HomeReclamiBetfair Casino CO - Il giocatore riscontra problemi con la verifica e il ritiro del rimborso.

Betfair Casino CO - Il giocatore riscontra problemi con la verifica e il ritiro del rimborso.

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Importo:: 200 €

Betfair Casino CO
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 23/03/2024 | Caso chiuso : 28/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore spagnolo aveva difficoltà a ritirare il suo deposito di 200 euro da un casinò online. Il casinò aveva richiesto documenti di verifica, inclusa la prova di una carta di debito usa e getta, che il giocatore non era in grado di fornire. Il giocatore ha anche affermato che il suo conto è stato bloccato, impedendogli di scommettere o prelevare i suoi fondi. Nonostante i molteplici tentativi da parte della squadra reclami di comunicare con il giocatore e raccogliere maggiori informazioni, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

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7 mesi fa
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Il casinò si rifiuta di rimborsare i 200 euro che ho depositato 4 mesi fa. Nonostante le ripetute affermazioni, mi chiedono un mucchio di documenti che semplicemente non ho. Ho depositato i fondi utilizzando una carta di debito Revolut usa e getta e ora vogliono che dimostri che la carta è mia. Chiedono anche fatture a mio nome, che non ho neanche io. Ho chiesto loro di restituire il saldo e di sospendere il mio account. Com'è giusto che possano approfittarsi dei miei soldi in questo modo?

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7 mesi fa
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Caro hzz11,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento e del tuo indirizzo di casa sembrano essere ostacoli tra te e le tue vincite?

È prassi comune per i casinò richiedere questi documenti per verificare il metodo di pagamento e l'indirizzo prima di procedere con il prelievo o il rimborso.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella


Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Ciao hzz11,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Ciao buon giorno,

Ho letto la tua risposta davanti a KYC in precedenza mi ha permesso di ritirare i miei soldi senza problemi tutto è successo dopo 2 settimane senza sapere perché ho depositato una somma di denaro e volevo prelevare ma mi ha proibito di entrare

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7 mesi fa
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Ciao hzz11,

Mi spiace ma non capisco completamente. Il tuo account è bloccato adesso e non riesci a verificarlo come richiesto?

Grazie.



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6 mesi fa
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Ciao hzz11,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Se il mio conto è bloccato non mi permette di scommettere o prelevare gli ultimi 200 euro che ho depositato, chiedendomi di inviare loro una serie di altri documenti. Normalmente anche in un altro casino dove ho creato il conto mi chiedono di identificare tutto all'inizio quando crei il conto e poi fino alla scadenza di qualcosa.

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6 mesi fa
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Ciao hzz11,

  • Puoi per favore farmi sapere il saldo attuale sul tuo conto del casinò?
  • Ho ragione nel capire che non hai bollette disponibili per verificare il tuo indirizzo? Potresti fornire maggiori dettagli a riguardo?

Grazie.


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6 mesi fa
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Ciao hzz11,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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