Ho depositato 3.000 SEK il 20 settembre 2023 e ho optato per un bonus del 100%, che ha fruttato 6.000 SEK sul mio conto. Da allora, sono riuscito a vincere fino a un totale di 20.955 SEK.
Il giorno seguente ho iniziato a riscontrare problemi
piazzare scommesse su determinati giochi. Questo mi ha confuso perché stavo scommettendo lo stesso importo su giochi che in precedenza avevano funzionato perfettamente solo poche ore prima. È stato frustrante poiché mi mancavano solo poche centinaia di corone per soddisfare i requisiti di scommessa, come mostrato dal contatore accanto al mio saldo. Il requisito di scommessa totale era di 240.000 SEK.
Ho segnalato il problema al casinò e mi hanno consigliato di provare un gioco diverso. Ho seguito il loro consiglio e ho addirittura abbassato la scommessa poiché non avevo familiarità con il nuovo gioco. È andata bene per un paio di giri, ma il problema si è ripresentato. Adesso nessun gioco funzionava, indipendentemente dalla scommessa piazzata. Ne ho trovato uno che accettava una scommessa a partire da 0,8 SEK (0,1 euro), ma alla fine anche quello ha smesso di funzionare.
La settimana scorsa ho contattato nuovamente il team di supporto e li ho informati
il problema sembrava legato al requisito di scommessa del bonus, dato che potevo scommettere solo l'importo residuo, niente di più. Ora mi restano solo 0,12 SEK e non posso giocare a nessun gioco. Hanno affermato che i loro tecnici avrebbero indagato sul problema e mi avrebbero inviato un'e-mail quando avessero trovato la soluzione. Passarono diversi giorni senza alcuna email da parte loro. Ho contattato di nuovo e sembravano all'oscuro dell'incidente, come se non ne avessero avuto alcun registro. Ho chiesto loro di controllare i registri poiché avevo allegato le immagini e ho spiegato in modo approfondito il problema. Alla fine, trovarono le informazioni e ancora una volta promisero una soluzione. Giorni dopo, ancora nessuna notizia da parte loro.
Martedì, ho chiesto ancora una volta e
chiesto di parlare con una persona reale. La donna mi ha assicurato che era davvero una persona e ha ammesso che non avevano capito che non potevo assolutamente giocare. Ha promesso una risposta entro 24-48 ore. Ora sono trascorse 60 ore dalla sua promessa e rimango disinformato.
Ho letto qui su CasinoGuru che Betloco.com a volte afferma che gli utenti non possono vincere soldi veri con i loro bonus. Quando raggiungi i requisiti di scommessa, ti viene assegnato il bonus in denaro ricevuto inizialmente, 3.000 SEK nel mio caso. Questa condizione non è stata dichiarata chiaramente ed è descritta in modo criptico nei termini e condizioni. Non credo nemmeno di aver perso il mio deposito iniziale di 3.000 SEK. Tra le centinaia di casinò in cui ho giocato nel corso degli anni, questo è il primo ad avere questa regola. Dovrebbe essere esplicitamente dichiarato se affermano di essere un'operazione legittima. Inoltre non ne hanno parlato in nessuna delle nostre comunicazioni. E dubito che sia una coincidenza che i giochi si siano interrotti proprio quando ho raggiunto il limite dei requisiti di scommessa.
Chiedo pertanto a Betloco.com di rimuoverlo
il blocco che hanno attivato e lasciami completare il gioco nella misura in cui desidero. Dopodiché dovrei essere in grado di ritirare i miei soldi.
I deposited 3,000 SEK on September 20, 2023, and opted for a 100% bonus, which resulted in 6,000 SEK in my account. Since then, I've managed to win up to a total of 20,955 SEK.
The following day, I started experiencing issues
placing bets on certain games. This confused me because I was betting the same amount on games that had previously run flawlessly just a few hours earlier. It was frustrating since I was only a few hundred Kronas shy of fulfilling the wagering requirement, as shown by the counter next to my balance. The total wagering requirement was 240,000 SEK.
I reported the issue to the casino, and they recommended me to try a different game. I followed their advice and even lowered my bet since I was unfamiliar with the new game. It went well for a couple of rounds, but the problem arose again. Now, no games worked whatsoever, regardless of the placed bet. I found one that accepted a bet as low as 0.8 SEK (0.1 euro), but eventually, even that stopped working.
Last week, I contacted the support team again and made them aware that
the problem seemed to be linked to the bonus's wagering requirement, given that I could only bet the remaining amount, nothing more. Now, I only have 0.12 SEK left, and can't play any game. They claimed their technicians would investigate the problem and email me when they found the solution. Several days passed with no email from their side. I reached out again, and they seemed clueless about the incident as if they had no log of it. I asked them to check the logs as I had attached images and thoroughly explained the issue. Eventually, they found the information and once again promised a resolution. Days later, still no word from them.
On Tuesday, I asked yet again and
requested to speak with a real person. The woman assured me she was indeed a person and admitted they hadn't understood that I was unable to play any games at all. She promised a response within 24-48 hours. Now, 60 hours have passed since her promise, and I remain uninformed.
I've read here on CasinoGuru that Betloco.com sometimes asserts that users can’t win real money with their bonuses. When you reach the wagering requirement, you are awarded the bonus money you initially received, 3,000 SEK in my case. This condition was not clearly stated and is cryptically described in the terms and conditions. I do not believe I lost my initial deposit of 3,000 SEK, either. Out of the hundreds of casinos I've played at over the years, this is the first to have this rule. It really should be explicitly stated if they claim to be a legitimate operation. They have also not mentioned this in any of our communications. And I doubt it's a coincidence that the games stopped precisely when I met the wagering requirement limit.
I, therefore, request Betloco.com to remove
the blockade they've activated, and let me complete my game to whatever extent I wish. After that, I should be able to withdraw my money.
Jag satte in 3 000 SEK den 20 september 2023 och valde 100 % bonus, vilket gjorde att jag fick 6 000 SEK på kontot. Jag har därefter spelat upp mig till 20 955 SEK.
Jag började dagen därpå att få problem att
satsa på vissa spel och förstod inte var det var för jag satsade samma summa och samma spel hade gått utmärkt att spela bara några timmar tidigare. Det var irriterande eftersom jag vara bara några hundra kronor från att klara omsättningskravet. Det såg jag via en räknare bredvid mitt saldo. Totalt omsättningskrav var 240 000 kr.
Jag anmälde felet till casinon och de bad mig att testa ett annat spel. Jag gjorde det och minskade även insatsen eftersom jag inte visste vad det var för spel. Då fungerade det. Men efter några rundor slutade det också att fungera. Inga fler spel fungerade nu oavsett insats. Jag hittade ett som godkände 0.8 SEK (0,1 euro) men sedan slutade det också att fungera.
I förra veckan kontaktade jag supporten igen och sa att de verkade ha att göra med omsättningskravet på bonusen eftersom jag kunde satsa exakt så mycket som var kvar på den, inte mer. Nu har jag 0,12 SEK kvar och kan inte spela på något spel. De påstod att tekniker skulle titta på felet och de skulle mejla mig när det var klart. Jag fick inget mejl på flera dagar och jag kontaktade dem igen och de frågade vad som hänt, precis som om de inte har något logg på incidenten. Jag bad dem titta i loggen eftersom jag bifogat bilder och beskrivit utförligt vad felet var. Till slut hittade de informationen och lovade åter igen att de skulle lösa det och kontakta tekniker. Inget svar på flera dagar.
I tisdags frågade jag dem igen och begärde
att få prata med en riktig människa. Det hävdade hon att hon var och sa att de inte förstått att jag inte kunde spela några spel alls. Hon lovade återkoppling inom 24-48 timmar. Idag är det 60 timmar sedan detta löfte och jag har inte hört något.
Jag har läst här på CasinoGuru att betloco.com i vissa fall hävdar att man inte kan vinna riktiga pengar med deras bonus. Det som sker i bästa fall när man når omsättningskravet är att man får bonuspengarna som man fick i början, i mitt fall 3000 SEK. Detta är inget som stod tydligt och är ytterst kryptiskt beskrivet i villkoren. Jag anser inte heller att jag förlorat mina egna 3 000 kr. Av alla hundra casinon jag spelat på genom åren så är detta det första som har denna regel. Då måste man skriva det tydligt om man vill vara seriösa. De har heller inte sagt något om detta när jag varit i kontakt med dem. Det är säkert ingen slump att det slutade fungera exakt när jag nådde gränsen för omsättningskravet.
Jag begär av betloco.com att de släpper
spärren de aktiverat och låter mig spela klart så långt jag vill och därefter ska pengarna gå att tas ut.
Traduzione automatica:
