HomeReclamiBetcoin.ag Casino - L'account del giocatore è stato chiuso perché si sospetta la presenza di più account.
Betcoin.ag Casino - L'account del giocatore è stato chiuso perché si sospetta la presenza di più account.
Traduzione automatica:
Importo::
3.300 ₮
Betcoin.ag Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from China faced account closure by Betcoin.ag Casino, which accused him of having multiple accounts despite him having only one with two deposits totaling $1100. He stated he could provide evidence to prove his single account and hoped to recover his funds of $3300. The Complaints Team reviewed the situation and found that the casino's terms prohibited the use of a VPN, which the player admitted to using. As a result, it was concluded that assistance could not be provided due to the violation of the casino's policies.
Il giocatore cinese ha dovuto affrontare la chiusura dell'account da parte di Betcoin.ag Casino, che lo ha accusato di avere più account nonostante ne avesse solo uno con due depositi per un totale di $ 1100. Ha dichiarato di poter fornire prove per dimostrare il suo singolo account e sperava di recuperare i suoi fondi di $ 3300. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha scoperto che i termini del casinò proibivano l'uso di una VPN, che il giocatore ha ammesso di aver utilizzato. Di conseguenza, si è concluso che non poteva essere fornita assistenza a causa della violazione delle politiche del casinò.
Betcoin.ag Casino mi ha accusato di avere più account e ha disabilitato il mio account, che ha ancora $3300. Ho effettuato due depositi, per un totale di $1100.
Posso dimostrare di avere un solo account. L'email usata per registrarmi con loro è un'email QQ che uso da 16 anni, che uso solo per applicazioni importanti.
Inoltre, i miei registri delle transazioni dimostrano anche che non ho effettuato altre transazioni con il loro casinò, solo due depositi: $ 300 e $ 800.
Se hanno bisogno di dettagli su date specifiche di transazioni, posso fornirglieli. Non ci sono assolutamente transazioni relative al loro casinò. Spero di recuperare equamente i miei fondi. Grazie.
Hello, Casino Guru team,
Betcoin.ag Casino has accused me of having multiple accounts and has disabled my account, which still has $3300 in it. I have made two deposits, totaling $1100.
I can prove that I only have one account. The email used to register with them is a QQ email that I have used for 16 years, which I only use for important applications.
Additionally, my transaction records also prove that I have had no other transactions with their casino, only two deposits: $300 and $800.
If they need details of specific transaction dates, I can provide them. There are absolutely no transactions related to their casino. I hope to fairly recover my funds. Thank you.
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear ka02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Grazie per la tua pronta risposta. Vivo da solo e non ho condiviso il mio indirizzo IP con nessuno per creare un account su Betcoin. Non ho completato il processo di verifica KYC. Inoltre, non ho utilizzato alcun bonus; ho solo depositato fondi per giocare ai miei giochi preferiti.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni per aiutarti a verificare il mio account, sono più che disposto a fornirtele. Grazie.
Thank you for your prompt response. I live alone and have not shared my IP address with anyone to create an account at Betcoin. I have not completed the KYC verification process. Additionally, I have not used any bonuses; I only deposited funds to play my favorite games.
If you need any additional information to assist with verifying my account, I am more than willing to provide it. Thank you.
Betcoin ha disabilitato il mio account senza fornire alcuna notifica. Non ho ricevuto alcuna e-mail da loro in merito a questa questione. Ho inviato due e-mail a Betcoin, ma non ho ricevuto risposta. Sì, ho utilizzato una VPN perché mi serve per guardare i live streaming su Twitch. Ho anche utilizzato la VPN per creare e accedere al mio account Betcoin. Ora organizzerò e ti invierò le e-mail che Betcoin mi ha inviato durante la registrazione, nonché le e-mail che ho inviato a Betcoin. Grazie.
Betcoin disabled my account without providing any notification. I did not receive any email from them regarding this matter. I sent two emails to Betcoin, but received no reply. Yes, I used a VPN because I need it to watch live streams on Twitch. I also used the VPN to create and access my Betcoin account. I will now organize and send you the emails Betcoin sent me during registration as well as the emails I sent to Betcoin. Thank you.
Salve, utilizzo una VPN da molto tempo e la uso per accedere a qualsiasi casinò online, a meno che il casinò non limiti gli IP in base alla regione. Ho provato a inviarti un'e-mail in merito a questo problema, ma non riesco sempre a inviarla. Ho anche provato a utilizzare un altro account e-mail, ma non sono sicuro che tu abbia ricevuto i miei messaggi. Pertanto, sto fornendo le informazioni necessarie qui. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni. Grazie.
Ho creato il mio account Betcoin alle 12:20 del 26 agosto e ho ricevuto la loro e-mail di verifica.
Il 26 agosto alle 17:39, ho effettuato il mio primo prelievo di 2000 USDT da Betcoin Casino. A causa della mia scarsa familiarità con il processo di prelievo, ho cliccato accidentalmente sull'opzione sbagliata, il che ha portato all'annullamento del prelievo da parte mia.
Il 26 agosto alle 17:54, ho avviato di nuovo un prelievo di 2090 USDT. Questa volta, ho capito il procedimento e sto aspettando che i fondi vengano accreditati.
