Caro hzz11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento e del tuo indirizzo di casa sembrano essere ostacoli tra te e le tue vincite?
È prassi comune per i casinò richiedere questi documenti per verificare il metodo di pagamento e l'indirizzo prima di procedere con il prelievo o il rimborso.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear hzz11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
- Do I understand correctly that verifying the payment method and your home address seem to be obstacles standing between you and your winnings?
It's common practice for casinos to request these documents to verify your payment method and address before proceeding with your withdrawal or refund.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
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