Der Spieler aus Brasilien hatte am 15. eine Auszahlung beantragt und die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung eingereicht, aber keine Antwort per Chat oder E-Mail erhalten. Die Aufforderung des Spielers, die Auszahlung zu stornieren, wurde ebenfalls ignoriert. Das Beschwerdeteam hatte mehrfach erfolglos versucht, mit dem Casino zu kommunizieren. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos wurde die Beschwerde als „ungelöst“ gekennzeichnet, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden.
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