HomeBeschwerdenBetcoin.ag Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen des Verdachts auf mehrere Konten geschlossen.

Betcoin.ag Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen des Verdachts auf mehrere Konten geschlossen.

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Betrag: 3,300 ₮

Betcoin.ag Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-09-05 | Fall geschlossen : 2024-09-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Das Konto des Spielers aus China wurde vom Betcoin.ag Casino geschlossen. Das Casino warf ihm vor, mehrere Konten zu haben, obwohl er nur eines mit zwei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 1100 USD hatte. Er gab an, dass er Beweise für sein Einzelkonto vorlegen könne und hoffte, sein Geld in Höhe von 3300 USD zurückzubekommen. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass die Bedingungen des Casinos die Verwendung eines VPN untersagten, dessen Verwendung der Spieler zugab. Infolgedessen wurde der Schluss gezogen, dass aufgrund des Verstoßes gegen die Richtlinien des Casinos keine Hilfe geleistet werden konnte.

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vor 2 Monaten
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Hallo, Casino Guru Team,

Betcoin.ag Casino hat mir vorgeworfen, mehrere Konten zu haben und hat mein Konto gesperrt, auf dem noch 3300 $ sind. Ich habe zwei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 1100 $ getätigt.

Ich kann nachweisen, dass ich nur ein Konto habe. Die E-Mail, mit der ich mich bei ihnen registriert habe, ist eine QQ-E-Mail, die ich seit 16 Jahren verwende und die ich nur für wichtige Anwendungen verwende.

Darüber hinaus belegen meine Transaktionsaufzeichnungen auch, dass ich keine weiteren Transaktionen mit ihrem Casino durchgeführt habe, sondern nur zwei Einzahlungen: 300 $ und 800 $.

Wenn sie Einzelheiten zu bestimmten Transaktionsdaten benötigen, kann ich sie bereitstellen. Es gibt absolut keine Transaktionen im Zusammenhang mit ihrem Casino. Ich hoffe, mein Geld auf faire Weise zurückzubekommen. Vielen Dank.

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vor 2 Monaten
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Lieber ka02,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich lebe allein und habe meine IP-Adresse niemandem mitgeteilt, um ein Konto bei Betcoin zu erstellen. Ich habe den KYC-Verifizierungsprozess nicht abgeschlossen. Darüber hinaus habe ich keine Boni verwendet; ich habe nur Geld eingezahlt, um meine Lieblingsspiele zu spielen.

Wenn Sie weitere Informationen zur Verifizierung meines Kontos benötigen, gebe ich Ihnen diese gerne weiter. Vielen Dank.

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vor 2 Monaten
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Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Haben Sie außerdem ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

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vor 2 Monaten
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Betcoin hat mein Konto ohne Benachrichtigung deaktiviert. Ich habe diesbezüglich keine E-Mail von ihnen erhalten. Ich habe zwei E-Mails an Betcoin gesendet, aber keine Antwort erhalten. Ja, ich habe ein VPN verwendet, weil ich es brauche, um Live-Streams auf Twitch anzusehen. Ich habe das VPN auch verwendet, um mein Betcoin-Konto zu erstellen und darauf zuzugreifen. Ich werde jetzt die E-Mails, die Betcoin mir während der Registrierung gesendet hat, sowie die E-Mails, die ich an Betcoin gesendet habe, organisieren und Ihnen senden. Vielen Dank.

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vor 1 Monat
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Hallo, ich verwende schon seit langem ein VPN und greife damit auf jedes Online-Casino zu, es sei denn, das Casino schränkt IPs nach Region ein. Ich habe versucht, Ihnen zu diesem Problem eine E-Mail zu senden, aber dies schlägt fehl. Ich habe auch versucht, ein anderes E-Mail-Konto zu verwenden, bin mir aber nicht sicher, ob Sie meine Nachrichten erhalten haben. Daher stelle ich hier die erforderlichen Informationen zur Verfügung. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen. Danke.


