Ich meinte, dass ich normalerweise um mehr spiele. BetCoco verfügt über eine Funktion, die es Ihnen nicht erlaubt, mit dem Bonus um mehr als 5 Euro zu spielen.


Ich habe noch 20.950 SEK als Bonus übrig. Wenn ich noch eine Runde spiele, wird das Geld auf mein eigenes Geld ausgezahlt. Deshalb haben sie alles eingefroren. Sie schicken mir jetzt weiterhin Prämien, aber sie antworten nicht auf meinen Vorfall.


Ich werde versuchen, den Chat herunterzuladen und zu senden, aber wie ich bereits geschrieben habe, gibt es keine Möglichkeit, den Chat herunterzuladen.


Grüße

Daniel

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vor 1 Jahr
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Ich habe mich angemeldet und jetzt ist der Bonus von 20.950 SEK (ca. 2.000 Euro) gelöscht. Ich habe den Support kontaktiert und das Gespräch angehängt. Sie behaupten, es sei ein Problem mit meinem Land file

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Fadersvea1900, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo Fadersvea1900,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten BetCoco Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BetCoco Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zum Bonus des Spielers und den aufgetretenen Problemen bereitstellen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Fadersvea1900 und Nick,


Wir entschuldigen uns wirklich für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen aufgrund des technischen Problems entstanden sind, und möchten Ihnen versichern, dass solche Probleme bei uns ungewöhnlich sind. Wir sind stolz darauf, ein reibungsloses Spielerlebnis zu bieten. Sollten dennoch Probleme auftreten, sind wir bestrebt, diese umgehend zu beheben und zu lösen, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. Seien Sie versichert, wir sind immer für Sie da und bieten Ihnen den bestmöglichen Service. Ihr Vertrauen bedeutet uns die Welt. Wir schreiben Ihnen Ihr Guthaben für Ihren beabsichtigten Einsatz gut (ca. 2.000 Euro oder 20.950 SEK).


Bitte bestätigen Sie, ob diese Lösung Ihren Präferenzen entspricht, damit wir entsprechend vorgehen können.


Tony,

Casino-Manager

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vor 1 Jahr
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Hallo Tony


Ja, das ist eine Lösung. Es ist auch wichtig, dass Sie daran arbeiten, Ihren Besuchern ein sichereres Erlebnis zu bieten, indem Sie ihnen eine Vorfallnummer geben, sie alle drei Tage mit dem Status aktualisieren und wenn Sie das Problem nicht innerhalb von 1–2 Wochen lösen können, lösen Sie es, indem Sie flexibel sind.


Aufrichtig

Daniel

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vor 1 Jahr
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Ich verstehe und danke auch für Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort und die Erläuterung der Situation, BetCoco Casino.


Lieber Fadersvea1900,


Bitte teilen Sie uns mit, ob Ihnen der Restbetrag gutgeschrieben wurde und betrachten Sie die Angelegenheit als geklärt.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam


Ich bin noch nicht gutgeschrieben.


Grüße

Daniel

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Nur um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihrem Konto gerade den vollen Betrag (reales Guthaben) gutgeschrieben haben.


Genießen Sie es und wissen Sie, dass wir immer für Sie da sind.


Danke,


Tony

Casino-Manager

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vor 1 Jahr
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Ich bestätige, dass das Geld nun gutgeschrieben wurde.


Grüße

Daniel

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vor 1 Jahr
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Lieber Fadersvea1900,


Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihnen der Restbetrag gutgeschrieben wurde.


Wir markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, Fadersvea1900, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Adam

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