Der Spieler aus Kanada berichtete, dass das Casino sein Konto gesperrt hatte, nachdem es falsche Angaben zu Warnsignalen gemacht hatte, was zu einem Verlust von 2.000 kanadischen Dollar an Einzahlungen führte. Der Spieler stellte die Legitimität des Casinos in Frage und berief sich auf das Fehlen einer gültigen Lizenz. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, aber aufgrund fehlender Antworten wurde die Beschwerde abgelehnt.
Dieses Unternehmen hat einige falsche Behauptungen über Warnsignale auf meinem Konto aufgestellt. Nach 10 Tagen haben sie mich aus meinem Konto ausgesperrt und meine Einzahlungen von 2.000 kanadischen Dollar einbehalten. Sie haben nicht einmal eine gültige Lizenz. Wie können Sie ihnen eine Bewertung von 9,1 geben? Ich habe dieser Site vertraut, also habe ich im Gegenzug darauf vertraut, dass Betcoin nicht nur ein Haufen Diebe ist, was sich herausstellt.
Lieber Bainer1987,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Wenn ja, leiten Sie mir bitte die E-Mail, den Screenshot oder das Chatprotokoll an veronika.l@casino.guru .
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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