Betfair Casino - Das neue Konto des Spielers wurde während des Verifizierungsprozesses geschlossen.

Am 8. November 2023 habe ich ein Konto bei Betfair erstellt und alle benötigten Informationen übermittelt (Personalausweis, Kontoauszug, Selfie-Ausweis) und auf die Bestätigung gewartet, um mein Konto zu aktivieren und meine erste Einzahlung zu tätigen, um mit dem Wetten bei Betfair zu beginnen. Und heute, am 18. November 2023, kontaktiere ich den Support, um mir mitzuteilen, dass mein Konto noch überprüft wird, und sende ein Selfie, wenn das erste nicht deutlich sichtbar war, aber er hat mich überrascht und mir mitgeteilt, dass mein Konto aus geschäftlichen Gründen wie Sie geschlossen ist kann man dem hochgeladenen Anhang entnehmen. Ich hatte noch nie ein Konto bei Betfair. Dies ist mein erstes Mal auf dieser Plattform und ich habe noch nie eine Wett-Website gesehen, die ein neues Konto aufgrund einer Verifizierungsanfrage dauerhaft geschlossen hat. Bitte helfen Sie mir, mein Konto zurückzubekommen.

Lieber Sharko,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht bestrafen können, wenn es Ihr Konto schließt. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie den Verdacht haben, dass es sich um unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten handelt, oder ohne jeglichen Grund.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Gelder hält?

Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat oder Sie überhaupt kein Geld eingezahlt haben und kein Geld zurückgehalten wird, können wir leider nicht viel für Sie tun.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Nein, es gibt keinen Fonds bei Betfair. Ich habe gerade das Konto erstellt und warte auf den Verifizierungsprozess, um mein Konto zu aktivieren. Dann werde ich meine erste Einzahlung tätigen, aber sie haben mein Konto aus geschäftlichen Gründen geschlossen, was nicht fair ist, ein neues Konto während des Verifizierungsprozesses dauerhaft zu schließen.

Ich entschuldige mich aufrichtig, aber wir können das Casino nicht dazu zwingen, Ihr Konto zu reaktivieren, wenn es sich entschieden hat, Sie nicht als neuen Spieler zu akzeptieren. Da keine Mittel vorhanden sind, sind unsere Hilfskapazitäten leider begrenzt.

Ich wünschte, ich könnte mehr Hilfe anbieten. Es tut mir leid, dass wir diesen Fall nicht für Sie lösen konnten. Wenn Sie jedoch in Zukunft auf Probleme mit anderen Casinos stoßen, können Sie sich gerne an uns wenden. Aus den oben genannten Gründen muss ich diese Beschwerde nun ablehnen. Danke für Ihr Verständnis.