Betcoin.ag Casino - Le vincite del giocatore vengono detratte dopo un errore del casinò.

CIAO,

Il mio reclamo riguarda betcoin.ag, il mio nome utente è neo 6

Betcoin ha rivelato di aver accidentalmente versato fondi extra sul mio account. Non ne ero a conoscenza e ho piazzato una scommessa, che ha perso. Tuttavia, quando ho effettuato un nuovo deposito e ho vinto la mia scommessa, hanno detratto i fondi dal mio saldo vincente e mi hanno detto che sarei stato bannato per quello che avevo fatto. Il fatto è che non ho fatto altro che usare la piattaforma. Mi è stato detto che se la scommessa fosse stata vincente o perdente sarebbe stata comunque annullata. Quindi mi chiedo se hanno commesso un errore e poi mi hanno fatto sapere che sarebbe stata comunque annullata, come possono quindi detrarre i fondi da qualcosa che ritengono annullato. Di solito annullano semplicemente la scommessa e il problema è risolto, non sono sicuro del motivo per cui hanno detto che glielo devo e poi hanno detratto i fondi quando l'errore iniziale è stato ritenuto annullato. Grazie per il tuo aiuto

Caro neo6,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betcoin.ag Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• A tua conoscenza, hai giocato con il tuo deposito di denaro reale?
• Potresti condividere uno screenshot o la trascrizione della chat riguardante il problema dei fondi extra accreditati sul tuo saldo?
• La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao a tutti,

Ci intromettiamo qui, se va bene. Non c'è motivo di tirare per le lunghe, quando la risoluzione è così facile da determinare.

Vedi immagine 1 qui sotto:

Il deposito del giocatore del 23 settembre è stato lento ad essere accreditato, quindi lo abbiamo gentilmente aggiunto in anticipo per lui. Il credito del manager di 0,08932761 ETH può essere visto nella freccia rossa. Il giocatore ha utilizzato il suo saldo, piazzando alcune scommesse sportive e poi, più tardi, il deposito è arrivato. Puoi vedere la freccia verde vicino al deposito per questo stesso importo di 0,08932761 ETH. Invece di informarci del doppio accredito, secondo i nostri e i termini di servizio di tutti gli altri, il giocatore ha piazzato una scommessa con i fondi extra per 0,041569 ETH. Ciò è riflesso nella freccia blu. Siamo stati in grado di rimuovere il resto del saldo di 0,04775861 (freccia gialla). Ciò ha lasciato un debito di 0,041569 ETH sul conto, per i soldi spesi dal giocatore, che non gli appartenevano.

Vedi immagine 2 qui sotto:

Il 29 settembre, il giocatore ha effettuato un altro deposito (freccia rossa) e ha piazzato una scommessa, che è stata vinta. Ha tentato di prelevare i fondi. Quando ha esaminato il prelievo, un membro del nostro team ha notato che i fondi erano ancora dovuti e ha annullato il prelievo per rimuoverli (frecce verdi). Gli 0,041569 ETH dovuti sono stati dedotti (freccia blu). Una volta rimossi, il giocatore è stato in grado di prelevare con successo il resto del suo saldo (freccia gialla).

Come è stato comunicato al giocatore, il suo saldo è ora corretto ed è libero di giocare e prelevare normalmente.

Grazie per il contributo a Betcoin.ag Casino.

Caro neo6,

Se hai giocato con denaro che non ti apparteneva, potremmo non chiedere il pagamento delle vincite.

Per favore, fammi sapere se ci sono circostanze a sostegno del tuo caso, altrimenti chiuderò il caso come ingiustificato.

Ho inviato le informazioni via email a te Thomas. Inoltre, se avessero messo soldi extra sul mio conto, quelle scommesse avrebbero potuto essere facilmente annullate. Mi hanno letteralmente detto che indipendentemente dal fatto che vincesse o perdesse, poiché era un errore, quelle scommesse sarebbero state annullate e questo ha perfettamente senso. Poi ho messo nuovi soldi nel sistema e ho vinto i soldi, quindi come possono detrarre i soldi da un saldo completamente nuovo? Questo è il problema. Anche se la scommessa fosse stata vincente con i fondi sbagliati, sarebbe stata nulla!

Quindi tecnicamente non ho mai dovuto nulla. Quindi come si possono dedurre i soldi? Inoltre perché non sono stato avvisato via email o chat riguardo a questo problema? Davvero strano come vengo penalizzato per un errore del sito web

Inoltre l'importo non è di 110 dollari canadesi, ma di 110 dollari americani.

