Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo il 15 e aveva presentato i documenti necessari per la verifica ma non aveva ricevuto risposta via chat o email. Anche la richiesta del giocatore di annullare il prelievo è stata ignorata. Il team reclami ha tentato più volte di comunicare con il casinò senza successo. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.