Dopo aver atteso un po', ho contattato l'assistenza clienti per scoprire quanto tempo ci sarebbe voluto perché i fondi venissero accreditati. L'assistenza clienti mi ha informato che, poiché si trattava del mio primo prelievo, ci sarebbero volute 24 ore per l'elaborazione, quindi avrei dovuto attendere pazientemente 24 ore. Dopo 24 ore, quando ho effettuato nuovamente l'accesso al mio account, ho scoperto che il mio account era stato disabilitato.
Il 27 agosto alle 12:25 AM, ho inviato la prima email al team di Betcoin e poi sono andato a dormire. Quando mi sono svegliato, non avevo ancora ricevuto alcuna risposta.
Il 27 agosto alle 9:36, dopo essermi svegliato e non aver visto alcuna risposta, ho inviato loro un'altra e-mail. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna ulteriore risposta da loro.
Poiché le immagini hanno superato il limite di caricamento, non sono in grado di caricarne altre. La risposta che ho ricevuto in merito all'account disabilitato è stata dal Bitcointalk Forum:Ciao, come sai il tuo account è stato disabilitato in modo permanente per scommesse abusive e multi-accounting. Questa questione è considerata chiusa, poiché eri già stato avvisato. Non creare altri account, altrimenti verranno chiusi e i fondi trattenuti, incluso il deposito, secondo i nostri termini di servizio. Per quanto riguarda la tua affermazione secondo cui avremmo lasciato aperto l'account se avessi perso, è falsa al 100%. Non ti vogliamo come giocatore, che tu vinca o perda. Poiché abbiamo risposto a questa affermazione, questo problema è considerato risolto. Qualsiasi ulteriore osservazione da parte tua sarà considerata spam e rimossa. Come sempre, i giocatori sono invitati a contattare un mediatore terzo di loro scelta. Tuttavia, ne hai già contattato uno sul tuo account precedente (nota che non ho detto ultimo account, poiché ce ne sono stati molti da allora). Smetti di creare account.
Hello, I have been using a VPN for a long time and use it to access any online casino, unless the casino restricts IPs by region. I have attempted to send you an email regarding this issue, but it consistently fails to send. I also tried using another email account, but I am unsure if you received my messages. Therefore, I am providing the necessary information here. Please let me know if you need any additional information. Thank you.
I created my Betcoin account at 12:20 PM on August 26th and received their email verification.
On August 26th at 5:39 PM, I made my first withdrawal of 2000 USDT from Betcoin Casino. Due to my unfamiliarity with the withdrawal process, I accidentally clicked the wrong option, which led to the withdrawal being canceled by me.
On August 26 at 5:54 PM, I initiated a withdrawal of 2090 USDT again. This time, I understood the process and am waiting for the funds to be credited.
After waiting for a while, I contacted customer support to find out how long it would take for the funds to be credited. Customer support informed me that since this was my first withdrawal, it would take 24 hours to process, so I would need to wait patiently for 24 hours. After 24 hours, when I logged into my account again, I found that my account had been disabled.
On August 27 at 12:25 AM, I sent the first email to the Betcoin team and then went to sleep. When I woke up, I still hadn’t received any response.
On August 27 at 9:36 AM, after waking up and not seeing any response, I sent them another email. However, I did not receive any further reply from them.
Since the images have exceeded the upload limit, I am unable to upload any more. The response I received regarding the disabled account was from Bitcointalk Forum:Hello, as you know your account was permanently disabled for abusive betting and multi-accounting. This matter is considered closed, as you had already been warned. Do not create any additional accounts, or they will be closed and funds withheld, including deposit, per our terms of service. Regarding your claim that we would have left the account open if you had lost, that is 100% false. We do not want you as a player, win or lose. As we have responded to this claim, this issue is considered resolved. Any further remarks by you will be considered spam and removed. As always, players are welcome to contact a 3rd party mediator of their choice. However, you have already contacted one on your previous account (notice I didn't say last account, as there have been many since). Stop creating accounts.
Ho verificato i Termini e le Condizioni di Betcoin.ag Casino e questo è ciò che ho trovato riguardo all'uso di una VPN:
2.8.9 L'uso di VPN, proxy, macchine virtuali o qualsiasi software per modificare la posizione della connessione Internet è vietato e comporta sanzioni che possono arrivare fino al sequestro dell'account.
Il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere involontariamente connesso a un altro indirizzo IP che è correlato a un account di casinò diverso nello stesso stabilimento di gioco, quindi, sembra che tu abbia creato più account da un indirizzo IP. Oppure, d'altra parte, un giocatore potrebbe utilizzare la VPN per nascondere che sta accedendo al sito Web del casinò da una giurisdizione limitata.
Anche se capisco che il tuo Paese non prevede restrizioni geografiche, l'uso della VPN è vietato dal casinò e temo che non saremo in grado di aiutarti.
Distinti saluti
Veronica
Thank you for your replies.
I have checked the Terms and Conditions of Betcoin.ag Casino, and this is what I found regarding the use of a VPN:
2.8.9 Use of VPN, proxy, virtual machine or any software to modify the location of internet connection is prohibited and is subject to penalties up to and including seizure of account.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
While I understand that your country is not a restricted geolocation, the usage of VPN is forbidden by the casino and I'm afraid we won't be able to assist you.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica:
Ti abbiamo inviato un'email
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
