HomeBeschwerdenBetdaVirada Casino - Die Gewinne des Spielers werden verzögert.

BetdaVirada Casino - Die Gewinne des Spielers werden verzögert.

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Schwarze Punkte: 47

Betrag: 651 R$

BetdaVirada Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-04-01 | Ungelöst : 2024-07-29
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Die Spielerin aus Brasilien hatte auf einer Online-Casino-Plattform erfolgreich gewettet, aber ihre Gewinne vier Monate lang nicht erhalten. Trotz ihrer Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren und die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung einzureichen, blieb ihr Problem ungelöst. Sie hatte zuvor eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen, hatte aber zu diesem Zeitpunkt zwei ausstehende Auszahlungen. Die Gewinne stammten nicht aus Bonusspielen, sondern aus ihren eigenen eingezahlten Geldern. Wir hatten versucht, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen, um das Problem zu lösen, aber sie antworteten nicht. Wir markierten die Beschwerde als „ungelöst“, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt haben könnte. Wir schlugen der Spielerin vor, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden.

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vor 7 Monaten
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Vor vier Monaten habe ich eine Wette auf der Plattform platziert und sie haben mich einfach nicht bezahlt. Sie haben meine Fragen im Chat nicht beantwortet, ich habe Dokumente zur Überprüfung geschickt, aber nichts wurde akzeptiert und sie haben mich bis heute nicht bezahlt. Ich benötige das Geld und habe bisher keine Informationen über die ausstehende Zahlung erhalten.

Ich habe mich gefragt, ob Sie Vorschläge für mich haben?


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vor 7 Monaten
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Lieber santojosy553,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
  • Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto nicht verifiziert wurde?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 7 Monaten
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Ja, nur eine Auszahlung, aber es gibt zwei Auszahlungen, die ich seit 4 Monaten nicht erhalten habe, und ich bin im Recht, ich habe nicht durch Bonusgewinne gewonnen, ich habe es in der App aufgeladen und normal gespielt und hatte Glück zu gewinnen, insgesamt 651 Reais und ich habe bereits Dokumente gesendet, es wurde überprüft und sie schulden mir meine Einnahmen für 4 Monate im Chat. Es dauert 4 Stunden, um zu antworten, und wenn wir an der Reihe sind, deaktivieren sie den Chat, helfen Sie mir!

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, santojosy553. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 7 Monaten
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Ja, mehrmals zahlen sie nicht

Meine ausstehenden Abhebungen sind seit 4 Monaten ohne Abhebungen

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, santojosy553, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Lieber santojosy553,


Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter des BetdaVirada Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes BetdaVirada Casino,


Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 6 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 6 Monaten
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Lieber santojosy553,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com oder über die Schaltfläche „Kontakt" auf ihrer Website https://www.gaming-curacao.com/ ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie es selbst tun können ( miroslava.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Mirka

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