HomeBeschwerdenBetdaVirada Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

BetdaVirada Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Schwarze Punkte: 123

Betrag: 2’500 R$

BetdaVirada Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-02-28 | Ungelöst : 2024-03-18
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte Schwierigkeiten mit einer Casino-Auszahlung, obwohl er alle erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte. Der Spieler hatte das Gefühl, dass das Casino die Auszahlung verzögerte, was durch den extrem langsamen Kundenservice unterstrichen wurde. Trotz der mehrfachen Versuche des Spielers, das Casino über verschiedene Kanäle zu kontaktieren, hatte das Casino nicht reagiert. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Situation durch Kontaktaufnahme mit dem Casino zu schlichten, doch ihre Versuche waren erfolglos. Die Beschwerde wurde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Gaming Curaçao Authority zu wenden.

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vor 9 Monaten
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Leider bin ich in die Falle dieses Casinos getappt und habe erst zu spät gemerkt, dass sie absolut keinen Ruf haben.

Ich habe eine Anzahlung geleistet und alle meine Unterlagen verschickt, aber sie akzeptieren sie einfach nicht.

Obwohl meine Dokumente von mehr als 50 Plattformen verifiziert wurden, zögern sie mit der Auszahlung der von mir angeforderten Auszahlung.

Solche Plattformen müssen verboten werden und Sie als Sender sollten eine schwarze Liste solcher Plattformen veröffentlichen.

Ihr Chat dauert genau 5 Stunden, um Kundenservice zu bieten, und der Operator beendet die Sitzung, wenn er nicht weiß, wie er antworten soll.

Das Maß an Respektlosigkeit und Unprofessionalität in diesem Unternehmen ist unglaublich.

Mir ist aufgefallen, dass es mehrere andere Leute gibt, die das gleiche Problem haben wie ich.

Es muss eine Strafe für diese Art von Betrug und Diebstahl geben.

Ich hoffe wirklich, dass Sie mir helfen können.

Im Anhang sende ich zum Vergleich einen Screenshot der Auszahlungsanfrage.

Ich schrieb dem Geschäftsführer des Unternehmens auf LinkedIn eine Nachricht und musste noch mehr warten. Der Chat beginnt mit der Meldung, dass die Wartezeit 5 Stunden beträgt, aber ich warte jetzt schon seit über 5 Stunden auf Hilfe.

Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.

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vor 9 Monaten
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Lieber vanessapieroni5,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 9 Monaten
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Hallo, guten Morgen, wie geht es dir, Cristina,


Ja, es wurde nicht nur einmal, sondern 03 Mal gesendet (gestern, am 28. Februar, habe ich es zum dritten Mal gesendet). Die gesetzliche Gültigkeit beträgt 10 Jahre. Ich habe dies auch durch die Zusendung meiner Arbeitskarte, meiner Geburtsurkunde und meines Reisepasses bekräftigt, der, obwohl er abgelaufen ist, 10 Jahre als Ausweisdokument gültig ist ... Ich habe zusammen mit allen Dokumenten ein Selfie gesendet Ich habe einen Lesertitel mit Beweisen von der letzten Wahl geschickt, ... und das alles mit einem Selfie, das die Dokumentation hält

Wenn das nicht ausreicht, um meine Identität zu beweisen, dann kommen Sie ehrlich gesagt einfach persönlich vorbei, lol ...

Darüber hinaus gibt es mehrere andere Möglichkeiten, dieses Problem zu lösen: Sie können einen Videoanruf tätigen,

Kurz gesagt, es gibt eine Lösung, aber da bereits berichtet wurde, dass es mehrere Leute gibt, die das gleiche Problem haben wie ich... die sogar die korrekten Unterlagen geschickt haben und das Unternehmen die Zahlung nicht geleistet hat, glaube ich, dass diese „Schwierigkeiten" vorliegen „Bei der Überprüfung handelt es sich um Manöver, um die Zahlung der Beute zu verzögern...

