Il giocatore tunisino esprime frustrazione per la mancanza di trasparenza riguardo all'idoneità al bonus dopo aver depositato 100€ tramite Skrill. In seguito a severi requisiti di scommessa, scopre che il suo metodo di deposito lo squalifica dal bonus, con conseguente detrazione di 407€ dalle sue vincite senza preavviso.
Voglio condividere la mia esperienza con questo sito di scommesse sportive che, a mio parere, manca di trasparenza e professionalità.
Ho depositato 100€ sulla loro piattaforma e, essendo nuovo sul sito, ho contattato il loro supporto tramite chat live per chiedere se fosse disponibile un bonus di benvenuto. Mi è stato comunicato che dovevo prima scommettere l'intero importo del mio deposito prima di qualificarmi per un bonus. Ho seguito le loro istruzioni alla lettera e, una volta fatto, ho chiesto di richiedere il bonus. Mi hanno dato 100€, ma con termini molto rigidi: dovevo scommettere questa cifra 12 volte prima di poterla prelevare.
Ho continuato a scommettere, con puntate di 50€, e dopo un po' di tempo sono riuscito a raggiungere un profitto di 669€. Tutto sembrava a posto finché non ho contattato di nuovo l'assistenza per chiedere quanto altro dovevo scommettere per sbloccare il bonus. È stato allora che ho ricevuto una brutta sorpresa: mi è stato detto che non ero idoneo per il bonus perché avevo depositato tramite Skrill. Mi hanno anche detto che avevano dedotto 407€ dalle mie vincite, lasciandomi con soli 262€. Non ero mai stato informato in precedenza che depositare con Skrill mi escludeva dal bonus.
Ciò che è stato particolarmente deludente è che questa informazione non mi è stata comunicata fin dall'inizio. Sarebbe stato molto più onesto dirmi in anticipo che usare Skrill mi avrebbe squalificato dal bonus, piuttosto che lasciarmi credere che andava tutto bene, solo per prendere una grossa parte delle mie vincite senza una spiegazione chiara. Questa mancanza di trasparenza e il modo in cui hanno gestito la situazione sono inaccettabili e francamente poco professionali.
Grazie
Caro jamelbenaichaoui,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi uno screenshot o un link al bonus che hai ricevuto e con cui hai giocato?
Hai ricevuto il bonus direttamente dalla chat live o è disponibile anche sul sito web?
Ho capito bene che si trattava di un bonus sportivo e che non hai giocato a nessun gioco da casinò con esso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Cara Veronika
Grazie per il tuo messaggio.
Non ho un link specifico per il bonus che ho ricevuto. Invece, ho contattato direttamente la chat live per chiedere se offrivano un bonus di benvenuto per i nuovi clienti, poiché ero a conoscenza del fatto che i bookmaker in genere forniscono tali offerte.
Per rispondere alla tua seconda domanda, sì, ho ricevuto il bonus direttamente dal team della chat live e non automaticamente dopo aver effettuato il deposito. Era un bonus sportivo e non ho mai piazzato scommesse sui giochi da casinò; ho piazzato solo scommesse sportive.
Grazie per il tuo aiuto.
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