Un altro esempio, diciamo che questo è stato al casinò e il tavolo del blackjack mi ha pagato $ 500 in più, non hanno detratto il mio saldo, hanno semplicemente annullato i $ 500 e tutte le vincite che avevano a che fare con quei $ 500, poiché è stato un errore. Molto strano detrarre il saldo di qualcuno anche se non è stato preso denaro.

@Tomas, ti abbiamo inviato un'email con alcune informazioni riguardanti questo caso, che contiene informazioni private. Grazie per la tua considerazione

Betcoin, per favore restituiscimi i miei fondi così posso andare avanti. Hai preso le mie vincite per qualcosa che mi avevi anche detto sarebbe stata annullata comunque, quindi non ci sono assolutamente perdite per il tuo bookmaker per le scommesse annullate. Per favore e grazie.

Grazie per le vostre risposte.

Discuteremo il caso internamente e ti informerò del risultato. Per favore, concedimi un po' più di tempo per la risposta.

Sembra buono, grazie

Questo intero thread è stato manipolato da un giocatore imbroglione. Non c'è stato nessun "errore del casinò". C'è stata una manutenzione con il nostro sistema di accredito dei depositi. Abbiamo gentilmente accreditato manualmente il deposito a questo giocatore, con l'intenzione di rimuoverlo una volta terminata la manutenzione, e il deposito accreditato tramite il sistema. L'unico errore che abbiamo commesso è stato quello di fidarci di un giocatore, che ha finito per derubarci alla prima occasione.

Il giocatore ha speso il nostro credito manuale per scommesse perse. Quando il deposito effettivo è stato accreditato, se ne è accorto prima che potessimo rimuoverlo e ha utilizzato i nostri soldi per piazzare una scommessa. Se la scommessa avesse vinto, la decisione ovvia sarebbe stata quella di annullare le vincite e rimuovere l'importo della scommessa originale, che ci apparteneva. Ma la scommessa è andata persa.

Come settore, non possiamo dire che i fondi utilizzati per piazzare una scommessa con denaro rubato vengano rimossi solo se la scommessa vince. Ciò offre al giocatore una situazione senza rischi, in cui sa che se perde la scommessa, non ci sono conseguenze. Quando un giocatore perde una scommessa, perde quei soldi. Se i soldi con cui ha piazzato la scommessa sono i nostri soldi, ci deve quei soldi.

Se non siamo in grado di rimuovere i fondi rubati dal conto di un giocatore, dopo che ha piazzato una scommessa con loro e ha perso, lo mettiamo in una situazione senza rischi. Non può perdere, perché i soldi con cui ha piazzato la scommessa non erano suoi. Può vincere solo se la scommessa vince e non ci accorgiamo che è stata piazzata con fondi rubati. Ecco perché una regola simile alla nostra esiste in ogni casinò/scommesse sportive.

Hai appena dimostrato letteralmente tutto il mio punto e per favore sii rispettoso, non ho rubato nulla. Hai appena detto che se avesse vinto sarebbe stato annullato, se avesse perso non avrei corso alcun rischio. Ma la prova è nelle tue stesse parole, se vincesse o perdesse non ci sarebbe alcuna perdita per nessuno. Questa situazione è stata sfortunata, voglio solo il fair play per le mie vincite. Non risponderò più e aspetto gentilmente che il nostro amico Thomas finalizzi la sua decisione, abbi cura di te.

@neo6 Fortunatamente non risponderai più, perché ti stai mettendo in imbarazzo. Se volevi rispetto, te lo saresti potuto guadagnare, prendendoti il nostro credito temporaneo e poi avvisandoci quando il deposito è arrivato, invece di rubarlo sfacciatamente e cercare di farci freeroll.

Affermi che, che la scommessa vinca o perda, non ci sono costi per nessuno, ma ti sbagli. Non ci sono costi per te. Ma se perde, ci sono costi per noi, poiché siamo responsabili di risarcire il nostro fornitore di quote per la tua perdita. Se vince, ci sono costi per noi, poiché potremmo non accorgerci che hai rubato i soldi per piazzare la scommessa. In ogni caso, ci sono costi per noi e nessun costo per te. È su questo che contavi quando hai preso soldi che sapevi non ti appartenevano e hai cercato di trasformarli in un profitto per te stesso.