Ich bin auf mehr als 50 Plattformen verifiziert, ich hatte bereits ein Problem mit meiner Identität, aber die Plattform war bereit, die anderen Dokumente zum Nachweis entgegenzunehmen und alles hat gut funktioniert ...

Der Unterschied besteht darin, dass das Unternehmen das Problem mit dem Kunden lösen möchte und nicht mit den auf der Plattform getätigten Einzahlungen Geld verdienen und manövrieren möchte.

Wenn ich ein Einzelfall wäre, wäre das in Ordnung... aber ich habe mehr als 300 Beschwerden darüber gelesen, dass Abhebungen nicht über die Plattform bezahlt werden...

Es geht genau darum, diese Art von Plattform zu verbieten, es gibt sehr viele, die sich so verhalten ... Ich habe bereits viel Geld durch Einzahlungen auf betrügerischen Plattformen verloren ... es muss eine schwarze Liste mit Werbung in sozialen Netzwerken geben , oder das Gleiche tun wie damals, als Blaze die Website lahmlegte ...

Was sie nicht tun können, ist, ungestraft zu bleiben, weil sie genau deshalb so handeln, weil sie wissen, dass nichts passieren wird.

Aber wenn es keine Argumente dagegen gibt, besteht die einzige Möglichkeit, dieser Art von Plattform zu schaden, darin, ihr Fehlverhalten öffentlich zu machen, damit niemand sonst auf diesen Betrug hereinfällt.

Sie versenden täglich SMS-E-Mails mit Boni, die zu Einzahlungen ermutigen, und das ist absurd ... es muss Strafe geben ... und Diebstahl ... Betrug ...

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vor 9 Monaten
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Liebling,


Ich möchte noch eine Anmerkung hinterlassen...

Ich bestätige, dass es sich bei der Bet da Virada-Plattform tatsächlich um eine indonesische Plattform handelt, die Kunden täuscht, die sich der Verantwortung für die Lösung meines Problems und die Freigabe der Zahlung für meine Auszahlung entziehen ...

Im Anhang finden Sie die verschiedenen Versuche, mit der Plattform Kontakt aufzunehmen. Website-Chat...genau 5 Stunden Wartezeit...als ich in der ersten Schlange ankam, warte ich schon genau 2 Stunden auf den Service...

Mehrere Support-E-Mails wurden ohne Antwort gesendet ...

Es muss eine Strafe geben ... genau wie bei Blaze, als sie den Zugriff auf ihre Website gesperrt haben ... Nichtzahlung an den Kunden ist Betrug, Unterschlagung ...

Wie viele Menschen werden derzeit geschädigt...

Wie viel kostet der Kassierer auf dieser Plattform, nur Leute zu betrügen?

Haben Sie die Befugnis, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen?

(im Anhang finden Sie Ausdrucke von Kontaktversuchen mit der Plattform)

Dies ist der Kontakt, den ich über LinkedIn mit dem Direktor hergestellt habe ... aber er ist nicht für die Bet-Da-Vira-Plattform verantwortlich, sie verwenden lediglich ihre Lizenz

Ich erwarte Feedback und Hinweise, welche Maßnahmen ich gegen die Plattform ergreifen sollte ...

Danke


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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, vanessapieroni5, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, vanessapieroni5, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun BetdaVirada Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was das Problem bei der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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vor 9 Monaten
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Keine Antwort von Betda Virada???? Sie antworten auf keinem Kundenservice-Kanal ... Ich habe sie bereits über Instagram, LinkedIn, E-Mail gesendet ... und der Chat hat sich bereits zu einem Polizeifall entwickelt ... und das ist eine echte Missachtung ...

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Ich kam heute um 11:00 Uhr herein

Einer unserer Vertreter wird in Kürze bei Ihnen sein. Es ist Nummer 13 in der Reihe. Die Wartezeit beträgt ca. 22 Minute(n). Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

jetzt ist es 14:22 Uhr

ahnungslos und nur zum Narren halten

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curaçao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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