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Betcris Casino - Der Spieler kann keine Gewinne abheben, nachdem das Konto gesperrt wurde.

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Betrag: 750 $

Betcris Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-18 | Gelöst : 2024-07-14
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Nicaragua hatte 2.000 $ eingezahlt und 4.500 $ gewonnen, hatte aber Schwierigkeiten beim Abheben. Das Casino bestand darauf, dass der Spieler weitere 2.000 $ einzahlte, bevor Abhebungen vorgenommen werden konnten. Danach verlangte das Casino auch einen Besuch vor Ort, die Vorlage weiterer Dokumente und sperrte schließlich das Konto des Spielers. Wir empfahlen dem Spieler, eine Beschwerde bei der maltesischen Glücksspielbehörde einzureichen. Der Spieler berichtete später, dass die Aufsichtsbehörde dabei geholfen hatte, 70 % der Gewinne zurückzuerhalten, das Casino jedoch 30 % ohne klare Begründung einbehalten hatte. Der Fall wurde mit dem Status „Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde“ geschlossen.

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vor 11 Monaten
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Hallo, Guru-Team. Vor ein paar Tagen, genauer gesagt am 11. Dezember, habe ich 2000 USD auf mein Bet Cris-Konto eingezahlt. Ich habe gespielt und einen Gewinn von 2500 USD erzielt. Es war mein erster Tag auf der Plattform und ich habe beim Live-Roulette gewonnen. Ich habe versucht, das Geld abzuheben, nachdem mein Konto verifiziert war – sie verlangten meinen Ausweis und ein Selfie von mir mit der Karte, das ich innerhalb von 10 Minuten vorlegte. Sie sagten mir, ich sei bereit, mich zurückzuziehen. Als ich jedoch versuchte, mich zurückzuziehen, wurde dies abgelehnt. Ich habe versucht, innerhalb von 5 Minuten 4.500 $ abzuheben, aber mein Versuch wurde abgelehnt. Ich habe sie per Live-Chat kontaktiert und sie haben mir Folgendes gesagt:


„Vielen Dank für Ihre Geduld, Deborah. Das Management hat beschlossen, alle Ihre Anzahlungen zurückzuerstatten. – Gina 22:56"


Als nächstes sagten sie mir, dass ich 2.000 $ einzahlen müsse, bevor ich abheben könne. Ich fragte, warum ich das tun musste, wenn sie doch diejenigen waren, die mein Geld zurückerstatteten, und nicht ich. Sie verlangten, dass ich mehr Geld einzahle, um meine Gewinne abzuheben.



Dann sagten sie mir, ich solle 2.000 $ einzahlen und dass meine Auszahlung sofort möglich sei. Später änderten sie jedoch ihre Meinung und sagten, ich müsse den gesamten Betrag durchspielen, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Da fingen die Dinge an, sich für mich komisch anzufühlen. Dann sperrten sie mein Konto und sagten, es würde erst eröffnet, wenn ich 2000 $ eingezahlt hätte.


Als nächstes sagten sie mir, ich müsse Bargeld in ein physisches Casino bringen. Ich war bereit zu gehen und kontaktierte sie, um ihnen Bescheid zu geben, als sie mir plötzlich sagten, ich könne nicht gehen, weil ich weitere Dokumente schicken müsste. Ich habe die Dokumente verschickt, aber sie haben beschlossen, mein Konto trotzdem geschlossen zu halten.


Ich hatte einen legitimen Gewinn und das Casino weigert sich nun, mich auszuzahlen. Ich habe alle notwendigen Unterlagen vorgelegt, die sie seit meinem Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, immer wieder abgelehnt haben. Ich habe Screenshots der Spiele und des Spielverlaufs beigefügt.


Es ist wichtig zu beachten, dass sie mir zwar die 2.000 US-Dollar, die ich auf meine Karte eingezahlt hatte, zurückerstattet haben, dies aber nicht meine Bitte war, sondern ihre Entscheidung.


Ich habe Bilder der gesamten Situation angehängt. Sie gaben sogar im Live-Chat zu, dass ich mich zurückziehen konnte und dass ich gewonnen habe.