Se avessi voluto il "fair play", non avresti potuto provare a derubarci. Allora tutto sarebbe stato perfettamente normale. Il tuo deposito successivo sarebbe stato trattato normalmente e avresti incassato le vincite da qualsiasi scommessa futura. Invece, una parte del deposito successivo doveva coprire ciò che ci hai rubato. Dovresti vergognarti di te stesso per aver rubato a un'attività legittima e poi aver cercato di far sembrare che ti fossero dovuti dei soldi. Non esiste un singolo giocatore o persona legittima nel settore del gioco d'azzardo che pensi che tu possa rubare soldi, piazzare una scommessa con essi e poi non dover restituire quei soldi. Mentre inizialmente abbiamo tentato di darti una seconda possibilità e di andare avanti amichevolmente, hai dimostrato di non essere in grado di riconquistare la nostra fiducia. Sei stato bandito in modo permanente da Betcoin e da tutte le proprietà associate per furto palese, senza rimorso o tentativo di cambiare il tuo comportamento.

Amico, abbi un po' di decenza nel prendere questa cosa sul personale.

1. ogni bookmaker ha il potere di annullare le scommesse
2. le tue parole "se avesse vinto l'avremmo annullato"
3. se potesse essere annullato se vincesse potrebbe essere annullato punto e basta non c'è discussione
4. per favore, smettila di tirarti indietro e lascia che l'avvocato prenda la sua decisione senza che tu ti lamenti
5. non voglio usare la vostra piattaforma, ecco perché sono qui per sporgere denuncia, vi state comportando come la mafia. Questa è roba standard del settore in Nord America, non so se sei del Regno Unito, ma qui seguiamo regole diverse

Con parole tue "Non risponderò più". Sei l'unico a mentire qui. Come abbiamo affermato fin dall'inizio, se la scommessa fosse stata vinta, avremmo dedotto le vincite e l'importo della scommessa. Se la scommessa fosse stata persa, avremmo dedotto l'importo della scommessa. In entrambi i casi, devi i soldi che hai rubato. E sì, come azienda che è più una comunità che un business, prendiamo molto sul personale quando uno dei nostri membri tradisce la nostra fiducia. Se non avessi voluto usare la nostra piattaforma, non ci avresti implorato di lasciarti restare. Anche le tue parole: "Non voglio essere bannato".

"Se la scommessa fosse stata vinta, la decisione ovvia sarebbe stata quella di annullare le vincite e rimuovere l’importo della scommessa originale"

queste sono le tue parole nel thread!!

quale è 🤷

Devi essere coerente nel tuo modo di esprimerti, amico mio!

Ti auguro il meglio

nessun rancore da parte mia

siamo rispettosi e restituiamo semplicemente i miei fondi

e andare avanti. Ho anche detto che ero disposto a prenderne metà, ma siccome sei stato un tale stronzo con me, ho detto che voglio indietro tutti i miei fondi. Il modo in cui ti sei dimostrato in questa chat dice tutto, è scritto sul muro.

ps. Dire a un cliente che ha rubato dei fondi è semplicemente irrispettoso/stupido. Il tuo sistema ha messo dei fondi nel mio account. Quando lo abbiamo scoperto, ne abbiamo parlato entrambi, non hai mai detto che avevo rubato qualcosa dalla nostra conversazione. Ora che mi lamento, stai usando le tue parole in modo ignorante e stai solo dicendo stronzate.

hai persino scommesso personalmente con me l'importo dovuto che non l'avrei riavuto indietro, ma indovina un po', lo farò e dovrai comportarti da uomo e pagarmi la nostra scommessa personale. Hai preso questa strada troppo sul personale e non mi piace il modo in cui tratti i clienti.

Annullare le vincite e dedurre le vincite sono la stessa cosa. In entrambi i casi, riceveresti $0 del denaro che hai cercato di rubare. Proprio come quando rubi denaro e perdi la scommessa, il saldo del tuo account diventa negativo finché non possiamo rimuovere il denaro rubato dal tuo prossimo deposito. No, non puoi avere metà del denaro che ci hai rubato. Non assegniamo bonus ai giocatori abusivi.

Quindi fammi capire bene se la tua azienda in qualche modo commette un errore e non informi i tuoi clienti o non risolvi il problema in modo che non influisca sui tuoi clienti. Non solo annulli le vincite, ma deduci anche il loro saldo e li deduci per denaro dovuto a causa del problema del tuo sito web...

hahahahhahahahhahahahahahahahahahahahahhahhhhhahahahahahahahahahahahahahahahahaha 0 su 10 questo è un comportamento predatorio disgustoso sembra che stia parlando con un bambino oh mio dio avvocato sono senza parole penso di averti mostrato cosa devi vedere per prendere una decisione chiara grazie.

Vorrei chiedere gentilmente a entrambe le parti di essere civili nel thread del reclamo. Apprezzo la vostra pazienza in questa faccenda.

Caro neo6,

Il debito maturato a causa della detrazione del saldo extra era visibile quando hai effettuato un nuovo deposito il 29 settembre?

