Betcoin.ag Casino - Nach einem Casinofehler werden die Gewinne des Spielers abgezogen.

Hallo,

Meine Beschwerde betrifft betcoin.ag. Mein Benutzername ist neo 6.

Betcoin hat mir mitgeteilt, dass sie versehentlich zusätzliches Geld auf mein Konto eingezahlt haben. Ich war mir dessen nicht bewusst und habe eine Wette platziert, die ich verloren habe. Als ich jedoch erneut eingezahlt und meine Wette gewonnen habe, haben sie Geld von meinem Gewinnguthaben abgezogen und mir gesagt, dass ich für das, was ich getan habe, gesperrt würde. Tatsache ist, dass ich nichts anderes getan habe, als die Plattform zu nutzen. Mir wurde gesagt, dass die Wette unabhängig davon ungültig wäre, ob sie gewonnen oder verloren hätte. Ich frage mich also, ob sie einen Fehler gemacht und mir dann mitgeteilt haben, dass sie unabhängig davon ungültig wäre. Wie können sie dann Geld von etwas abziehen, das sie für ungültig erklärt haben? Normalerweise würden sie die Wette einfach für ungültig erklären und das Problem ist gelöst. Ich bin mir nicht sicher, warum sie gesagt haben, dass ich ihnen etwas schulde, und dann Geld abgezogen haben, als der ursprüngliche Fehler für ungültig erklärt wurde. Vielen Dank für Ihre Hilfe

Lieber neo6,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betcoin.ag Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Sie haben Ihres Wissens nach mit Ihrer Echtgeldeinzahlung gespielt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot oder ein Chat-Protokoll zum Thema der Gutschrift zusätzlicher Mittel auf Ihrem Guthaben weitergeben?
• Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo zusammen,

Wir werden hier einsteigen, wenn das in Ordnung ist. Es gibt keinen Grund, dies hinauszuzögern, wenn die Lösung so einfach zu bestimmen ist.

Siehe Bild 1 unten:

Die Gutschrift der Einzahlung des Spielers vom 23. September dauerte lange, deshalb haben wir sie freundlicherweise im Voraus für ihn gutgeschrieben. Die Managergutschrift von 0,08932761 ETH ist am roten Pfeil zu sehen. Der Spieler nutzte sein Guthaben, platzierte einige Sportwetten und später kam die Einzahlung. Sie können den grünen Pfeil bei der Einzahlung für denselben Betrag von 0,08932761 ETH sehen. Anstatt uns gemäß unseren und allen anderen Servicebedingungen über die doppelte Gutschrift zu informieren, platzierte der Spieler eine Wette mit den zusätzlichen Mitteln in Höhe von 0,041569 ETH. Dies wird durch den blauen Pfeil angezeigt. Wir konnten den Rest des Guthabens von 0,04775861 (gelber Pfeil) entfernen. Dadurch blieb eine Schuld von 0,041569 ETH auf dem Konto für das Geld, das der Spieler ausgegeben hatte und das ihm nicht gehörte.

Siehe Bild 2 unten:

Am 29. September tätigte der Spieler eine weitere Einzahlung (roter Pfeil) und platzierte eine Wette, die er gewann. Er versuchte, das Geld abzuheben. Bei der Überprüfung der Auszahlung bemerkte unser Teammitglied, dass das Geld noch geschuldet war, und stornierte die Auszahlung, um das Geld abzuheben (grüne Pfeile). Die geschuldeten 0,041569 ETH wurden abgezogen (blauer Pfeil). Nachdem diese abgezogen waren, konnte der Spieler den Rest seines Guthabens erfolgreich abheben (gelber Pfeil).

Wie dem Spieler mitgeteilt wurde, ist sein Kontostand nun korrekt und er kann normal spielen und abheben.

Vielen Dank für den Beitrag zum Betcoin.ag Casino.

Lieber neo6,

Wenn Sie mit Geld gespielt haben, das Ihnen nicht gehört, können wir möglicherweise nicht auf die Auszahlung etwaiger Gewinne bestehen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es Umstände gibt, die Ihren Fall stützen, andernfalls werde ich den Fall als ungerechtfertigt abschließen.