Ich habe mein Betcoin-Konto am 26. August um 12:20 Uhr erstellt und ihre E-Mail-Bestätigung erhalten.




Am 26. August um 17:39 Uhr habe ich meine erste Auszahlung von 2000 USDT vom Betcoin Casino vorgenommen. Da ich mit dem Auszahlungsprozess nicht vertraut war, habe ich versehentlich auf die falsche Option geklickt, was dazu führte, dass ich die Auszahlung stornierte.



Am 26. August um 17:54 Uhr habe ich erneut eine Auszahlung von 2090 USDT veranlasst. Diesmal habe ich den Vorgang verstanden und warte auf die Gutschrift der Mittel.


Nachdem ich eine Weile gewartet hatte, kontaktierte ich den Kundendienst, um herauszufinden, wie lange es dauern würde, bis das Geld gutgeschrieben würde. Der Kundendienst teilte mir mit, dass die Bearbeitung 24 Stunden dauern würde, da dies meine erste Auszahlung sei. Ich müsse also 24 Stunden geduldig warten. Als ich mich nach 24 Stunden erneut in mein Konto einloggte, stellte ich fest, dass mein Konto deaktiviert worden war.


Am 27. August um 0:25 Uhr schickte ich die erste E-Mail an das Betcoin-Team und ging dann schlafen. Als ich aufwachte, hatte ich immer noch keine Antwort erhalten.



Am 27. August um 9:36 Uhr, nachdem ich aufgewacht war und keine Antwort gesehen hatte, schickte ich ihnen eine weitere E-Mail. Ich erhielt jedoch keine weitere Antwort von ihnen.



Da die Bilder das Upload-Limit überschritten haben, kann ich keine weiteren hochladen. Die Antwort, die ich bezüglich des deaktivierten Kontos erhalten habe, war vom Bitcointalk-Forum: Hallo, wie Sie wissen, wurde Ihr Konto aufgrund missbräuchlicher Wetten und Mehrfachkonten dauerhaft deaktiviert. Diese Angelegenheit gilt als abgeschlossen, da Sie bereits gewarnt wurden. Erstellen Sie keine weiteren Konten, da diese sonst gemäß unseren Servicebedingungen geschlossen und Gelder, einschließlich Einzahlungen, einbehalten werden. Ihre Behauptung, wir hätten das Konto offen gelassen, wenn Sie verloren hätten, ist zu 100 % falsch. Wir wollen Sie nicht als Spieler, egal ob Sie gewinnen oder verlieren. Da wir auf diese Behauptung geantwortet haben, gilt dieses Problem als abgeschlossen. Alle weiteren Bemerkungen von Ihnen werden als Spam betrachtet und entfernt. Wie immer können Spieler gerne einen Drittanbieter-Mediator ihrer Wahl kontaktieren. Sie haben jedoch bereits einen für Ihr vorheriges Konto kontaktiert (beachten Sie, dass ich nicht letztes Konto gesagt habe, da es seitdem viele gab). Hören Sie auf, Konten zu erstellen.


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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antworten.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Betcoin.ag Casinos geprüft und Folgendes zur Verwendung eines VPN herausgefunden:

2.8.9 Die Verwendung von VPN, Proxy, virtuellen Maschinen oder jeglicher Software zur Änderung des Standorts der Internetverbindung ist verboten und kann zu Strafen bis hin zur Kontobeschlagnahme führen.

Das Problem bei der Verwendung eines VPN besteht darin, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden werden, die mit einem anderen Casino-Konto in derselben Spielbank verknüpft ist. Daher sieht es so aus, als hätten Sie mehrere Konten von einer IP-Adresse aus erstellt. Oder ein Spieler könnte ein VPN verwenden, um zu verbergen, dass er die Website des Casinos von einem eingeschränkten Rechtsraum aus aufruft.

Obwohl ich verstehe, dass Ihr Land keiner geografischen Einschränkung unterliegt, ist die Nutzung eines VPN durch das Casino verboten und ich fürchte, wir können Ihnen nicht weiterhelfen.

Beste grüße

Veronika

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