Le tue scommesse sono state finalizzate quando il denaro extra è stato accreditato sul tuo saldo il 23 settembre?

Mi scuso con Tomas. Non si vedeva nulla, le mie partite delle 13:00 sono finite, mi restava una gamba. Quando ho notato che stavo perdendo ho depositato di nuovo, quindi tutta quella teoria che dice che ho rubato è solo stupidità e sembra pianificata, perché perché ho caricato senza problemi per una nuova scommessa? Poi ho vinto la mia scommessa intorno alle 19:00-21:00. Quando ho provato a prelevare, sono stato informato che stavano prendendo parte dei miei fondi. Abbiamo quindi avuto una discussione che ti ho mostrato tramite e-mail. Penso che tutto questo sia successo a causa di un problema nel loro sistema quando ho depositato. Non volevo fare del male, in realtà lavoro anche nel settore, quindi so al 1000% che in questa situazione il bookmaker non perde fondi. Nella mia azienda di solito lo annulleremmo semplicemente perché è un incidente aziendale e non è colpa del giocatore. Dal momento che non siamo riusciti a raggiungere un accordo, ho deciso di inviarti un messaggio per chiedere aiuto.

Indipendentemente dal fatto che ci sia o meno un costo per noi per la scommessa persa di questo giocatore (c'è), c'è sicuramente un costo per il giocatore per una scommessa persa. Non possiamo semplicemente fingere che non sia successo.

Una decisione a suo favore garantirebbe alle persone il diritto di piazzare scommesse con i soldi del casinò ogni volta che ne hanno l'opportunità e, finché perdono, sono a posto. Pensa a quante volte un giocatore riceverà un credito extra per qualsiasi motivo (ad esempio errore umano, errore di sistema, errore di pagamento, ecc.). Probabilmente succede a ogni casinò almeno più volte a settimana. Dobbiamo supporre che quando si verifica quell'errore, al giocatore sia consentito spendere quei soldi, purché la scommessa perda? Ovviamente no.

Inoltre, non importa per quanto riguarda la risoluzione, ma in questo caso non c'è stato alcun errore da parte nostra. Abbiamo accreditato il deposito del giocatore in anticipo per cortesia, sapendo che avremmo dovuto rimuovere i fondi una volta terminata la manutenzione e accreditato il deposito da solo. Ci ha semplicemente preceduto e ha speso i soldi prima che potessimo rimuovere quanto dovuto. Vincere o perdere, il giocatore ci deve i soldi che ha speso. Non c'è alcuna ragione possibile per cui possa semplicemente perdere la scommessa e poi pensare che siamo pari.

Forse prendi una piattaforma migliore con una tecnologia migliore e forse questo non sarebbe successo. Come ho detto prima, qualsiasi normale società di scommesse sportive annullerebbe semplicemente la scommessa. Non sto andando avanti e indietro con te sull'argomento, questa sarebbe la prassi abituale della maggior parte dei bookmaker nordamericani. Spero che possiate fare meno errori e smettere di dare la colpa ai clienti per cose che potrebbero essere facilmente risolte.

La vera domanda è perché non mi hai semplicemente mandato un'e-mail e avvisato. La risoluzione del conflitto sarebbe stata quella di mandarmi un'e-mail e avvisarmi subito e annullare i fondi aggiunti e annullare la scommessa, invece avete aspettato 4-5 giorni e non avete detto nulla, così avremmo potuto trovare una soluzione. Invece non è stato detto nulla finché non ho vinto e voi vi siete presi la mia vincita, il che non sembra affatto una bella cosa.

Grazie per la pazienza.

Dopo una discussione interna, siamo giunti a una decisione in cui eravamo d'accordo con le conclusioni del casinò e consideravamo il denaro giocato come un debito.

Le circostanze indicano che il giocatore era consapevole che il denaro non gli apparteneva al momento del gioco, poiché il suo saldo è stato ricaricato per intero con lo stesso importo da zero. Data la natura del modo in cui il casinò gestisce gli affari, non avrebbe dovuto piazzare alcuna scommessa extra con denaro che non gli apparteneva. Alla fine abbiamo ritenuto il giocatore responsabile delle sue azioni in questa situazione e consideriamo giustificata la detrazione di 110 USD.

Caro neo6,

Mi scuso per il risultato deludente del reclamo. Spero che non incontrerai più un problema del genere in futuro. Sebbene il casinò non ti abbia informato in modo perfetto, concordiamo che il denaro da te speso costituisce un costo per il casinò e che ci sono scarse probabilità che tu abbia piazzato una scommessa in modo accidentale.

Di conseguenza, archiviamo il reclamo a favore del casinò.

Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.