HomeBeschwerdenBetfair Casino CO - Der Spieler hat Probleme mit der Verifizierung und Rückerstattungsauszahlung.

Betfair Casino CO - Der Spieler hat Probleme mit der Verifizierung und Rückerstattungsauszahlung.

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Betrag: 200 €

Betfair Casino CO
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-03-23 | Fall geschlossen : 2024-04-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte Schwierigkeiten, seine Einzahlung von 200 Euro von einem Online-Casino abzuheben. Das Casino hatte Verifizierungsdokumente verlangt, darunter den Nachweis einer Einweg-Debitkarte, die der Spieler nicht vorlegen konnte. Der Spieler erwähnte auch, dass sein Konto gesperrt war, was ihn daran hinderte, Wetten abzuschließen oder sein Geld abzuheben. Trotz mehrerer Versuche des Beschwerdeteams, mit dem Spieler zu kommunizieren und weitere Informationen zu sammeln, antwortete der Spieler nicht. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Spielers ablehnen.

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vor 8 Monaten
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Das Casino weigert sich, die 200 Euro, die ich vor 4 Monaten eingezahlt habe, zurückzuerstatten. Trotz wiederholter Behauptungen verlangen sie eine Reihe von Dokumenten, die ich einfach nicht habe. Ich habe das Geld mit einer Einweg-Revolut-Debitkarte eingezahlt und jetzt soll ich beweisen, dass die Karte mir gehört. Sie verlangen auch Rechnungen auf meinen Namen, die ich aber auch nicht habe. Ich habe sie gebeten, den Restbetrag zurückzuzahlen und mein Konto zu sperren. Wie ist es fair, dass sie mein Geld auf diese Weise ausnutzen können?

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vor 8 Monaten
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Lieber hzz11,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode und Ihrer Privatadresse ein Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint?

Es ist üblich, dass Casinos diese Dokumente anfordern, um Ihre Zahlungsmethode und -adresse zu überprüfen, bevor Sie mit Ihrer Auszahlung oder Rückerstattung fortfahren.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) hzz11,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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hallo guten Morgen,

Ich habe Ihre Antwort vor KYC zuvor gelesen. Dadurch konnte ich mein Geld problemlos abheben. Nach zwei Wochen passierte alles, ohne zu wissen, warum ich einen Geldbetrag eingezahlt hatte und abheben wollte, aber es wurde mir der Zugang verwehrt

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vor 7 Monaten
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Hallo hzz11,

Es tut mir leid, aber ich verstehe es nicht ganz. Ist Ihr Konto jetzt gesperrt und Sie können es nicht wie gewünscht verifizieren?

Danke schön.



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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) hzz11,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Wenn mein Konto gesperrt ist, kann ich weder wetten noch die letzten 200 Euro abheben, die ich eingezahlt habe, und ich muss ihnen einen Haufen anderer Dokumente schicken. Normalerweise werde ich in einem anderen Wettbüro, in dem ich das Konto eröffnet habe, auch gebeten, alles zu Beginn bei der Kontoeröffnung und dann bis zum Ablaufdatum anzugeben.

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vor 7 Monaten
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Hallo hzz11,

  • Können Sie mir bitte den aktuellen Kontostand Ihres Casino-Kontos mitteilen?
  • Habe ich das richtig verstanden, dass Sie keine Strom- und Gasrechnungen zur Adressüberprüfung zur Verfügung haben? Können Sie uns hierzu nähere Einzelheiten mitteilen?

Danke schön.


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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) hzz11,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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