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Betcris Casino - Il giocatore non può ritirare le vincite dopo che il conto è stato bloccato.
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Betcris Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
18/12/2023
|
Risolto : 14/07/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 mesi fa
Traduzione
The player from Nicaragua had deposited $2,000 and won $4,500 but faced difficulty while trying to withdraw. The casino insisted that the player deposit an additional $2,000 before any withdrawals could be made. After this, the casino also requested a visit to a physical location, further document submission, and eventually blocked the player's account. We recommended that the player file a complaint with the Malta Gambling Authority. The player later reported that the regulator had helped recover 70% of the winnings, but the casino had kept 30% without clear justification. The case was closed with the status "waiting for regulator's decision."
Il giocatore del Nicaragua aveva depositato $ 2.000 e vinto $ 4.500, ma ha incontrato difficoltà mentre cercava di ritirarsi. Il casinò ha insistito affinché il giocatore depositasse altri $ 2.000 prima che potesse essere effettuato qualsiasi prelievo. Successivamente, il casinò ha anche richiesto una visita in un luogo fisico, l'invio di ulteriori documenti e alla fine ha bloccato il conto del giocatore. Consigliamo al giocatore di presentare un reclamo alla Malta Gambling Authority. Il giocatore ha successivamente riferito che l'autorità di regolamentazione aveva contribuito a recuperare il 70% delle vincite, ma il casinò aveva trattenuto il 30% senza una chiara giustificazione. Il caso è stato chiuso con lo stato "in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione".
Ciao, squadra del Guru. Qualche giorno fa, precisamente l'11 dicembre, ho depositato $ 2000 USD sul mio conto Bet Cris. Ho giocato e ho realizzato un profitto di $ 2500 USD. Era il mio primo giorno di utilizzo della piattaforma e ho vinto giocando alla roulette dal vivo. Ho provato a prelevare i soldi una volta verificato il mio account: hanno richiesto il mio documento d'identità e un selfie di me con la carta, che ho fornito entro 10 minuti. Mi hanno detto che ero pronto a ritirarmi. Tuttavia, quando ho tentato di ritirarmi, è stato respinto. Ho provato a prelevare $ 4500 entro 5 minuti ma il mio tentativo è stato rifiutato. Li ho contattati tramite live chat e mi hanno detto questo:
"Grazie per la pazienza, Deborah. La direzione ha deciso di rimborsare tutti i tuoi depositi. - Gina 22:56"
Successivamente, mi hanno detto che dovevo depositare $ 2000 prima di poter prelevare. Ho chiesto perché dovevo farlo quando sono stati loro a rimborsare i miei fondi, non io. Mi chiedevano di investire più soldi per ritirare le mie vincite.
Quindi mi hanno detto di depositare $ 2000 e che il mio prelievo sarebbe stato immediatamente disponibile. Tuttavia, in seguito hanno cambiato idea e hanno detto che dovevo giocare l'intero importo per effettuare un prelievo. Fu allora che le cose cominciarono a sembrarmi fuori posto. Poi hanno bloccato il mio conto, dicendo che sarebbe stato aperto solo dopo aver depositato $ 2000.
Successivamente, mi hanno detto che dovevo portare contanti in un casinò fisico. Ero pronto per partire ed ero in contatto con loro per farglielo sapere quando all'improvviso mi hanno detto che non potevo andare perché dovevo inviare altri documenti. Ho inviato i documenti, ma hanno deciso di tenere chiuso il mio account comunque.
Ho avuto una vincita legittima e il casinò ora si rifiuta di pagarmi. Ho fornito tutta la documentazione necessaria, che hanno continuamente rifiutato da quando ho provato a effettuare un prelievo. Ho incluso screenshot dei giochi e della cronologia del gioco.
Una cosa importante da notare è che, sebbene abbiano restituito i $ 2000 USD che ho depositato sulla mia carta, non era qualcosa che avevo chiesto: è stata una loro decisione.
Ho allegato le immagini dell'intera situazione. Hanno anche ammesso in live chat che potevo ritirarmi e che avevo vinto.
Nella chat è apparsa più volte una persona scortese di nome Javier. Mi ha detto che non sono una fantasia e che avrebbe deciso lui se aprirmi o meno il conto. Ha anche detto che non avrebbe continuato a ripetere i messaggi. Quando ho chiesto cosa avrei dovuto fare, ha semplicemente detto che sono nel settore da 35 anni e non sono una fantasia.
Ho inviato i documenti richiesti, ma la loro risposta è stata che il conto sarebbe rimasto chiuso per decisione della direzione.
Ora mi hanno semplicemente bloccato a causa di una decisione della direzione e hanno trattenuto le mie vincite.
Si prega di mantenere pubbliche queste immagini in modo che altri che si occupano di questo problema possano vederle
Hello, Guru team. A few days ago, specifically on December 11, I deposited $2000 USD into my Bet Cris account. I played and made a profit of $2500 USD. It was my first day using the platform, and I won while playing live roulette. I tried to withdraw the money once my account was verified - they requested my ID and a selfie of me holding the card, which I provided within 10 minutes. They told me I was ready to withdraw. However, when I attempted to withdraw, it was rejected. I tried to withdraw $4500 within 5 minutes but my attempt was rejected. I contacted them through live chat and they told me this:
"Thank you for your patience, Deborah. Management has decided to refund all of your deposits. - Gina 22:56"
Next, they told me that I needed to deposit $2000 before I could withdraw. I asked why I needed to do this when they were the ones who refunded my funds, not me. They were demanding that I put in more money to withdraw my winnings.
Then, they told me to deposit $2000 and that my withdrawal would be available immediately. However, they later changed their mind and said I had to play through the full amount in order to make a withdrawal. That's when things started to feel off to me. Then they blocked my account, saying it would only be opened once I had deposited $2000.
Next, they told me I needed to bring cash to a physical casino. I was ready to go and was in contact with them to let them know when suddenly they told me I couldn't go because I needed to send more documents. I sent the documents, but they decided to keep my account closed regardless.
I had a legitimate win and the casino now refuses to pay me. I provided all necessary documentation, which they have continually rejected since I tried to make a withdrawal. I've included screenshots of the games and game history.
An important thing to note is that while they did return the $2000 USD I deposited back onto my card, that was not something I asked for - it was their decision.
I've attached images of the entire situation. They even admitted in live chat that I could withdraw and that I did win.
In the chat, a rude person named Javier appeared several times. He told me they aren't a fantasy and that he would decide whether or not to open my account. He also said he wouldn't keep repeating messages. When I asked what I should do, he simply said they've been in the business for 35 years and they're not a fantasy.
I sent the requested documents, but their response was that the account would remain closed due to a management decision.
Now they have simply blocked me due to a management decision and kept my winnings.
Please keep these images public so others dealing with this issue can see them
Hola equipo Guru. Hace unos días específicamente el 11 de diciembre ingresé $2000 USD , a la cuenta de bet Cris jugué logré hacer una ganancia de $2500 UDS era el primer día que me regriste primer día y gané en su plataforma en casino en vivo jugando a la ruleta, intento hacer el retiro una vez verificada la cuenta que pedían el ID más selfie mío sostieneo la tarjeta lo hice en cuestión de 10 minutos ya estaba según ellos listo para poder retirar, cuando hago el retiro se me rechaza intenté retirar $4500 en 5 minutos se me rechaza me pongo en contacto en el chat en vivo me dicen esto
" Gracias por el tiempo en espera, Débora, te comento por decisión de Gerencia, se ha realizado el reembolso de tus depósitos realizados.
Gina - 22:56 "
Luego me dicen que es necesario hacer un depósito de $2000 para poder realizar la retirada le pregunto que por qué razón debo de hacerlo si ellos fueron que devolvieron los fondos no fui yo que solicite esa devolución me estaban exigiendo que metiera más dinero para retirar mis ganancia
Luego me dicen que deposite los $2000 que estará disponible el retiro inmediatamente, luego me dicen que no que los ingrese que debo jugarlo al 100% para poder realizar una retirada ya desde ahí eso me estaba oliendo muy mal, luego me bloquearon la cuenta porque quería que depositara $2000 hasta que depositara los 2000 dólares iba ha ser abierta
luego me dicen que debo de llevar en dinero en efectivo a un casino " en físico " ya estaba lista para ir me puse en contactos con ellos para informarles que ya iba, cuando de repente me dicen que no no podré que tengo que enviar más documentos los cuales envié y lo cuales solamente que por decisión de gerencia mi cuenta quedará cerrada
yo gané justamente ahora el casino no quiere pagarme incluso envié toda la documentacion necesaria lo cuales siempre han sido negativos desde que intenté realizar una retirada les envío captura de los juegos y historial del juego
algo muy importante que mencionar si se me regresaron los $2000 USD que ingresé se
regresaron a mi tarjeta, lo cual yo no pedí ni solicité fue decisión de ellos.
adjunto todas las imágenes de este caso que incluso ellos me dicen por chat en vivo que si podía realizar mi retiro lo cual también me dicen que si gané
luego de estar muchas veces en el chat se aparece una persona grosera de nombre JAVIER
lo cual me dice que ellos no son una fantasía que le mande los documentos que él verá si la abre oh no la abre una que él no me iba a estar repórtele los mensajes le preguntaba que debía hacer solamente me decía tenemos 35 años en esto no somos una fantasía
Envie la documentación solicitada lo que me respondieron es que se mantendrá cerrada por decisión de gerencia.
Ahora simplemente me bloquean por decisión de gerencia y punto. Se quedaron con mi ganancia
Porfavor dejar estas imágenes públicas para que otros que tenga este problema pueda verlo
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account?
Hai avuto prelievi andati a buon fine da questo casinò in passato?
Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear DeboraMarin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long ago you registered your account?
Have you had any successful withdrawals from this casino in the past?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
2- Non avevo mai effettuato un prelievo prima, era il primo
3- senza alcun bonus o rollover
Allego un'immagine che lo mostra
Ho inviato tutti i documenti necessari per la verifica, che mi avevano detto verificati, poi mi hanno chiesto altri documenti, che ho inviato.
Adesso mi dicono solo che la decisione spetta alla direzione, il mio conto resterà chiuso. Questo è tutto quello che mi hanno detto, hanno chiuso il mio conto e hanno trattenuto il mio profitto.
ma prima mi hanno detto di depositare 2000 USD per poter ritirare il mio profitto, cosa illogica. Perché dovrei depositare di più per poter effettuare un prelievo?
Mi hanno detto che per decisione della direzione avevano rimborsato la mia carta per qualcosa che non avevo chiesto.
Spero in un vostro pronto aiuto, tanti saluti
Grazie!
Hello, thank you for your response Petronela,
1- The account was created on December 11
2- I had not made a withdrawal before, it was the first
3- without any bonus or rollover
I attach an image showing it
I sent all the necessary documents for verification, which they had told me was verified, then they asked me for more documents, which I sent.
Now they only tell me that the decision is management's, my account will remain closed. That's all they told me, they closed my account and kept my profit.
but before that they told me to deposit 2000 USD to be able to withdraw my profit, something illogical. Why should I deposit more to be able to make a withdrawal?
They told me that by management's decision they had refunded my card for something that I did not ask for.
I hope for your prompt help, many greetings
Thank you!
Hola gracias por tu respuesta Petronela,
1- La cuenta se creó el 11 de diciembre
2- no había hecho retiro antes era el primero
3- sin ningún bonus ni rollover
adjunto imagen donde lo demuestra
envie todos los documentos necesarios para la verificación que me habían dicho que está estaba verificada luego me pidieron más documentos los cuales envié.
ahora solamente me dicen que la decisión es de gerencia mi cuenta permanecerá cerrada. Solo eso me han dicho me cerraron la cuenta se quedaron con mi ganancia.
pero antes de eso me decían que fuera depositara 2000 USD para poder realizar retiro de mi ganancia algo ilógico. Por qué debo de depositar más para poder realizar un retiro?
lo cual me decían que por decisión de gerencia me habían hecho la devolución ha mi tarjeta algo que no yo pedí.
Ho contattato nuovamente il casinò e mi dicono che a causa di una decisione generale della direzione il mio conto non verrà aperto.
Ho ordinato la restituzione del deposito e la chiusura del mio conto.
Che la direzione ha già agito e che è stata una loro decisione,
È una pessima decisione per un giocatore come me e l’unico danneggiato sono io.
Sono stato un vincitore che ha vinto alla roulette PRAGMATIC MEGA ROULETTE, nei messaggi precedenti ho caricato gli scaglioni di profitto.
qualcosa di molto importante da aggiungere, non ho vinto con nessun bonus, tutte le vincite sono state con i miei soldi, mi sono registrato l'11 dicembre di questo stesso anno "2023" che lo stesso giorno ho effettuato il prelievo che poi è successo tutto questo problema che loro mi sono rimaste le mie vincite per decisione del casinò, cosa che non è giusta né per me né per gli altri giocatori su questa piattaforma
Hello again Guru team,
I have contacted the casino again and they tell me that due to a general management decision my account will not be opened.
I ordered the deposit to be returned and my account closed.
That the management already acted and that was their decision,
It is a very bad decision for a player like me and the only one harmed is me.
I was a winner who won on the PRAGMATIC MEGA ROULETTE roulette, in the previous messages I uploaded profit brackets.
something very important to add, I did not win with any bonus, all the winnings were with my money, I registered on December 11 of this same year "2023" which that same day I made the withdrawal which then happened all this problem that they were left with my winnings by the casino's decision, something that is not fair to me or to other players on this platform
Hola de nuevo equipo Gurú,
me he puesto en contacto de nuevo con el casino me dicen que por decisión de gerencia general mi cuenta no será abierta.
que ordeno regresarme el depósito y cerrar mi cuenta.
Que ya la gerencia actuó y esa fue su decisión,
Es una decisión muy mala para una jugadora como yo para la única perjudicada soy yo.
fui una ganadora que ganó en la ruleta de PRAGMATIC MEGA ROULETTE, en los mensajes anteriores subí soportes de la ganancia.
algo muy importante que agregar, no gané con ningún bonus toda la ganancia fue con mi dinero, me registré el 11 de diciembre de este mismo año "2023" lo cual ese mismo día hice el retiro lo cual luego pasó todo este problema que se quedaron con mi ganancia por decisión del casino, algo que no es justo ni para mí ni para otro jugador en esta plataforma
Allego immagini importanti del mio caso, spero possiate aiutarmi.
Chiedo inoltre di lasciare pubbliche le immagini in modo che altri giocatori che vogliano utilizzare questa piattaforma si rendano conto della realtà e di come funziona questo casinò.
Sono riuscito a eseguire tutte queste acquisizioni prima che il mio account venisse bloccato.
Un saluto molto cordiale a tutto il team del Guru!
Hello Guru Team,
I attach important images of my case, I hope you can help me.
I also request to leave the images public so that other players who want to use this platform realize the reality and how this casino works.
I managed to do all of these captures before my account was blocked.
Very cordial greetings to the entire Guru team!
Hola equipo Guru,
adjunto imágenes importante de mi caso espero me puedan apoyar.
tambien solicito dejar las imágenes públicas para que otros jugadores que quieran usar esta plataforma se den cuenta de la realidad y como trabaja este casino.
Todas estas capturas logré hacerlas antes que mi cuenta fuera bloqueada.
Grazie mille, DeboraMarin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, DeboraMarin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie mille per avermi supportato in questo caso, molto grato a te e a tutto il gentile team di Guru!
Oggi, dopo essere stato bloccato per giorni, ho provato ad accedere al mio conto Betcris che era bloccato, la causalità è che mi permette di accedere, a quanto pare mi hanno sbloccato.
Ma cosa succede una volta che sono nell'account?
Sorpresa, il mio account è in formato . 0 . "zero"
$ 0,00
Cosa succede, mi accorgo che il mio conto è completamente a zero, verifico cosa sta succedendo, entro nello storico e vedo che "BACK TO 0"
In quel momento contatto la live chat "che è pessimo" e chiedo perché il mio conto non ha saldo.
Mi dicono la stessa cosa che hanno sempre detto che per decisione della direzione è stato effettuato un rimborso per decisione diretta della direzione, che devo effettuare un deposito per poter ritirare le mie vincite, ma qui lascio il messaggio di risposta del rappresentante del casinò tramite chattare dal vivo
I valori sono stati rimborsati per decisione della direzione, purtroppo non posso darvi maggiori informazioni, trattandosi di una decisione diretta della direzione.
Quello che succede è che con questo mi costringono a effettuare un deposito di $ 2000 USD, che era l'importo da loro rimborsato, per depositare quella somma di denaro in modo da poter effettuare il prelievo, è qualcosa di illogico. Semplicemente non voglio mettere altri soldi. Ho già giocato, ho vinto, ho già ritirato (ma non mi hanno pagato)
Non dovrei depositare più soldi per poter ritirare le mie vincite di $ 2500 USD, è qualcosa che mi chiedono e vogliono che io faccia perché mi danno solo quella risposta e quella decisione.
Guru del casinò, non ritengo giusto che vogliano chiedermi di depositare denaro per effettuare un prelievo.
Vi lascio immagini importanti della conversazione avuta con il rappresentante del casinò.
Allego immagini
Hello Matej,
Thank you very much for supporting me in this case, very grateful to you and all the kind Guru team!
Today, after being blocked for days, I tried to log in to my Betcris account that was blocked, the causality is that it allows me to log in, apparently they have unblocked me.
But what happens once I'm in the account?
Surprise my account is in . 0 . " zero "
$0.00
What happens, I realize that my account is completely at zero, I verify what is happening, I enter the history and I see that "BACK TO 0"
At that moment I contact the live chat "which is very bad" I ask the question why my account has no balance.
They tell me the same thing that they have always said that by management decision a refund was made by direct management decision, that I must make a deposit to be able to withdraw my winnings, but here I leave the response message from the casino representative via chat live
The values were refunded by management decision, unfortunately I cannot give you more information, since it was a direct management decision.
What happens is that with this they are forcing me to make a deposit of $2000 USD, which was the amount refunded by them, to deposit that amount of money so that I can make my withdrawal, it is something illogical. I just don't want to put more money in. I already played, I won, I already withdrawn (but they didn't pay me)
I should not deposit more money to be able to withdraw my winnings of $2500 USD, it is something they demand of me and want me to do because they only give me that answer as well as that decision.
Casino Guru, I don't see it as fair that they want to require me to deposit money in order to make a withdrawal.
I leave you important images of the conversation held with the casino representative.
I attach images
Hola Matej,
Muchas gracias por apoyarme en este caso muy agradecida contigo y todo el amable equipo de Guru!
El día de hoy luego de días bloqueada, hice el intento de entrar ha mi cuenta de Betcris que estaba bloqueada, da la causalidad que me deja entrar al parecer me han desbloqueado.
Pero que pasa una vez yo estoy adentro de la cuenta ?
Sorpresa mi cuenta está en . 0 . " cero "
$0.00
Que pasa me doy cuenta que mi cuenta está complemente en cero, verifico que pasa entro en el historial y veo que " BACK TO 0 "
en ese momento me comunico con el chat en vivo " lo cual es muy malo " hago la pregunta que por qué mi cuenta no tiene saldo.
Me dicen lo mismo que han dicho siempre que por decisión de gerencia se hizo un reembolso por decisión de de gerencia directa , que debo de ingresar un depósito para poder retirar mis ganancias, pero aquí les dejo el mensaje de respuesta del representante del casino vía chat en vivo
Los valores fueron reembolsados por decisión de gerencia, lamentablemente no te puedo brindar más información, ya que fue decisión directa de gerencia.
Que pasa que con esto me están obligando ha que hago un depósito de $2000 USD lo cual fue el valor reembolsado por parte de ellos, que ingrese esa cantidad de dinero para que pueda realizar mi retirada, es algo ilógico. Simplemente no quiero meter más dinero ya jugué ya gané ya retiré ( pero no me pagaron )
No debo ingresar más dinero para poder retirar mis ganancias de $2500 USD es algo lo cuales ellos me exigen y quieren que lo haga por que solamente me dan esa respuesta al igual que solamente esa decisión.
Casino Guru, no veo justo que me quieran exigir ingresar dinero para poder hacer una retirada.
Les dejo imágenes importante de la conversación sostenida con el representante del casino.
Allego le immagini dell'e-mail con il team di betcris che mi chiede di reinserire 2000 USD sul conto semplicemente perché lo vogliono in questo modo.
Non voglio depositare più soldi su Betcris, mantengono le mie vincite che ho guadagnato in modo equo.
Sanno solo dirmi la stessa cosa che devo depositare 2000 dollari per accedere ai miei guadagni, cosa che non voglio fare.
Volendo commentare che non avete i contanti per detto deposito. Forse commentare che è qualcosa di illogico che vogliono che io metta giù 2000 dollari per poter prelevare
Ho bisogno del tuo aiuto, caro team GURU
Un saluto e buone vacanze a tutto il team GURU
Hello again Guru team.
I attach images of email with the betcris team that are demanding that I re-enter 2000 USD into the account simply because they want it that way.
I don't want to deposit more money into Betcris, they are keeping my winnings that I earned fairly.
They only know how to tell me the same thing that I must deposit 2000 dollars to access my earnings, something that I do not want to do.
Wanting to comment that you do not have the cash for said deposit. Maybe comment that it is something illogical that they want me to put down 2000 dollars to be able to withdraw
I need your help dear GURU team
Greetings and happy holidays to the entire GURU team
Hola de nuevo equipo Guru.
adjunto imágenes de correo con el equipo de betcris que me están exigiendo volver a ingresar 2000 USD en la cuenta simplemente por que ellos quieren así.
No quiero ingresar más dinero en Betcris ellos se están quedando con mi ganancias que gane justamente.
Solamente me saben decir lo mismo que debo de ingresar 2000 dólares para acceder ha mis ganancias algo que yo no quiero hacer.
Queriendo comentar que no cuenta con el dinero en efectivo para dicho depósito. Igual comentar que es algo ilógico que quieren que meta 2000 dólares para poder retirar
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ciao, grazie per avermi risposto, perché il regolatore mi ha aiutato, ma betcris ha trattenuto il 30% del mio profitto con la loro decisione, semplicemente perché hanno deciso così.
Mi hanno dato solo $ 1750 su $ 2500
Mille grazie al team dei guru per il tempo dedicato.
Continuerò a lottare con questo terribile casinò poiché è stata una vera odissea raccogliere i miei soldi.
Il caso è ancora con l'autorità di regolamentazione, quindi sono stato in grado di raccogliere il 70% del profitto
Ovviamente grazie al regolatore ho potuto incassare per il momento il 70% del profitto, perché da parte di betcris sarebbe "0"
Ripeto, per il momento mi hanno trattenuto il 30% del profitto al momento del prelievo.
In breve, non consiglio mai questo casinò terribile, servizio pessimo. Hanno un punteggio alto, dovrebbero verificarlo. Secondo la mia esperienza è il peggior casinò che abbia mai visto in tutti questi anni in cui ho giocato.
Chiedo di mettere tutte le immagini sopra in modalità privata, tutto ciò che ha a che fare con le immagini in modalità privata poiché ci sono informazioni sensibili su di me. Imposta questo paragrafo su privato. Grazie mille
Hello, thank you for answering me, because the regulator helped me, but betcris has kept 30% of my profit by their decision, simply because they decided it that way.
They only gave me $1750 of $2500
Many thanks to the guru team for taking the time.
I will continue in the fight with this terrible casino since it has been quite an odyssey to collect my money.
The case is still with the regulator, so I have been able to collect 70% of the profit
Obviously, thanks to the regulator I have been able to collect 70% of the profit for the moment, because on the part of betcris it would be "0"
I repeat, for the moment they have kept 30% of my profit at the time of making the withdrawal.
In short, I never recommend this terrible casino, very poor service. They have a high score they should verify that. In my experience it is the worst casino I have seen in all these years that I have been playing.
I request to put all the images above in private mode, everything that has to do with images in private mode since there is sensitive information about me. Set this paragraph to private. Thank you so much
Hola gracias por responderme, pues el regulador me ayudó, pero betcris se ha quedado con el 30% de mi ganancia por decisión de ellos, simplemente por que ellos lo decidieron de esa manera.
solo me entregaron $1750 de $2500
muchas gracias al equipo gurú por dedicarme el tiempo.
seguire en la pelea con este pésimo casino ya que ha sido toda una odisea poder cobrar mi dinero.
Todavía el caso está con el regulador, lo que he podido cobrar el 70% de la ganancia
Obvio gracias al regulador he podido cobrar por el momento el 70% de la ganancia, por que por parte de betcris sería " 0 "
repito por el momento ellos se han quedado con el 30% de mi ganancia en la hora de realizar el retiro.
En resumen no recomiendo nunca este pésimo casino muy mala atención. Tienen una puntuación alta deberían de verificar eso. Según mi experiencia es el peor casino que he podido ver en todos estos años que llevo jugando.
solicito poner todas las imágenes que están más arriba en modo privado todo lo que tiene que ver con imágenes en modo privado ya que hay información sensible sobre mi. Poner este párrafo en privado. Muchas gracias
È strano che il casinò abbia trattenuto il 30% delle vincite, ma sono fiducioso che l'autorità di regolamentazione affronterà questo problema e si assicurerà che tu riceva l'intero importo, o almeno fornisca una spiegazione per la sanzione.
Ho contrassegnato tutte le foto come private.
Ora chiuderò questo caso con lo stato: in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione. Si prega di riaprire il caso e aggiornarlo una volta che l'autorità di regolamentazione prenderà una decisione.
Ho anche adeguato il valore del reclamo a $750 poiché il casinò ti ha già pagato $1750.
Dear DeboraMarin,
It's strange that the casino kept 30% of the winnings, but I'm confident that the regulator will address this and ensure you receive the full amount, or at least provide an explanation for the penalty.
I've marked all the pictures as private.
I will now close this case with the status: waiting for regulator's decision. Please reopen the case and update it once the regulator makes a decision.
I've also adjusted the value of the complaint to $750 since the casino has already paid you $1750.
Ciao DeboraMarin, volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione. Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale. Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò. Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto. Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
Dear DeboraMarin, We hope this finds you well. We would like to ask you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been automatically reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication. If the ADR or the Licensing Authority has resolved things in your favor, please update the thread and send over the official statement to my email. Alternatively, if the ruling favored the casino, your insights are just as crucial. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the authority supports the operator. We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Sfortunatamente, nessuna delle parti ha risposto a questo reclamo, quindi possiamo solo sperare che la situazione si sia risolta in qualche modo. Stiamo chiudendo questo reclamo con lo stato: il giocatore ha smesso di rispondere. Tuttavia, entrambe le parti possono riaprire il reclamo in qualsiasi momento e fornirci le informazioni necessarie.
Unfortunately, neither side responded to this complaint, so we can only hope that the situation was resolved somehow. We are closing this complaint with the status: player stopped responding. However, either side can reopen the complaint at any time and provide us with the necessary information.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di DeboraMarin. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
We’ve reopened this complaint at the request of DeboraMarin. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Ciao, il regolatore mi ha dato il caso a mio favore, è stato risolto con il regolatore del casinò che mi ha fatto pagare da betcris. Grazie mille guru del team, non consiglio quel terribile casinò Betcris.
Il casinò ha dovuto pagarmi con la risoluzione che gli ho inviato per riaprire il caso. Betcris non voleva pagare ma è stata costretta dal regolatore.
Per favore, rendi privato questo messaggio per tutto ciò che ho inviato in questa risposta
Hello, the regulator gave me the case in my favor, it was resolved with the casino regulator who made betcris pay me. Thank you very much team guru I do not recommend that terrible betcris casino.
The casino had to pay me with the resolution I sent them to reopen the case. Betcris did not want to pay but they were forced by the Regulator.
Please make this message private everything I sent in this reply
Hola, el regulador me dió el caso a mi favor se resolvió con el regulador de casino que hizo que betcris me pagara. Muchas gracias equipo gurú no recomiendo ese casino betcris pésimo.
el casino me tuvo que pagar con la resolución que les envié para abrir reabrir el caso. De parte de betcris no querían pagar pero fueron obligados por el Regulador.
Porfavor poner este mensaje en privado todo lo que envié en esta respuesta
Sono lieto che l'ente regolatore ti abbia assistito nel recupero del tuo denaro. A volte, i casinò faticano ad ammettere la colpa e si affidano alle autorità di regolamentazione per la risoluzione.
Questo risultato positivo, anche a distanza di tempo, è un’ottima notizia. Aggiornerò il nostro sistema per contrassegnare questo caso come risolto.
Dear DeboraMarin,
I'm pleased the regulator assisted in your money recovery. Sometimes, casinos struggle to admit fault and rely on regulators for resolution.
This positive outcome, even after some time, is great news. I'll update our system to mark this case as resolved.
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