Betcoin.ag Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso senza spiegazione.

Ho creato un conto con Betcoin.Ag il 31 luglio 2024 e vi ho depositato dei fondi. Ho utilizzato l'account solo per un giorno senza problemi. Tuttavia, quando ho provato ad accedere il giorno successivo, ho ricevuto un messaggio di errore che informava che il mio account era stato disabilitato. Non ho idea del perché sia successo. Ho provato a contattare più volte il team di supporto di Betcoin.Ag, ma le loro risposte sono state inutili e ostili. Mi hanno ripetutamente detto di contattarli via e-mail, ma nonostante l'invio di più e-mail non ho ricevuto alcuna risposta. Ora i miei soldi sono bloccati sul conto disabilitato e rimango all'oscuro del motivo della chiusura. Tutto quello che voglio è che il mio conto venga riaperto in modo da poter ritirare i miei fondi e abbandonare questo bookmaker. Questa è stata un'esperienza molto frustrante e spero che Betcoin.Ag risolva tempestivamente questi problemi. Grazie

Ciao Bungers,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Betcoin.ag Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisare se il tuo account è già verificato o ha iniziato il processo di verifica? Hai attivato qualche bonus nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao nick, grazie per aver esaminato la questione, per quanto riguarda il mio account in fase di verifica, no, non è stato ancora verificato ma sarei molto disponibile a completare la verifica. Se richiesto, ho appena ricevuto un'e-mail che mi informa che il mio account è stato disattivato a causa del multi-accounting e violazione dei termini che è falsa, infine no, non ho attivato alcun bonus, non mi piace nemmeno usare i bonus a causa dei requisiti folli associati ai bonus, quindi no, non ho attivato alcun bonus, grazie.

Ciao Bungers,

È possibile che tu possedessi un account lì in passato? Qualcun altro della tua famiglia ha un conto nel casinò?

No, per niente, prima non avevo un account lì e nemmeno i miei familiari lo hanno mai fatto

Ciao Bungers,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

Ciao sì ho inoltrato la conversazione via email tra il casinò betcoin.ag e io

Grazie Bungers per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao, Bungers,

Mi dispiace di non essere dispiaciuto. A questo punto, penso che non dobbiamo prolungare il processo e non devo invitare di nuovo il casinò sullo stesso problema. Come sai, un altro dei tuoi reclami è già stato chiuso/respinto e i dettagli del casinò erano molto chiari.

Stiamo chiudendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli (che rendono impossibile qualsiasi KYC, obbligatorio per prelevare qualsiasi cosa da qualsiasi account) e gioco proibito, che riguarda le scommesse sportive, che è il tipo di problema che attualmente non gestiamo.

Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni. Se provi ad abusare dei casinò online, devi aspettarti le conseguenze.

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru