Der Spieler reichte Dokumente zur Überprüfung ein und sein erster Abzug war erfolgreich, aber dann wurde sein Konto aus einem unbekannten Grund geschlossen.
Hallo, ich habe mich im April 2020 im Casino registriert und meine Dokumente zur Überprüfung des Kontos gesendet. Sie haben mich nach einem Ausweis, einem Adressnachweis, einem Einkommensnachweis gefragt und alles in allem habe ich mehrere Einzahlungen getätigt und auch im Mai habe ich mehr als gewonnen 100.000 Pesos Sie haben mich bezahlt, aber am 18. Mai haben sie mein Konto ohne Erklärung geschlossen, ich habe per Chat kommuniziert und sie haben mir keine Antwort gegeben, weil sie es geschlossen hatten. Dann haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der sie mich gebeten haben, dasselbe zu senden Dokumente, die ich bereits zuvor gesendet hatte (DNI, Adressnachweis, Einkommensnachweis), sind seit 17 Tagen gültig und geben mir keine Informationen, da sie mein Konto geschlossen und das Geld, das ich dort hatte, aufbewahrt haben. Vielen Dank.
Lieber Japliego,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Manchmal ist eine zusätzliche Überprüfung erforderlich. Ich würde gerne wissen, ob Sie all diese Dokumente erneut zur Verfügung gestellt haben. Besteht Ihr Guthaben nur aus Ihren Einzahlungen oder auch aus Bonusgeldern?
Ich glaube, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Wenn sie mir im Chat sagten, dass sie mich um zusätzliche Dokumente zu denen bitten würden, die ich bereits zuvor gesendet hatte, aber sie fragten mich nach genau denselben Dokumenten, mag ich die Anleihen nicht, da sie viele Probleme mit sich bringen, denke ich Ich bin schon seit vielen Tagen unterwegs und sie geben mir keine Lösung. Die Antwort lautet immer "Es tut mir leid, dass wir Ihnen keine weiteren Informationen geben können", als ich das Konto überprüft habe, das nur einen Tag gedauert hat. Jetzt hat es zu lange gedauert, danke.
Vielen Dank Japliego für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Japliego.
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Betfair Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.
Das Casino reagiert nicht auf unsere Nachricht. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich habe sie erneut per Chat kontaktiert und ihnen alle möglichen Dokumente gesendet, aber jedes Mal, wenn ich sie sende, fragen sie mich nach einem anderen, bis ich Ihnen kein weiteres Dokument mehr senden kann, für das ich keine Steuerzahlung habe Alles, was ich konnte, aber sie haben bereits etwas gefunden, um mein Konto nicht wieder zu eröffnen
Ich sendete
Sie bitten mich um eine jährliche Steuererklärung, aber ich habe dieses Dokument nicht. Ich glaube, ich habe meinen Teil dazu beigetragen, Casino Guru. Ich denke, dass dieses Casino bei dem Missbrauch, den sie begehen, keinen guten Ruf haben sollte, was nach Casino Guru folgt ? Kann ich eine Beschwerde an Ihren Lizenzmanager senden? Ich brauche deine Hilfe.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Lieber Japliego.
Es tut mir sehr leid, aber der Casino-Support reagiert nicht. Daher können wir nicht mit den weiteren Untersuchungen fortfahren oder mögliche Lösungen vorschlagen. Ihre letzte Möglichkeit besteht darin, sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden und eine offizielle Beschwerde einzureichen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Mit freundlichen Grüßen, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru