Betcoin.ag Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Erklärung geschlossen.

Ich habe am 31. Juli 2024 ein Konto bei Betcoin.Ag eröffnet und Geld darauf eingezahlt. Ich habe das Konto nur einen Tag lang ohne Probleme genutzt. Als ich mich jedoch am nächsten Tag anmelden wollte, erhielt ich eine Fehlermeldung, dass mein Konto deaktiviert wurde. Ich habe keine Ahnung, warum das passiert ist. Ich habe mehrmals versucht, das Support-Team von Betcoin.Ag zu kontaktieren, aber ihre Antworten waren nicht hilfreich und unfreundlich. Sie sagten mir wiederholt, ich solle mich per E-Mail melden, aber trotz mehrerer E-Mails habe ich keine Antwort erhalten. Jetzt steckt mein Geld auf dem deaktivierten Konto fest und ich bin über den Grund für die Schließung im Unklaren. Ich möchte nur, dass mein Konto wieder geöffnet wird, damit ich mein Geld abheben und diesen Buchmacher verlassen kann. Dies war eine äußerst frustrierende Erfahrung und ich hoffe, dass Betcoin.Ag diese Probleme umgehend behebt. Vielen Dank

Hallo Bungers,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betcoin.ag Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist oder der Verifizierungsprozess begonnen hat? Haben Sie im Casino einen Bonus aktiviert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, danke, dass du dir die Sache angesehen hast. Was die Verifizierung meines Kontos betrifft, nein, es wurde noch nicht verifiziert, aber ich würde die Verifizierung sehr gerne auf Anfrage abschließen. Ich habe gerade eine E-Mail bekommen, in der steht, dass mein Konto aufgrund mehrerer Konten und Verstößen gegen die Bedingungen deaktiviert wurde, was falsch ist. Und schließlich, nein, ich habe keinen Bonus aktiviert. Ich verwende Boni nicht einmal gerne, da an Boni so viele Anforderungen geknüpft sind, also nein, ich habe keinen Bonus aktiviert, danke.

Hallo Bungers,

Kann es sein, dass Sie dort früher schon einmal ein Konto hatten? Besitzt sonst noch jemand aus Ihrem Haushalt ein Konto im Casino?

Nein, überhaupt nicht. Ich hatte dort vorher kein Konto und noch nicht einmal meine Familienmitglieder hatten eins.

Hallo Bungers,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Hallo, ja, ich habe die E-Mail-Konversation zwischen dem betcoin.ag Casino und mir weitergeleitet

Vielen Dank, Bungers, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Bungers,

Es tut mir leid, dass es mir nicht leid tut. An diesem Punkt denke ich, dass wir den Prozess nicht in die Länge ziehen müssen und ich das Casino nicht noch einmal wegen derselben Angelegenheit vorladen muss. Wie Sie wissen, wurde eine andere Ihrer Beschwerden bereits geschlossen/abgelehnt und die Einzelheiten des Casinos waren sehr klar.

Wir schließen diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten (die jegliche KYC unmöglich machen – obligatorisch für die Auszahlung von Beträgen von jedem Konto) und verbotenes Spielen, das sich auf Sportwetten bezieht, eine Art von Problem, das wir derzeit nicht behandeln.

Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen AGB gehandelt. Wer versucht, Online Casinos zu missbrauchen, muss mit Konsequenzen rechnen.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru