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Betcoin.ag Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung deaktiviert.

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Betrag: 200 $

Betcoin.ag Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-08-02 | Fall geschlossen : 2024-08-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Nigeria hatte am 1. August 2024 ein Login-Problem, das zunächst durch das Löschen von Cookies behoben wurde. Am 2. August wurde sein Konto jedoch ohne Erklärung deaktiviert und der Kundendienst ignorierte seine Nachrichten und E-Mails. Er hatte keine Boni angenommen oder an Werbeaktionen teilgenommen, um Missbrauchsvorwürfen vorzubeugen. Nach Überprüfung des Falls kam man zu dem Schluss, dass die Beschwerde aufgrund von Verstößen gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos, einschließlich der Erstellung mehrerer Konten und der Verwendung einer verbotenen Wettstrategie, ungerechtfertigt war. Es wurde festgestellt, dass die Maßnahmen des Casinos mit seinen etablierten Richtlinien übereinstimmten.

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vor 3 Monaten
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Guten Tag, Team. Gestern trat bei der Anmeldung bei meinem betcoin.ag-Konto ein Problem auf, das mich dazu veranlasste, mein Passwort zu ändern. Der aufgetretene Fehler/das aufgetretene Problem war eine stagnierende Webseite, die mich nach Eingabe meiner Anmeldeinformationen nicht anmeldete. Der Livechat-Agent empfahl dann einige Lösungen und dies funktionierte schließlich (Löschen von Cookies).


Heute, 2. August 2024. Ich hatte dasselbe Problem, aber diesmal sah es nicht wie ein Fehler aus, da die Fehlermeldung „Hoppla! Dieses Konto ist deaktiviert" angezeigt wurde. Ich habe gestern die vom Agenten beschriebenen Schritte ausgeführt (Cookies löschen), da dies zuvor funktioniert hatte, aber dieses Mal hat es trotzdem nichts genützt.


Das E-Mail-Team und der Live-Chat haben mir keinen Kontext gegeben, warum ich diese Antworten bekomme, meine Nachrichten und E-Mails werden ignoriert!


Hinweis: Dies ist mein einziges Konto bei betcoin.ag und ich habe weder Anmeldeboni angenommen noch an Werbeaktionen teilgenommen, um im Ernstfall nicht als Missbraucher abgestempelt zu werden, wie es bereits der Fall ist. Ich habe ihre Geschäftsbedingungen gelesen und darauf geachtet, sie einzuhalten, und habe meine Rolle als Benutzer/Kunde gewissenhaft erfüllt. Sie hingegen haben eklatant versagt, indem sie weder geantwortet noch Hilfe geleistet oder versucht haben, die Dinge zu klären. Es war alles Spinnweben und Spinnennetze für alle mit der Site verknüpften Kommunikationsmedien.

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vor 3 Monaten
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Lieber godwinraymond99,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Können Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben, bevor Ihr Konto deaktiviert wurde?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino? Haben Sie in diesem Casino überhaupt erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 3 Monaten
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Ich bin vor einer Woche beigetreten und habe hier nicht viel gespielt, nur gelegentlich, da ich beschäftigt war. Ich habe keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen. Ich habe KYC nicht abgeschlossen, da ich keine Webseite zum Hochladen von Dokumenten gesehen habe und davon ausgegangen bin, dass ich bei der Auszahlung nach Dokumenten gefragt werde, wie es bei den meisten Buchmachern der Fall ist.

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vor 3 Monaten
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Können Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

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vor 3 Monaten
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hauptsächlich Sport, aber ich habe mir auch den Casino-Bereich der Site gegönnt.

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vor 2 Monaten
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Wie hoch war der Kontostand Ihres Kontos, als das Casino Sie gesperrt hat?

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vor 2 Monaten
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Ich kann mich nicht erinnern (hatte ausstehende Spiele), meine ursprüngliche Einzahlung betrug 200 USD und das ist der Betrag, um den es geht.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, godwinraymond99, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Hallo godwinraymond99,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Betcoin.ag Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Betcoin.ag Casino,

Können Sie bitte genauer erläutern, warum das Konto des Spielers deaktiviert wurde?

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vor 2 Monaten
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Hallo Michal,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit Einzelheiten zu diesem Fall gesendet

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen und Beweise, Betcoin.ag Casino Team.


Lieber godwinraymond99,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt ab – mehrere in schneller Folge erstellte Konten, eines nach dem anderen, verknüpft mit derselben oder einer sehr ähnlichen IP-Adresse, demselben Gerät, verknüpften Krypto-Wallets und mit demselben oder einem sehr ähnlichen Spielverlauf. Darüber hinaus war Ihr Spiel ausschließlich auf Sportwetten bezogen und der Sportanbieter stellte die Verwendung einer verbotenen Strategie fest – das Platzieren von Value Bets. Unter diesen Umständen kann ich Ihnen nicht weiterhelfen und diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Das Casino verfolgt in diesen Angelegenheiten eine strenge Richtlinie und seine Maßnahmen stehen im Einklang mit den Regeln 7.1, 8.7 und 10.2 der Geschäftsbedingungen , die Ihnen vom Casino-Team per E-Mail übermittelt wurden. In Anbetracht der Bedeutung dieser Beweise stimmen wir mit der Entscheidung des Casinos überein, da es in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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