Ich habe dir die Informationen per E-Mail geschickt, Thomas. Wenn sie zusätzliches Geld auf mein Konto einzahlen würden, könnten diese Wetten ganz einfach für ungültig erklärt werden. Sie sagten mir buchstäblich, dass diese Wetten für ungültig erklärt würden, unabhängig davon, ob ich gewinne oder verliere, da es ein Fehler war, und das macht vollkommen Sinn. Ich habe dann neues Geld in das System eingezahlt und das Geld gewonnen, also wie können sie dann Geld von einem ganz neuen Kontostand abziehen? Das ist das Problem. Selbst wenn ihre Wette mit den falschen Mitteln gewonnen hätte, wäre sie ungültig!

Technisch gesehen habe ich also nie etwas geschuldet. Wie kann also Geld abgezogen werden? Und warum wurde ich nicht per E-Mail oder Chat über dieses Problem informiert? Wirklich seltsam, wie ich für einen Website-Fehler bestraft werde

Außerdem beträgt der Betrag nicht 110 CAD, sondern 110 USD

Ein weiteres Beispiel: Nehmen wir an, das war im Casino und am Blackjack-Tisch wurden mir 500 $ extra ausgezahlt. Sie haben mein Guthaben nicht abgezogen, sondern die 500 $ und alle damit verbundenen Gewinne für ungültig erklärt, da es sich um einen Fehler handelte. Sehr seltsam, jemandem sein Guthaben abzuziehen, obwohl gar kein Geld abgehoben wurde.

@Tomas, wir haben Ihnen einige Informationen zu diesem Fall per E-Mail geschickt, die private Informationen enthalten. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Betcoin, bitte geben Sie mir mein Geld zurück, damit ich weitermachen kann. Sie haben meine Gewinne für etwas genommen, von dem Sie mir sogar gesagt haben, dass es sowieso ungültig sein würde, also entsteht Ihnen für ungültige Wetten absolut kein Verlust. Bitte und danke.

Danke für Ihre Antworten.

Wir besprechen den Fall intern und ich informiere Sie über das Ergebnis. Bitte geben Sie mir für die Antwort noch etwas Zeit.

Klingt gut, danke

Dieser gesamte Thread wurde von einem intriganten Spieler manipuliert. Es gab keinen „Casino-Fehler". Es gab eine Wartung an unserem Einzahlungsgutschriftsystem. Wir haben diesem Spieler freundlicherweise seine Einzahlung manuell gutgeschrieben, mit der Absicht, sie nach Abschluss der Wartung zu entfernen, und die Einzahlung über das System gutgeschrieben. Der einzige Fehler, den wir gemacht haben, war, einem Spieler zu vertrauen, der uns am Ende bei der ersten Gelegenheit bestohlen hat.

Der Spieler hat unser manuelles Guthaben für verlorene Wetten ausgegeben. Als die tatsächliche Einzahlung gutgeschrieben wurde, bemerkte er es, bevor wir es abheben konnten, und verwendete unser Geld, um eine Wette zu platzieren. Hätte die Wette gewonnen, wäre die offensichtliche Entscheidung gewesen, die Gewinne für ungültig zu erklären und den ursprünglichen Wettbetrag abzuheben, der uns gehörte. Aber die Wette ging verloren.

Als Branche können wir nicht sagen, dass die Gelder, die für eine Wette mit gestohlenem Geld verwendet wurden, nur entfernt werden, wenn die Wette gewinnt. Das gibt dem Spieler eine risikolose Situation, in der er weiß, dass es keine Konsequenzen hat, wenn er die Wette verliert. Wenn ein Spieler eine Wette verliert, verliert er dieses Geld. Wenn das Geld, mit dem er die Wette platziert hat, unser Geld ist, schuldet er uns dieses Geld.

Wenn wir nicht in der Lage sind, die gestohlenen Gelder vom Konto eines Spielers abzuheben, nachdem dieser eine Wette bei ihnen platziert und verloren hat, befindet er sich in einer risikolosen Situation. Er kann nicht verlieren, da das Geld, mit dem er die Wette platziert hat, nicht ihm gehörte. Er kann nur gewinnen, wenn die Wette gewinnt und wir nicht bemerken, dass sie mit gestohlenen Geldern platziert wurde. Aus diesem Grund gibt es in jedem Casino/Sportwettenanbieter eine ähnliche Regel wie unsere.

Sie haben gerade buchstäblich meinen ganzen Standpunkt bewiesen und seien Sie bitte respektvoll, ich habe nichts gestohlen. Sie haben nur gesagt, wenn es gewinnt, wäre es ungültig, wenn es verliert, habe ich kein Risiko. Aber der Beweis liegt in Ihren eigenen Worten, dass, wenn es gewinnt oder verliert, niemand einen Verlust erleidet. Diese Situation war bedauerlich, ich möchte nur faire Bedingungen für meine Gewinne. Ich werde nicht mehr antworten und freundlich darauf warten, dass unser Freund Thomas seine Entscheidung endgültig trifft, machen Sie’s gut.

@neo6 Es ist ein Glück, dass Sie nicht mehr antworten, denn Sie blamieren sich. Wenn Sie Respekt wollten, hätten Sie ihn sich verdienen können, indem Sie unser vorübergehendes Guthaben genommen und uns dann benachrichtigt hätten, wenn die Einzahlung eingegangen wäre, anstatt es dreist zu stehlen und zu versuchen, uns zu betrügen.

Sie behaupten, dass es niemandem etwas kostet, egal ob die Wette gewinnt oder verliert, aber Sie liegen falsch. Es entstehen Ihnen keine Kosten. Aber wenn die Wette verloren geht, entstehen uns Kosten, da wir dafür verantwortlich sind, unseren Quotenanbieter für Ihren Verlust zu entschädigen. Wenn die Wette gewinnt, entstehen uns Kosten, da wir möglicherweise nicht bemerken, dass Sie das Geld gestohlen haben, mit dem Sie die Wette platziert haben. Unabhängig davon entstehen uns Kosten und Ihnen entstehen keine Kosten. Darauf haben Sie gesetzt, als Sie Geld nahmen, von dem Sie wussten, dass es Ihnen nicht gehörte, und versuchten, es in einen Gewinn für sich selbst umzuwandeln.

Wenn Sie „faires Spiel" wollten, hätten Sie nicht versuchen können, uns zu bestehlen. Dann wäre alles ganz normal gewesen. Ihre nächste Einzahlung wäre normal behandelt worden und Sie hätten die Gewinne aus allen zukünftigen Wetten einkassiert. Stattdessen musste ein Teil der nächsten Einzahlung das abdecken, was Sie uns gestohlen haben. Sie sollten sich schämen, dass Sie ein legitimes Unternehmen bestohlen und dann versucht haben, es so aussehen zu lassen, als ob Ihnen Geld geschuldet würde. Es gibt keinen einzigen legitimen Spieler oder keine einzige Person in der Glücksspielbranche, die glaubt, dass man Geld stehlen, damit eine Wette abschließen und dieses Geld dann nicht zurückzahlen muss. Obwohl wir ursprünglich versucht haben, Ihnen eine zweite Chance zu geben und einvernehmlich weiterzumachen, haben Sie bewiesen, dass Sie nicht in der Lage sind, unser Vertrauen zurückzugewinnen. Sie werden wegen eklatanten Diebstahls dauerhaft von Betcoin und allen zugehörigen Einrichtungen ausgeschlossen, ohne Reue oder den Versuch, Ihr Verhalten zu ändern.

Alter, hab mal ein bisschen Anstand, du nimmst das viel zu persönlich.

1. Jeder Buchmacher hat die Macht, Wetten für ungültig zu erklären
2. Ihre eigenen Worte: „Wenn es gewonnen hätte, hätten wir es für ungültig erklärt"
3. wenn es für ungültig erklärt werden könnte, wenn es gewinnen würde, könnte es für ungültig erklärt werden, Punkt, darüber gibt es keine Diskussion
4. bitte hör auf mit dem Hin und Her, lass den Anwalt seine Entscheidung treffen, ohne dass du schimpfst
5. ich möchte eure Plattform nicht nutzen, deshalb bin ich hier und beschwere mich, ihr verhaltet euch wie der Pöbel. Das ist Industriestandard in Nordamerika. Ich bin mir nicht sicher, ob ihr aus Großbritannien seid, aber wir befolgen hier andere Regeln.

In Ihren eigenen Worten: „Ich werde nicht mehr antworten". Sie sind der einzige, der hier lügt. Wie wir von Anfang an erklärt haben, würden wir, wenn die Wette gewonnen wurde, den Gewinn und den Wettbetrag abziehen. Wenn die Wette verloren wurde, würden wir den Wettbetrag abziehen. So oder so schulden Sie das Geld, das Sie gestohlen haben. Und ja, als Unternehmen, das mehr Gemeinschaft als Geschäft ist, nehmen wir es äußerst persönlich, wenn eines unserer Mitglieder unser Vertrauen missbraucht. Wenn Sie unsere Plattform nicht nutzen wollten, hätten Sie uns nicht angefleht, Sie bleiben zu lassen. Auch Ihre eigenen Worte: „Ich möchte nicht gesperrt werden."

„Hätte die Wette gewonnen, wäre die offensichtliche Entscheidung gewesen, den Gewinn für ungültig zu erklären und den ursprünglichen Wetteinsatz zu entfernen."

das sind deine Worte im Thread!!

welches ist es 🤷

du musst in deiner Formulierung konsequent sein, mein Freund!

Ich wünsche dir das Beste

keine harten Gefühle meinerseits

Lasst uns respektvoll sein und einfach mein Geld zurückgeben

und weitermachen. Ich habe sogar gesagt, ich wäre bereit, die Hälfte zu nehmen, aber da Sie sich mir gegenüber wie ein Idiot verhalten haben, habe ich gesagt, ich möchte mein gesamtes Geld zurück. Die Art und Weise, wie Sie sich in diesem Chat präsentiert haben, sagt alles, was an der Wand steht.

P.S. Einem Kunden zu sagen, dass er Geld gestohlen hat, ist einfach nur respektlos/dumm. Ihr System hat Geld auf mein Konto überwiesen. Als wir das entdeckten und beide über die Situation sprachen, haben Sie in unserem Gespräch kein einziges Mal gesagt, dass ich etwas gestohlen habe. Jetzt, wo ich mich beschwere, verwenden Sie Ihre Worte ignorant und erzählen einfach Blödsinn.

Sie haben sogar persönlich mit mir um den geschuldeten Betrag gewettet, dass ich ihn nicht zurückbekomme, aber raten Sie mal, was ich tun werde, und Sie müssen ein Mann sein und mir unsere persönliche Wette zurückzahlen. Sie haben das viel zu persönlich genommen und mir gefällt nicht, wie Sie Kunden behandeln.

Die Annullierung der Gewinne und deren Abzug sind dasselbe. In beiden Fällen erhalten Sie 0 $ des Geldes zurück, das Sie zu stehlen versucht haben. Genau wie wenn Sie Geld stehlen und die Wette verlieren, wird Ihr Kontostand negativ, bis wir das gestohlene Geld von Ihrer nächsten Einzahlung abziehen können. Nein, Sie können nicht die Hälfte des Geldes zurückbekommen, das Sie uns gestohlen haben. Wir vergeben keine Boni an missbräuchliche Spieler.

Lassen Sie mich das klarstellen: Wenn Ihrem Unternehmen ein Fehler unterläuft und Sie Ihre Kunden nicht informieren oder das Problem nicht so lösen, dass es Ihre Kunden nicht beeinträchtigt, dann machen Sie nicht nur die Gewinne ungültig, sondern ziehen auch deren Saldo ab und ziehen davon aufgrund des Website-Fehlers geschuldetes Geld ab …

hahahahhahahahhahahahahahahahahahahahahhahhhhhahahahahahahahahahahahahaha 0 von 10, das ist widerliches Raubtierverhalten, es fühlt sich an, als würde ich mit einem Kind sprechen, oh mein Gott, Prozessanwalt, mir fehlen die Worte, ich glaube, ich habe Ihnen gezeigt, was Sie sehen müssen, um eine klare Entscheidung zu treffen, danke.

Ich möchte beide Parteien höflich bitten, sich im Beschwerde-Thread höflich zu verhalten. Ich weiß Ihre Geduld in dieser Angelegenheit zu schätzen.

Lieber neo6,

War die durch Ihren Sondersaldo-Abzug entstandene Schuld bereits bei Ihrer neuen Einzahlung am 29. September sichtbar?

Waren Ihre Wetten abgeschlossen, als das zusätzliche Geld am 23. September Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurde?

Werde es tun, Tomas, ich entschuldige mich. Es war nichts zu sehen, meine Spiele um 13 Uhr endeten, ich hatte noch 1 Leg übrig. Als ich bemerkte, dass ich verlor, zahlte ich erneut ein, also ist die ganze Theorie, dass ich gestohlen habe, einfach nur Dummheit und scheint geplant, denn warum habe ich ohne Probleme für eine neue Wette geladen? Ich gewann meine Wette dann gegen 19-21 Uhr. Als ich versuchte, abzuheben, wurde mir mitgeteilt, dass sie einen Teil meines Geldes nehmen würden. Wir hatten dann eine Diskussion, die ich Ihnen per E-Mail gezeigt habe. Ich denke, das Ganze geschah aufgrund eines Problems in ihrem System, als ich einzahlte. Ich wollte nichts Böses, ich arbeite tatsächlich auch in der Branche, also weiß ich zu 1000 %, dass das Buch in dieser Situation kein Geld verliert. In meiner Firma würden wir es normalerweise einfach für ungültig erklären, da es ein Firmenfehler war und der Spieler keine Schuld trug. Da wir uns nicht einigen konnten, beschloss ich, Ihnen eine Nachricht mit der Bitte um Hilfe zu senden.

Unabhängig davon, ob uns die verlorene Wette dieses Spielers Kosten verursacht (die gibt es), entstehen dem Spieler mit Sicherheit Kosten für eine verlorene Wette. Wir können nicht einfach so tun, als wäre es nicht passiert.

Eine Entscheidung zu seinen Gunsten würde den Leuten das Recht einräumen, bei jeder sich bietenden Gelegenheit mit dem Geld des Casinos zu wetten, und solange sie verlieren, ist alles in Ordnung. Überlegen Sie einmal, wie oft ein Spieler aus irgendeinem Grund (z. B. menschliches Versagen, Systemfehler, Auszahlungsfehler usw.) ein zusätzliches Guthaben erhält. Wahrscheinlich passiert das jedem Casino mindestens mehrmals pro Woche. Sollen wir davon ausgehen, dass der Spieler bei einem solchen Fehler das Geld ausgeben darf, solange er die Wette verliert? Natürlich nicht.

Außerdem ist es für die Lösung egal, aber in diesem Fall gab es keinen Fehler auf unserer Seite. Wir haben die Einzahlung des Spielers aus Kulanz frühzeitig gutgeschrieben, da wir wussten, dass wir das Geld abheben mussten, sobald die Wartung beendet war und die Einzahlung von selbst gutgeschrieben wurde. Er kam uns einfach zuvor und gab das Geld aus, bevor wir das geschuldete Geld abheben konnten. Ob er nun gewinnt oder verliert, der Spieler schuldet uns das ausgegebene Geld. Es gibt keinen Grund, warum er die Wette einfach verlieren und dann denken kann, wir wären quitt.

Vielleicht hätte man sich eine bessere Plattform mit besserer Technik geholt, und vielleicht wäre das nicht passiert. Wie ich schon sagte, würde jedes normale Sportwettenunternehmen die Wette einfach für ungültig erklären. Ich will mich mit Ihnen nicht in dieser Angelegenheit auseinandersetzen, das wäre bei den meisten nordamerikanischen Buchmachern die übliche Vorgehensweise. Hoffentlich machen Sie weniger Fehler und hören auf, den Kunden die Schuld für Dinge zu geben, die leicht zu beheben wären.

Die eigentliche Frage ist, warum Sie mir nicht einfach eine E-Mail geschickt und mich benachrichtigt haben. Die Konfliktlösung hätte darin bestanden, mir eine E-Mail zu schicken und mich sofort zu benachrichtigen und die hinzugefügten Gelder rückgängig zu machen und die Wette für ungültig zu erklären. Stattdessen haben Sie 4-5 Tage gewartet und nichts gesagt, sodass wir eine Lösung hätten vereinbaren können. Stattdessen wurde nichts gesagt, bis ich gewonnen habe und Sie meinen Gewinn genommen haben, was wirklich nicht gut aussieht.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach einer internen Diskussion kamen wir zu einer Entscheidung, in der wir den Schlussfolgerungen des Casinos zustimmten, das gespielte Geld als Schuld zu betrachten.

Die Umstände deuten darauf hin, dass der Spieler wusste, dass ihm das Geld zum Zeitpunkt des Spielens nicht gehörte, da sein Guthaben von Null auf den gleichen Betrag aufgefüllt wurde. Aufgrund der Art und Weise, wie das Casino Geschäfte abwickelt, hätte er mit dem Geld, das ihm nicht gehörte, keine zusätzlichen Einsätze tätigen dürfen. Letztendlich haben wir den Spieler für seine Handlungen in dieser Situation verantwortlich gemacht und halten den Abzug der 110 USD für gerechtfertigt.

Lieber neo6,

Ich entschuldige mich für das enttäuschende Ergebnis der Beschwerde. Ich hoffe, dass Sie in Zukunft nicht mehr auf ein solches Problem stoßen. Obwohl das Casino Sie nicht perfekt informiert hat, stimmen wir zu, dass das von Ihnen ausgegebene Geld Kosten für das Casino darstellt und es nur eine geringe Wahrscheinlichkeit gibt, dass Sie versehentlich eine Wette platziert haben.

Folglich schließen wir die Beschwerde zugunsten des Casinos ab.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.