Il giocatore armeno aveva segnalato un problema con la sua richiesta di prelievo che era stata rifiutata dopo tre giorni. Ha anche menzionato una seconda richiesta di prelievo in sospeso e ha cercato assistenza per i suoi $ 340. Aveva confermato che il suo account era stato completamente verificato e che non c'erano problemi. Dopo qualche tempo, il giocatore ha riferito di aver ricevuto il pagamento. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Buongiorno, ho richiesto un prelievo il 26.11.23 che è stato rifiutato dopo tre giorni. Ho quindi effettuato un'altra richiesta di prelievo il 29.11.23, ma sto ancora aspettando. Mi dicono che ci sono dei problemi con i pagamenti, cosa che credo sia falsa. Il deposito non presenta problemi, ma i prelievi sono problematici. Il mio account è verificato e ho persino ricevuto un messaggio che mi informa che sto per diventare un cliente VIP. Ho il sospetto che non vogliano darmi i miei soldi e stiano cercando di ingannarmi. Ho richiesto un prelievo di $ 340, ma le 72 ore promesse sono passate da tempo. Se puoi, per favore aiutami a risolvere questo problema. Il mio ID di gioco è 7583269 e ho molti screenshot della nostra corrispondenza.
Caro Arm009,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Il mio conto è pienamente confermato, il prelievo non è stato ancora approvato, è passata ormai una settimana ma secondo loro non ci sono problemi con il mio conto
Ciao, ho ricevuto il pagamento 30 minuti fa, ti contatterò più tardi, grazie)
Caro Arm009,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
