HomeReclamiBetdaVirada Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate.

BetdaVirada Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate.

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Punti di penalità: 47

Importo:: 651 R$

BetdaVirada Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 01/04/2024 | Non risolto : 29/07/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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La giocatrice brasiliana aveva scommesso con successo su una piattaforma di casinò online ma non riceveva le sue vincite da quattro mesi. Nonostante i suoi tentativi di comunicare con il casinò e di presentare i documenti necessari per la verifica, il suo problema è rimasto irrisolto. In precedenza aveva effettuato con successo un prelievo, ma in quel momento aveva due prelievi in sospeso. Le vincite non provenivano dal gioco bonus ma dai fondi depositati. Abbiamo tentato di contattare il casinò per risolvere il problema, ma non hanno risposto. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Abbiamo suggerito al giocatore di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Quattro mesi fa ho piazzato una scommessa sulla piattaforma e semplicemente non mi hanno pagato. Non hanno risposto alle mie domande in chat, ho inviato documenti per la verifica ma non è stato accettato nulla e ad oggi non mi hanno ancora pagato. Ho bisogno di soldi e finora non ho ricevuto alcuna informazione sul pagamento in sospeso.

Mi chiedevo se avete qualche suggerimento da darmi?


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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro santojosy553,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
  • Ho capito bene che il tuo account non è stato verificato?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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7 mesi fa
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Si, un solo prelievo, ma sono due prelievi che non ricevo da 4 mesi e sono nei miei diritti, non ho vinto con vincite bonus, l'ho ricaricato sull'app e ho giocato normalmente e sono stato fortunato per vincere, per un totale di 651 reais e ho già inviato i documenti, è stato verificato e mi devono i miei guadagni per 4 mesi nella chat ci vogliono 4 ore per rispondere e quando tocca a noi disattivano la chat aiutatemi!

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7 mesi fa
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Grazie per la risposta, santojosy553. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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7 mesi fa
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Sì, molte volte non pagano

I miei prelievi in sospeso sono stati 4 mesi senza prelievi

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7 mesi fa
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Grazie mille, santojosy553, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro santojosy553,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò BetdaVirada a partecipare a questa conversazione.


Caro Casinò BetdaVirada,


Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro santojosy553,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com o tramite il pulsante "Contatti" presente sul loro sito web https://www.gaming-curacao.com/ ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( miroslava.d@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Mirka

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