Der Spieler aus Armenien hatte ein Problem mit seinem Auszahlungsantrag gemeldet, der nach drei Tagen abgelehnt wurde. Er erwähnte auch einen ausstehenden zweiten Auszahlungsantrag und hatte um Unterstützung für seine 340 US-Dollar gebeten. Er hatte bestätigt, dass sein Konto vollständig verifiziert war und es keine Probleme damit gab. Nach einiger Zeit meldete der Spieler, dass er seine Zahlung erhalten habe. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
Hallo, ich habe am 26.11.23 eine Auszahlung beantragt, die nach drei Tagen abgelehnt wurde. Ich habe dann am 29.11.23 einen weiteren Auszahlungsantrag gestellt, warte aber immer noch. Sie sagen mir, dass es Probleme mit Zahlungen gibt, was ich für falsch halte. Einzahlungen sind problemlos möglich, Auszahlungen sind jedoch problematisch. Mein Konto ist verifiziert und ich habe sogar eine Nachricht erhalten, dass ich kurz davor stehe, VIP-Kunde zu werden. Ich habe den Verdacht, dass sie mir mein Geld nicht geben wollen und versuchen zu täuschen. Ich habe eine Auszahlung von 340 $ beantragt, aber die versprochenen 72 Stunden sind längst vergangen. Wenn Sie können, helfen Sie mir bitte, dieses Problem zu lösen. Meine Spiel-ID ist 7583269 und ich habe viele Screenshot-Beweise unserer Korrespondenz.
Lieber Arm009,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Mein Konto ist vollständig bestätigt, die Auszahlung wurde noch nicht genehmigt, es ist jetzt eine Woche her, aber laut ihnen gibt es keine Probleme mit meinem Konto
Hallo, ich habe die Zahlung vor 30 Minuten erhalten, ich melde mich später bei Ihnen, danke)
Lieber Arm009,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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