Betcoin.ag Casino - L'account del giocatore è stato disabilitato senza spiegazione.

Buon giorno Team, ieri ho riscontrato un problema durante l'accesso all'account be betcoin.ag, che mi ha spinto a modificare la mia password, il bug/problema riscontrato era una pagina Web stagnante che non mi consentiva l'accesso dopo aver inserito le mie credenziali, l'agente livechat quindi consigliato alcune soluzioni e alla fine ha funzionato (cancellando i cookie).

Oggi 2 agosto 2024. Ho riscontrato lo stesso problema ma questa volta non sembrava un bug poiché l'errore "Whoops! Questo account è disabilitato" è quello che è apparso, ho eseguito i passaggi delineati dall'agente ieri (cancellazione dei cookie) poiché funzionava in precedenza ma questa volta senza alcun risultato.

Il team di posta elettronica e la chat dal vivo non hanno fornito alcun contesto sul motivo per cui ricevo queste risposte, i miei messaggi e le mie e-mail sono stati ignorati!

Da notare: questo è il mio unico account su betcoin.ag e non ho accettato alcun bonus di iscrizione né ho partecipato ad alcuna promozione in modo da non essere etichettato come abusatore se la situazione fosse arrivata al limite come è già successo. Ho letto e mi sono assicurato di rispettare i suoi termini e condizioni, adempiendo diligentemente ai miei ruoli di utente/cliente, loro d'altro canto hanno fallito palesemente in questo senso non rispondendo, fornendo o tentando di aiutare a risolvere le cose, è sono state tutte ragnatele e ragni per tutti i mezzi di comunicazione collegati al sito.

Caro Godwinraymond99,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Potresti specificare a quali giochi giocavi prima che il tuo account fosse disabilitato?

Hai superato la verifica KYC completa?

Da quanto tempo giochi in questo casinò? Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Mi sono iscritto una settimana fa e non ho giocato molto qui solo occasionalmente perché ero occupato. Non ho effettuato prelievi andati a buon fine. Non ho completato il KYC poiché non ho visto una pagina web per caricare i documenti e ho pensato che mi sarebbero stati richiesti i documenti al momento del prelievo, come avviene con la maggior parte dei bookmaker.

Potresti specificare a quali giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?

principalmente sport, ma mi sono dedicato alla sezione casinò del sito.

Qual era il saldo del tuo conto quando il casinò ti ha bloccato?

Non ricordo (avevo partite in sospeso), il mio deposito iniziale era di 200 USD e questo è l'importo contestato.

Grazie mille, godwinraymond99, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao godwinraymond99,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Betcoin.ag Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Betcoin.ag Casino,

Potresti fornirci maggiori chiarimenti sul motivo per cui l'account del giocatore è stato disattivato?

Ciao Michal,

Ti abbiamo inviato un'e-mail con i dettagli su questo caso

Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, Betcoin.ag Casino Team.

Caro godwinraymond99,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, stiamo respingendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: più account creati in rapida successione uno dopo l'altro collegati allo stesso indirizzo IP o a uno molto simile, allo stesso dispositivo, ai portafogli Crypto collegati e impegnati nello stesso gameplay o in uno molto simile. Inoltre, il tuo gameplay era esclusivamente correlato alle scommesse sportive e il fornitore di servizi sportivi ha rilevato l'utilizzo di una strategia proibita: piazzare scommesse di valore. In queste circostanze, non sarò in grado di aiutarti ulteriormente e questo reclamo verrà ora respinto. Il casinò mantiene una politica rigorosa in merito a queste questioni e le sue misure sono coerenti con le regole 7.1, 8.7 e 10.2 delineate nei termini e nelle condizioni , che ti sono state trasmesse dal team del casinò tramite e-mail. Considerando il peso di queste prove, ci troviamo d'accordo con la decisione del casinò, poiché hanno agito in conformità con i loro termini e condizioni .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò