Il giocatore canadese ha segnalato che il casinò aveva bloccato il suo account dopo aver fatto false dichiarazioni su segnali d'allarme, con conseguente perdita di $ 2000 CDN in depositi. Il giocatore ha messo in dubbio la legittimità del casinò, citando la mancanza di una licenza valida. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato respinto.
Questa società ha inventato delle false dichiarazioni su segnali d'allarme sul mio account. Dopo 10 giorni mi hanno bloccato fuori dal mio account e hanno trattenuto i miei depositi di $ 2000 canadesi. Non hanno nemmeno una licenza valida. Come si fa a dare loro una valutazione di 9,1? Mi sono fidato di questo sito, quindi in cambio mi sono fidato che betcoin non fosse solo un gruppo di ladri, come invece si è scoperto essere.
Caro Bainer1987,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul perché il tuo account è stato bloccato? Se sì, per favore inoltrami l'email, lo screenshot o la trascrizione della chat a veronika.l@casino.guru .
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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