Il giocatore del Nicaragua ha depositato $ 2.000 e ha vinto $ 4.500, ma ha incontrato difficoltà mentre cercava di ritirarsi. Il casinò ha insistito affinché il giocatore dovesse depositare altri $ 2.000 prima di poter effettuare qualsiasi prelievo. Successivamente, il casinò ha anche richiesto una visita in un luogo fisico, l'invio di ulteriori documenti e alla fine ha bloccato il conto del giocatore.
Ciao, squadra del Guru. Qualche giorno fa, precisamente l'11 dicembre, ho depositato $ 2000 USD sul mio conto Bet Cris. Ho giocato e ho realizzato un profitto di $ 2500 USD. Era il mio primo giorno di utilizzo della piattaforma e ho vinto giocando alla roulette dal vivo. Ho provato a prelevare i soldi una volta verificato il mio account: hanno richiesto il mio documento d'identità e un selfie di me con la carta, che ho fornito entro 10 minuti. Mi hanno detto che ero pronto a ritirarmi. Tuttavia, quando ho tentato di ritirarmi, è stato respinto. Ho provato a prelevare $ 4500 entro 5 minuti ma il mio tentativo è stato rifiutato. Li ho contattati tramite live chat e mi hanno detto questo:
"Grazie per la pazienza, Deborah. La direzione ha deciso di rimborsare tutti i tuoi depositi. - Gina 22:56"
Successivamente, mi hanno detto che dovevo depositare $ 2000 prima di poter prelevare. Ho chiesto perché dovevo farlo quando sono stati loro a rimborsare i miei fondi, non io. Mi chiedevano di investire più soldi per ritirare le mie vincite.
Quindi mi hanno detto di depositare $ 2000 e che il mio prelievo sarebbe stato immediatamente disponibile. Tuttavia, in seguito hanno cambiato idea e hanno detto che dovevo giocare l'intero importo per effettuare un prelievo. Fu allora che le cose cominciarono a sembrarmi fuori posto. Poi hanno bloccato il mio conto, dicendo che sarebbe stato aperto solo dopo aver depositato $ 2000.
Successivamente, mi hanno detto che dovevo portare contanti in un casinò fisico. Ero pronto per partire ed ero in contatto con loro per farglielo sapere quando all'improvviso mi hanno detto che non potevo andare perché dovevo inviare altri documenti. Ho inviato i documenti, ma hanno deciso di tenere chiuso il mio account comunque.
Ho avuto una vincita legittima e il casinò ora si rifiuta di pagarmi. Ho fornito tutta la documentazione necessaria, che hanno continuamente rifiutato da quando ho provato a effettuare un prelievo. Ho incluso screenshot dei giochi e della cronologia del gioco.
Una cosa importante da notare è che, sebbene abbiano restituito i $ 2000 USD che ho depositato sulla mia carta, non era qualcosa che avevo chiesto: è stata una loro decisione.
Ho allegato le immagini dell'intera situazione. Hanno anche ammesso in live chat che potevo ritirarmi e che avevo vinto.
Nella chat è apparsa più volte una persona scortese di nome Javier. Mi ha detto che non sono una fantasia e che avrebbe deciso lui se aprirmi o meno il conto. Ha anche detto che non avrebbe continuato a ripetere i messaggi. Quando ho chiesto cosa avrei dovuto fare, ha semplicemente detto che sono nel settore da 35 anni e non sono una fantasia.
Ho inviato i documenti richiesti, ma la loro risposta è stata che il conto sarebbe rimasto chiuso per decisione della direzione.
Ora mi hanno semplicemente bloccato a causa di una decisione della direzione e hanno trattenuto le mie vincite.
Si prega di mantenere pubbliche queste immagini in modo che altri che si occupano di questo problema possano vederle
Schermate del giocatore:
Gentile DeboraMarin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, grazie per la tua risposta Petronela,
1- L'account è stato creato l'11 dicembre
2- Non avevo mai effettuato un prelievo prima, era il primo
3- senza alcun bonus o rollover
Allego un'immagine che lo mostra
Ho inviato tutti i documenti necessari per la verifica, che mi avevano detto verificati, poi mi hanno chiesto altri documenti, che ho inviato.
Adesso mi dicono solo che la decisione spetta alla direzione, il mio conto resterà chiuso. Questo è tutto quello che mi hanno detto, hanno chiuso il mio conto e hanno trattenuto il mio profitto.
ma prima mi hanno detto di depositare 2000 USD per poter ritirare il mio profitto, cosa illogica. Perché dovrei depositare di più per poter effettuare un prelievo?
Mi hanno detto che per decisione della direzione avevano rimborsato la mia carta per qualcosa che non avevo chiesto.
Spero in un vostro pronto aiuto, tanti saluti
Grazie!
Ciao di nuovo, squadra del Guru,
Ho contattato nuovamente il casinò e mi dicono che a causa di una decisione generale della direzione il mio conto non verrà aperto.
Ho ordinato la restituzione del deposito e la chiusura del mio conto.
Che la direzione ha già agito e che è stata una loro decisione,
È una pessima decisione per un giocatore come me e l’unico danneggiato sono io.
Sono stato un vincitore che ha vinto alla roulette PRAGMATIC MEGA ROULETTE, nei messaggi precedenti ho caricato gli scaglioni di profitto.
qualcosa di molto importante da aggiungere, non ho vinto con nessun bonus, tutte le vincite sono state con i miei soldi, mi sono registrato l'11 dicembre di questo stesso anno "2023" che lo stesso giorno ho effettuato il prelievo che poi è successo tutto questo problema che loro mi sono rimaste le mie vincite per decisione del casinò, cosa che non è giusta né per me né per gli altri giocatori su questa piattaforma
Ciao Guru Team,
Allego immagini importanti del mio caso, spero possiate aiutarmi.
Chiedo inoltre di lasciare pubbliche le immagini in modo che altri giocatori che vogliano utilizzare questa piattaforma si rendano conto della realtà e di come funziona questo casinò.
Sono riuscito a eseguire tutte queste acquisizioni prima che il mio account venisse bloccato.
Un saluto molto cordiale a tutto il team del Guru!
Grazie mille, DeboraMarin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao DeboraMarin,
Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Ciao Matej,
Grazie mille per avermi supportato in questo caso, molto grato a te e a tutto il gentile team di Guru!
Oggi, dopo essere stato bloccato per giorni, ho provato ad accedere al mio conto Betcris che era bloccato, la causalità è che mi permette di accedere, a quanto pare mi hanno sbloccato.
Ma cosa succede una volta che sono nell'account?
Sorpresa, il mio account è in formato . 0 . "zero"
$ 0,00
Cosa succede, mi accorgo che il mio conto è completamente a zero, verifico cosa sta succedendo, entro nello storico e vedo che "BACK TO 0"
In quel momento contatto la live chat "che è pessimo" e chiedo perché il mio conto non ha saldo.
Mi dicono la stessa cosa che hanno sempre detto che per decisione della direzione è stato effettuato un rimborso per decisione diretta della direzione, che devo effettuare un deposito per poter ritirare le mie vincite, ma qui lascio il messaggio di risposta del rappresentante del casinò tramite chattare dal vivo
I valori sono stati rimborsati per decisione della direzione, purtroppo non posso darvi maggiori informazioni, trattandosi di una decisione diretta della direzione.
Quello che succede è che con questo mi costringono a effettuare un deposito di $ 2000 USD, che era l'importo da loro rimborsato, per depositare quella somma di denaro in modo da poter effettuare il prelievo, è qualcosa di illogico. Semplicemente non voglio mettere altri soldi. Ho già giocato, ho vinto, ho già ritirato (ma non mi hanno pagato)
Non dovrei depositare più soldi per poter ritirare le mie vincite di $ 2500 USD, è qualcosa che mi chiedono e vogliono che io faccia perché mi danno solo quella risposta e quella decisione.
Guru del casinò, non ritengo giusto che vogliano chiedermi di depositare denaro per effettuare un prelievo.
Vi lascio immagini importanti della conversazione avuta con il rappresentante del casinò.
Allego immagini
Ciao di nuovo, squadra del Guru.
Allego le immagini dell'e-mail con il team di betcris che mi chiede di reinserire 2000 USD sul conto semplicemente perché lo vogliono in questo modo.
Non voglio depositare più soldi su Betcris, mantengono le mie vincite che ho guadagnato in modo equo.
Sanno solo dirmi la stessa cosa che devo depositare 2000 dollari per accedere ai miei guadagni, cosa che non voglio fare.
Volendo commentare che non avete i contanti per detto deposito. Forse commentare che è qualcosa di illogico che vogliono che io metta giù 2000 dollari per poter prelevare
Ho bisogno del tuo aiuto, caro team GURU
Un saluto e buone vacanze a tutto il team GURU
Gentile DeboraMarin,
Il casinò non risponde, quindi consiglierei di presentare un reclamo alla Malta Gambling Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license ).
Qui potrai trovare tutte le informazioni e le indicazioni su come presentare un reclamo.
Se hai bisogno di aiuto, sarò felice di aiutarti.
Mi scuso di non essere stati in grado di aiutarti di più.
Ciao, grazie per avermi risposto, perché il regolatore mi ha aiutato, ma betcris ha trattenuto il 30% del mio profitto con la loro decisione, semplicemente perché hanno deciso così.
Mi hanno dato solo $ 1750 su $ 2500
Mille grazie al team dei guru per il tempo dedicato.
Continuerò a lottare con questo terribile casinò poiché è stata una vera odissea raccogliere i miei soldi.
Il caso è ancora con l'autorità di regolamentazione, quindi sono stato in grado di raccogliere il 70% del profitto
Ovviamente grazie al regolatore ho potuto incassare per il momento il 70% del profitto, perché da parte di betcris sarebbe "0"
Ripeto, per il momento mi hanno trattenuto il 30% del profitto al momento del prelievo.
In breve, non consiglio mai questo casinò terribile, servizio pessimo. Hanno un punteggio alto, dovrebbero verificarlo. Secondo la mia esperienza è il peggior casinò che abbia mai visto in tutti questi anni in cui ho giocato.
Chiedo di mettere tutte le immagini sopra in modalità privata, tutto ciò che ha a che fare con le immagini in modalità privata poiché ci sono informazioni sensibili su di me. Imposta questo paragrafo su privato. Grazie mille
Gentile DeboraMarin,
È strano che il casinò abbia trattenuto il 30% delle vincite, ma sono fiducioso che l'autorità di regolamentazione affronterà questo problema e si assicurerà che tu riceva l'intero importo, o almeno fornisca una spiegazione per la sanzione.
Ho contrassegnato tutte le foto come private.
Ora chiuderò questo caso con lo stato: in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione. Si prega di riaprire il caso e aggiornarlo una volta che l'autorità di regolamentazione prenderà una decisione.
Ho anche adeguato il valore del reclamo a $750 poiché il casinò ti ha già pagato $1750.
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