Im Chat tauchte mehrmals eine unhöfliche Person namens Javier auf. Er sagte mir, dass es sich dabei nicht um eine Fantasie handelte und dass er selbst entscheiden würde, ob er mein Konto eröffnete oder nicht. Er sagte auch, dass er Nachrichten nicht ständig wiederholen würde. Als ich fragte, was ich tun sollte, sagte er einfach, dass sie seit 35 Jahren im Geschäft seien und keine Fantasie seien.


Ich habe die angeforderten Dokumente gesendet, aber die Antwort war, dass das Konto aufgrund einer Entscheidung des Managements geschlossen bleiben würde.


Jetzt haben sie mich aufgrund einer Managemententscheidung einfach gesperrt und meinen Gewinn behalten.



Bitte halten Sie diese Bilder öffentlich, damit andere, die sich mit diesem Problem befassen, sie sehen können

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vor 11 Monaten
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Screenshots vom Player:


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vor 11 Monaten
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Liebe DeboraMarin,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben?
  • Hatten Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino?
  • Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 11 Monaten
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Hallo, danke für deine Antwort Petronela,


1- Das Konto wurde am 11. Dezember erstellt


2- Ich hatte noch nie eine Auszahlung vorgenommen, es war die erste


3- ohne Bonus oder Rollover


Ich füge ein Bild bei, das es zeigt


Ich schickte alle notwendigen Dokumente zur Überprüfung, von denen sie mir mitgeteilt hatten, dass sie überprüft wurden, dann baten sie mich um weitere Dokumente, die ich schickte.


Jetzt sagen sie mir nur, dass die Entscheidung beim Management liegt und mein Konto geschlossen bleibt. Das ist alles, was sie mir gesagt haben, sie haben mein Konto geschlossen und meinen Gewinn behalten.


Aber vorher sagten sie mir, ich solle 2000 USD einzahlen, um meinen Gewinn abheben zu können, was unlogisch war. Warum sollte ich mehr einzahlen, um eine Auszahlung vornehmen zu können?

Sie teilten mir mit, dass sie meiner Karte aufgrund der Entscheidung des Managements etwas zurückerstattet hätten, was ich nicht verlangt hätte.


Ich hoffe auf eure schnelle Hilfe, viele Grüße

Danke schön!



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vor 11 Monaten
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Hallo nochmal Guru-Team,


Ich habe das Casino erneut kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund einer allgemeinen Entscheidung der Geschäftsleitung nicht eröffnet wird.


Ich ordnete die Rückerstattung der Anzahlung und die Schließung meines Kontos an.


Dass die Geschäftsführung bereits gehandelt hat und das ihre Entscheidung war,

Es ist eine sehr schlechte Entscheidung für einen Spieler wie mich und der Einzige, der verletzt wurde, bin ich.


Ich war ein Gewinner, der beim Roulette PRAGMATIC MEGA ROULETTE gewonnen hat. In den vorherigen Nachrichten habe ich Gewinnspannen hochgeladen.


Ich muss noch etwas sehr Wichtiges hinzufügen: Ich habe mit keinem Bonus gewonnen, alle Gewinne waren mit meinem Geld, ich habe mich am 11. Dezember desselben Jahres „2023" registriert und am selben Tag habe ich die Auszahlung vorgenommen, woraufhin all dieses Problem aufgetreten ist Durch die Entscheidung des Casinos blieben mir meine Gewinne übrig, was weder mir noch anderen Spielern auf dieser Plattform gegenüber fair ist




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vor 11 Monaten
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Hallo Guru-Team,


Ich füge wichtige Bilder meines Falles bei und hoffe, dass Sie mir helfen können.


Ich bitte auch darum, die Bilder öffentlich zu lassen, damit andere Spieler, die diese Plattform nutzen möchten, die Realität und die Funktionsweise dieses Casinos erkennen.


Ich habe alle diese Erfassungen durchführen können, bevor mein Konto gesperrt wurde.


