Il giocatore ha inviato i documenti per la verifica e il suo primo prelievo è andato a buon fine, ma il suo account è stato chiuso per un motivo sconosciuto.
Ciao, mi sono registrato al casinò nell'aprile 2020 e ho inviato i miei documenti per verificare l'account, mi hanno chiesto un documento d'identità, una prova di indirizzo, una prova di reddito e tutto ben fatto ho fatto diversi depositi e anche a maggio ho vinto più di 100.000 pesos Mi hanno pagato, ma il 18 maggio hanno chiuso il mio account senza alcuna spiegazione, ho comunicato tramite chat e non mi hanno dato una risposta perché l'avevano chiuso, quindi mi hanno inviato un'e-mail chiedendomi di inviare lo stesso documenti che avevo già inviato in precedenza (DNI, prova dell'indirizzo, prova del reddito) sono stati per 17 giorni e non mi danno informazioni perché hanno chiuso il mio conto e conservato i soldi che avevo lì. Grazie.
Caro Japliego,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. A volte è richiesta un'ulteriore verifica. Vorrei sapere se hai fornito nuovamente tutti quei documenti, per favore. Il tuo saldo è costituito solo dai tuoi depositi o anche da qualche bonus in denaro?
Credo che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Se mi dicessero via chat che mi avrebbero chiesto documenti aggiuntivi a quelli che avevo già inviato in precedenza, ma mi chiedevano gli stessi identici documenti, non mi piacciono le obbligazioni poiché portano molti problemi, penso che ci vado da molti giorni e non mi danno una soluzione. la risposta è sempre "Mi dispiace, non possiamo darti ulteriori informazioni" quando ho verificato l'account ci è voluto solo un giorno, ora ci è voluto troppo tempo, grazie.
Grazie mille Japliego per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Japliego.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il casinò Betfair. Proveremo ora a metterci in contatto con loro.
Il casinò non risponde al nostro messaggio. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Li ho contattati di nuovo via chat e ho inviato loro tutti i documenti possibili, ma ogni volta che li invio, me ne chiedono uno diverso, fino a quando non posso più inviarti un altro documento che non ho il pagamento delle tasse, ho inviato tutto quello che ho potuto, ma hanno già trovato qualcosa per non riaprire il mio account
Ho inviato
Mi chiedono una dichiarazione dei redditi annuale, ma non ho quel documento, penso di aver fatto la mia parte, Casino Guru, penso che questo casinò non dovrebbe avere una buona reputazione con l'abuso che stanno commettendo, ciò che segue dopo Casino Guru ? posso inviare un reclamo al vostro gestore delle licenze? Ho bisogno del tuo aiuto.
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Japliego.
Mi dispiace molto, ma il supporto del casinò non risponde, pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni. L'ultima opzione è contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò e presentare un reclamo ufficiale. Per favore, fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru