Der Spieler aus Tunesien äußert sich frustriert über mangelnde Transparenz bezüglich der Bonusberechtigung, nachdem er 100 € über Skrill eingezahlt hat. Nach strengen Wettanforderungen erfährt er, dass seine Einzahlungsmethode ihn vom Bonus disqualifiziert, was zu einem Abzug von 407 € von seinen Gewinnen ohne vorherige Ankündigung führt.
Ich möchte meine Erfahrungen mit dieser Sportwetten-Website teilen, der es meiner Meinung nach an Transparenz und Professionalität mangelt.
Ich habe 100 € auf ihrer Plattform eingezahlt und da ich neu auf der Website war, kontaktierte ich ihren Support per Live-Chat, um zu fragen, ob ein Willkommensbonus verfügbar sei. Mir wurde mitgeteilt, dass ich zuerst den vollen Betrag meiner Einzahlung einsetzen müsse, bevor ich mich für einen Bonus qualifiziere. Ich befolgte ihre Anweisungen aufs Genaueste und nachdem ich das getan hatte, bat ich darum, den Bonus einzufordern. Sie gaben mir 100 €, aber unter sehr strengen Bedingungen: Ich musste diesen Betrag 12 Mal einsetzen, bevor ich ihn abheben konnte.
Ich setzte weiter, mit Einsätzen von 50 €, und nach einiger Zeit gelang es mir, einen Gewinn von 669 € zu erzielen. Alles schien in Ordnung, bis ich den Support erneut kontaktierte, um zu fragen, wie viel mehr ich setzen müsste, um den Bonus freizuschalten. Da erlebte ich eine böse Überraschung: Mir wurde gesagt, dass ich keinen Anspruch auf den Bonus hätte, da ich über Skrill eingezahlt hatte. Sie sagten mir auch, dass sie 407 € von meinen Gewinnen abgezogen hätten, sodass mir nur noch 262 € blieben. Ich war vorher nie darüber informiert worden, dass ich durch eine Einzahlung über Skrill vom Bonus ausgeschlossen wäre.
Besonders enttäuschend war, dass mir diese Informationen nicht von Anfang an mitgeteilt wurden. Es wäre viel ehrlicher gewesen, mir von Anfang an zu sagen, dass ich durch die Verwendung von Skrill vom Bonus ausgeschlossen würde, anstatt mich glauben zu lassen, dass alles in Ordnung sei, nur um dann einen großen Teil meiner Gewinne ohne klare Erklärung einzubehalten. Dieser Mangel an Transparenz und die Art und Weise, wie sie mit der Situation umgegangen sind, ist inakzeptabel und offen gesagt unprofessionell.
Danke
Lieber jamelbenaichaoui,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot oder einen Link zu dem Bonus schicken, den Sie erhalten und mit dem Sie gespielt haben?
Hast du den Bonus direkt im Live-Chat erhalten oder ist dieser auch auf der Website verfügbar?
Habe ich das richtig verstanden, dass es sich um einen Sportbonus handelte und Sie damit keine Casinospiele gespielt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Liebe Veronika
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Einen konkreten Link zu dem Bonus, den ich erhalten habe, habe ich nicht. Stattdessen habe ich mich direkt an den Live-Chat gewandt und nachgefragt, ob es einen Willkommensbonus für Neukunden gibt, da mir bewusst war, dass Buchmacher solche Angebote grundsätzlich anbieten.
Um Ihre zweite Frage zu beantworten: Ja, ich habe den Bonus direkt vom Live-Chat-Team erhalten und nicht automatisch nach meiner Einzahlung. Es war ein Sportbonus und ich habe nie Wetten auf Casinospiele platziert; ich habe nur Sportwetten platziert.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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