HomeReclamiBetdaVirada Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è rimasta senza risposta.

BetdaVirada Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è rimasta senza risposta.

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Punti di penalità: 40

Importo:: 300 R$

BetdaVirada Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 28/03/2024 | Non risolto : 27/04/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo il 15 e aveva presentato i documenti necessari per la verifica ma non aveva ricevuto risposta via chat o email. Anche la richiesta del giocatore di annullare il prelievo è stata ignorata. Il team reclami ha tentato più volte di comunicare con il casinò senza successo. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho effettuato una richiesta di prelievo su questo sito il 15, ho inviato tutti i documenti per la verifica. Semplicemente non rispondono a nessuna chat o e-mail. Lasciano molto a desiderare, ho chiesto anche l'annullamento del ritiro, ma non mi hanno risposto nemmeno quello.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao antonioamaurid300,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BetdaVirada Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Purtroppo non so quali documenti siano stati approvati, passo ore in chat aspettando il mio turno, quando arriva chiudono la chat. So dirti che non accettano la prova di residenza a cui l'ho inviata (estratto conto della carta di credito)

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao antonioamaurid300,

Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Come puoi vedere, non rispondono a nulla, lasciandoti in attesa per ore e poi chiudendo il sito per inadempienza dell'utente. Hanno dovuto portare offline questa scommessa file

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie antonioamaurid300 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao antonioamaurid300,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò BetdaVirada a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò BetdaVirada,


Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro antonioamaurid300,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com o tramite il pulsante "Contatti" presente sul loro sito web https://www.gaming-curacao.com/ ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( stefan.m @casino.guru ) . Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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