Ganz herzliche Grüße an das gesamte Guru-Team!





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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, DeboraMarin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo DeboraMarin,


Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.


Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:


Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

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vor 10 Monaten
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Hallo Matej,


Vielen Dank, dass Sie mich in diesem Fall unterstützt haben, sehr dankbar an Sie und das gesamte freundliche Guru-Team!


Nachdem ich tagelang gesperrt war, habe ich heute versucht, mich bei meinem gesperrten Betcris-Konto anzumelden. Der Grund dafür ist, dass ich mich dadurch anmelden kann, anscheinend haben sie mich entsperrt.


Aber was passiert, wenn ich im Konto bin?


Überraschung, mein Konto ist in . 0 . " null "


0,00 $


Was passiert, ich stelle fest, dass mein Konto vollständig auf Null steht, ich überprüfe, was passiert, ich gebe den Verlauf ein und sehe, dass „ZURÜCK AUF 0" steht.

In diesem Moment kontaktiere ich den Live-Chat „was sehr schlecht ist" und stelle die Frage, warum mein Konto keinen Kontostand hat.


Sie sagen mir das Gleiche, was sie immer gesagt haben, dass durch eine Entscheidung des Managements eine Rückerstattung durch direkte Entscheidung des Managements vorgenommen wurde, dass ich eine Einzahlung tätigen muss, um meine Gewinne abheben zu können, aber hier hinterlasse ich die Antwortnachricht des Casino-Vertreters per Live-Chat



Die Erstattung der Werte erfolgte per Managemententscheidung, dazu kann ich Ihnen leider keine näheren Angaben machen, da es sich um eine direkte Managemententscheidung handelte.


Was passiert, ist, dass sie mich damit zwingen, eine Einzahlung von 2.000 USD zu tätigen, was der von ihnen zurückerstattete Betrag ist, diesen Geldbetrag einzuzahlen, damit ich meine Auszahlung vornehmen kann, das ist etwas Unlogisches. Ich möchte einfach nicht noch mehr Geld einsetzen. Ich habe bereits gespielt, ich habe gewonnen, ich habe bereits abgehoben (aber sie haben mich nicht bezahlt)


Ich sollte nicht mehr Geld einzahlen, um meinen Gewinn von 2.500 USD auszahlen zu können. Das ist etwas, was sie von mir verlangen und wollen, dass ich es tue, weil sie mir nur diese Antwort und diese Entscheidung geben.


Casino Guru, ich finde es nicht fair, dass ich Geld einzahlen muss, um eine Auszahlung vorzunehmen.


Ich hinterlasse Ihnen wichtige Bilder des Gesprächs mit dem Casino-Vertreter.


Ich hänge Bilder an





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vor 10 Monaten
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Hallo nochmal, Guru-Team.


Ich hänge Bilder einer E-Mail an das betcris-Team an, in der ich aufgefordert werde, erneut 2000 USD auf das Konto einzuzahlen, einfach weil sie es so wollen.


Ich möchte nicht noch mehr Geld bei Betcris einzahlen, sie behalten meine Gewinne, die ich fair verdient habe.


Sie wissen mir nur zu sagen, dass ich 2000 Dollar einzahlen muss, um an meine Einnahmen zu kommen, was ich nicht tun möchte.


Ich möchte anmerken, dass Sie nicht über das Geld für die Anzahlung verfügen. Kommentieren Sie vielleicht, dass es unlogisch ist, dass ich 2000 Dollar einzahlen soll, um abheben zu können


Ich brauche eure Hilfe, liebes GURU-Team


Liebe Grüße und schöne Feiertage an das gesamte GURU-Team

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Liebe DeboraMarin,


Das Casino reagiert nicht, daher würde ich empfehlen, eine Beschwerde bei der Malta Gambling Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license ) einzureichen.


Dort finden Sie alle Informationen und Hinweise zur Einreichung einer Beschwerde.


Wenn Sie Hilfe benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.


Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.

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vor 10 Monaten
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Hallo, danke, dass Sie mir geantwortet haben, denn die Regulierungsbehörde hat mir geholfen, aber Betcris hat durch ihre Entscheidung 30 % meines Gewinns einbehalten, einfach weil sie es so entschieden haben.


Sie gaben mir nur 1750 $ von 2500 $


Vielen Dank an das Guru-Team, dass Sie sich die Zeit genommen haben.


Ich werde den Kampf gegen dieses schreckliche Casino fortsetzen, da es eine ziemliche Odyssee war, mein Geld einzusammeln.



Der Fall liegt immer noch bei der Aufsichtsbehörde, sodass ich 70 % des Gewinns einstreichen konnte


Offensichtlich konnte ich dank der Regulierungsbehörde vorerst 70 % des Gewinns einstreichen, denn seitens betcris wäre es „0"


Ich wiederhole, im Moment haben sie 30 % meines Gewinns zum Zeitpunkt der Auszahlung einbehalten.


Kurz gesagt, ich kann dieses schreckliche Casino niemals empfehlen, der Service ist sehr schlecht. Sie haben eine hohe Punktzahl, das sollten Sie überprüfen. Meiner Erfahrung nach ist es das schlechteste Casino, das ich in all den Jahren, in denen ich gespielt habe, gesehen habe.


Ich bitte darum, alle oben genannten Bilder in den privaten Modus zu versetzen, alles, was mit Bildern zu tun hat, in den privaten Modus, da vertrauliche Informationen über mich vorhanden sind. Setzen Sie diesen Absatz auf privat. Vielen Dank


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vor 10 Monaten
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Liebe DeboraMarin,


Es ist seltsam, dass das Casino 30 % der Gewinne einbehalten hat, aber ich bin zuversichtlich, dass die Regulierungsbehörde sich darum kümmern und sicherstellen wird, dass Sie den vollen Betrag erhalten, oder zumindest eine Erklärung für die Strafe liefern wird.


Ich habe alle Bilder als privat markiert.


Ich schließe diesen Fall nun mit dem Status ab: Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde. Bitte öffnen Sie den Fall erneut und aktualisieren Sie ihn, sobald die Aufsichtsbehörde eine Entscheidung getroffen hat.


Ich habe den Wert der Beschwerde auch auf 750 $ angepasst, da das Casino Ihnen bereits 1750 $ gezahlt hat.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) DeboraMarin,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrter Casino-Vertreter,


Hat die Aufsichtsbehörde das Casino in dieser Angelegenheit kontaktiert?


Danke.

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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Leider hat keine der beiden Seiten auf diese Beschwerde reagiert, daher können wir nur hoffen, dass die Situation irgendwie gelöst wurde. Wir schließen diese Beschwerde mit dem Status: Spieler reagiert nicht mehr. Jede Seite kann die Beschwerde jedoch jederzeit erneut öffnen und uns die erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen.

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vor 4 Monaten
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Auf Wunsch von DeboraMarin haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

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vor 4 Monaten
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Hallo, der Regulierer hat mir den Fall zu meinen Gunsten gegeben, er wurde mit dem Casino-Regulierer geklärt, der dafür gesorgt hat, dass Betcris mich bezahlt. Vielen Dank, Team Guru. Ich kann dieses schreckliche Betcris-Casino nicht empfehlen.


Das Casino musste mir mit der Lösung, die ich ihnen zur Wiederaufnahme des Verfahrens schickte, zahlen. Betcris wollte nicht zahlen, wurde aber vom Regulator dazu gezwungen.


Bitte machen Sie diese Nachricht privat. Alles, was ich in dieser Antwort gesendet habe,

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vor 4 Monaten
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Liebe DeboraMarin,


Ich freue mich, dass die Aufsichtsbehörde Ihnen bei der Rückerstattung Ihres Geldes geholfen hat. Manchmal fällt es Casinos schwer, Fehler zuzugeben und sich bei der Lösung auf die Aufsichtsbehörden zu verlassen.


Dieses positive Ergebnis ist auch nach einiger Zeit eine großartige Neuigkeit. Ich werde unser System aktualisieren, um diesen Fall als gelöst zu markieren.

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