Der Spieler aus Brasilien hat seit 3 Tagen eine ausstehende Auszahlung und hat seine Gewinne nicht erhalten. Er stellt fest, dass der Support nicht mehr reagiert und erwähnt mehrere Beschwerden über Nichtzahlungen anderer Spieler.
Ich habe seit 3 Tagen eine ausstehende Auszahlung, ohne meine Gewinne zu erhalten. Ich habe eine Nachricht per E-Mail gesendet und der 24/7-Support ist verschwunden.
Auf der brasilianischen Website „Reclame Aqui" gibt es zahlreiche Beschwerden.
Sie bezahlen niemanden.
Sie bieten ständig Werbeaktionen an, ohne den Spielern etwas zu bezahlen.Lieber pauloalves748,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela