Il giocatore dell'Ontario ha un problema con Betcoin.ag dopo essere stato informato che dei fondi extra erano stati aggiunti per errore al suo account. Dopo aver piazzato una scommessa con questi fondi e aver vinto, il casinò ha dedotto denaro dalle vincite del giocatore e ha dichiarato che sarebbe stato bannato.
CIAO,
Il mio reclamo riguarda betcoin.ag, il mio nome utente è neo 6
Betcoin ha rivelato di aver accidentalmente versato fondi extra sul mio account. Non ne ero a conoscenza e ho piazzato una scommessa, che ha perso. Tuttavia, quando ho effettuato un nuovo deposito e ho vinto la mia scommessa, hanno detratto i fondi dal mio saldo vincente e mi hanno detto che sarei stato bannato per quello che avevo fatto. Il fatto è che non ho fatto altro che usare la piattaforma. Mi è stato detto che se la scommessa fosse stata vincente o perdente sarebbe stata comunque annullata. Quindi mi chiedo se hanno commesso un errore e poi mi hanno fatto sapere che sarebbe stata comunque annullata, come possono quindi detrarre i fondi da qualcosa che ritengono annullato. Di solito annullano semplicemente la scommessa e il problema è risolto, non sono sicuro del motivo per cui hanno detto che glielo devo e poi hanno detratto i fondi quando l'errore iniziale è stato ritenuto annullato. Grazie per il tuo aiuto
Caro neo6,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betcoin.ag Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao a tutti,
Ci intromettiamo qui, se va bene. Non c'è motivo di tirare per le lunghe, quando la risoluzione è così facile da determinare.
Vedi immagine 1 qui sotto:
Il deposito del giocatore del 23 settembre è stato lento ad essere accreditato, quindi lo abbiamo gentilmente aggiunto in anticipo per lui. Il credito del manager di 0,08932761 ETH può essere visto nella freccia rossa. Il giocatore ha utilizzato il suo saldo, piazzando alcune scommesse sportive e poi, più tardi, il deposito è arrivato. Puoi vedere la freccia verde vicino al deposito per questo stesso importo di 0,08932761 ETH. Invece di informarci del doppio accredito, secondo i nostri e i termini di servizio di tutti gli altri, il giocatore ha piazzato una scommessa con i fondi extra per 0,041569 ETH. Ciò è riflesso nella freccia blu. Siamo stati in grado di rimuovere il resto del saldo di 0,04775861 (freccia gialla). Ciò ha lasciato un debito di 0,041569 ETH sul conto, per i soldi spesi dal giocatore, che non gli appartenevano.
Vedi immagine 2 qui sotto:
Il 29 settembre, il giocatore ha effettuato un altro deposito (freccia rossa) e ha piazzato una scommessa, che è stata vinta. Ha tentato di prelevare i fondi. Quando ha esaminato il prelievo, un membro del nostro team ha notato che i fondi erano ancora dovuti e ha annullato il prelievo per rimuoverli (frecce verdi). Gli 0,041569 ETH dovuti sono stati dedotti (freccia blu). Una volta rimossi, il giocatore è stato in grado di prelevare con successo il resto del suo saldo (freccia gialla).
Come è stato comunicato al giocatore, il suo saldo è ora corretto ed è libero di giocare e prelevare normalmente.
Grazie per il contributo a Betcoin.ag Casino.
Caro neo6,
Se hai giocato con denaro che non ti apparteneva, potremmo non chiedere il pagamento delle vincite.
Per favore, fammi sapere se ci sono circostanze a sostegno del tuo caso, altrimenti chiuderò il caso come ingiustificato.
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