Betcoin.ag Casino - L'account del giocatore è stato chiuso perché si sospetta la presenza di più account.

Ciao, team di Casino Guru,

Betcoin.ag Casino mi ha accusato di avere più account e ha disabilitato il mio account, che ha ancora $3300. Ho effettuato due depositi, per un totale di $1100.

Posso dimostrare di avere un solo account. L'email usata per registrarmi con loro è un'email QQ che uso da 16 anni, che uso solo per applicazioni importanti.

Inoltre, i miei registri delle transazioni dimostrano anche che non ho effettuato altre transazioni con il loro casinò, solo due depositi: $ 300 e $ 800.

Se hanno bisogno di dettagli su date specifiche di transazioni, posso fornirglieli. Non ci sono assolutamente transazioni relative al loro casinò. Spero di recuperare equamente i miei fondi. Grazie.

Caro ka02,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Grazie per la tua pronta risposta. Vivo da solo e non ho condiviso il mio indirizzo IP con nessuno per creare un account su Betcoin. Non ho completato il processo di verifica KYC. Inoltre, non ho utilizzato alcun bonus; ho solo depositato fondi per giocare ai miei giochi preferiti.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni per aiutarti a verificare il mio account, sono più che disposto a fornirtele. Grazie.

Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .

Inoltre, hai utilizzato qualche software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?

Grazie per la collaborazione.

Betcoin ha disabilitato il mio account senza fornire alcuna notifica. Non ho ricevuto alcuna e-mail da loro in merito a questa questione. Ho inviato due e-mail a Betcoin, ma non ho ricevuto risposta. Sì, ho utilizzato una VPN perché mi serve per guardare i live streaming su Twitch. Ho anche utilizzato la VPN per creare e accedere al mio account Betcoin. Ora organizzerò e ti invierò le e-mail che Betcoin mi ha inviato durante la registrazione, nonché le e-mail che ho inviato a Betcoin. Grazie.

Salve, utilizzo una VPN da molto tempo e la uso per accedere a qualsiasi casinò online, a meno che il casinò non limiti gli IP in base alla regione. Ho provato a inviarti un'e-mail in merito a questo problema, ma non riesco sempre a inviarla. Ho anche provato a utilizzare un altro account e-mail, ma non sono sicuro che tu abbia ricevuto i miei messaggi. Pertanto, sto fornendo le informazioni necessarie qui. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni. Grazie.

Ho creato il mio account Betcoin alle 12:20 del 26 agosto e ho ricevuto la loro e-mail di verifica.

Il 26 agosto alle 17:39, ho effettuato il mio primo prelievo di 2000 USDT da Betcoin Casino. A causa della mia scarsa familiarità con il processo di prelievo, ho cliccato accidentalmente sull'opzione sbagliata, il che ha portato all'annullamento del prelievo da parte mia.

Il 26 agosto alle 17:54, ho avviato di nuovo un prelievo di 2090 USDT. Questa volta, ho capito il procedimento e sto aspettando che i fondi vengano accreditati.

Dopo aver atteso un po', ho contattato l'assistenza clienti per scoprire quanto tempo ci sarebbe voluto perché i fondi venissero accreditati. L'assistenza clienti mi ha informato che, poiché si trattava del mio primo prelievo, ci sarebbero volute 24 ore per l'elaborazione, quindi avrei dovuto attendere pazientemente 24 ore. Dopo 24 ore, quando ho effettuato nuovamente l'accesso al mio account, ho scoperto che il mio account era stato disabilitato.

Il 27 agosto alle 12:25 AM, ho inviato la prima email al team di Betcoin e poi sono andato a dormire. Quando mi sono svegliato, non avevo ancora ricevuto alcuna risposta.

Il 27 agosto alle 9:36, dopo essermi svegliato e non aver visto alcuna risposta, ho inviato loro un'altra e-mail. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna ulteriore risposta da loro.

Poiché le immagini hanno superato il limite di caricamento, non sono in grado di caricarne altre. La risposta che ho ricevuto in merito all'account disabilitato è stata dal Bitcointalk Forum:Ciao, come sai il tuo account è stato disabilitato in modo permanente per scommesse abusive e multi-accounting. Questa questione è considerata chiusa, poiché eri già stato avvisato. Non creare altri account, altrimenti verranno chiusi e i fondi trattenuti, incluso il deposito, secondo i nostri termini di servizio. Per quanto riguarda la tua affermazione secondo cui avremmo lasciato aperto l'account se avessi perso, è falsa al 100%. Non ti vogliamo come giocatore, che tu vinca o perda. Poiché abbiamo risposto a questa affermazione, questo problema è considerato risolto. Qualsiasi ulteriore osservazione da parte tua sarà considerata spam e rimossa. Come sempre, i giocatori sono invitati a contattare un mediatore terzo di loro scelta. Tuttavia, ne hai già contattato uno sul tuo account precedente (nota che non ho detto ultimo account, poiché ce ne sono stati molti da allora). Smetti di creare account.

Grazie per le vostre risposte.

Ho verificato i Termini e le Condizioni di Betcoin.ag Casino e questo è ciò che ho trovato riguardo all'uso di una VPN:

2.8.9 L'uso di VPN, proxy, macchine virtuali o qualsiasi software per modificare la posizione della connessione Internet è vietato e comporta sanzioni che possono arrivare fino al sequestro dell'account.

Il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere involontariamente connesso a un altro indirizzo IP che è correlato a un account di casinò diverso nello stesso stabilimento di gioco, quindi, sembra che tu abbia creato più account da un indirizzo IP. Oppure, d'altra parte, un giocatore potrebbe utilizzare la VPN per nascondere che sta accedendo al sito Web del casinò da una giurisdizione limitata.

Anche se capisco che il tuo Paese non prevede restrizioni geografiche, l'uso della VPN è vietato dal casinò e temo che non saremo in grado di aiutarti.

Distinti saluti

Veronica