HomeBeschwerdenBetfair Casino IT - Die Auszahlungsanfrage des Spielers wurde ignoriert.

Betfair Casino IT - Die Auszahlungsanfrage des Spielers wurde ignoriert.

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Schwarze Punkte: 216

Betrag: 589 €

Betfair Casino IT
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-09-23 | Ungelöst : 2023-10-19
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Spielerin aus Italien hatte eine Auszahlung beantragt, als sie beschloss, ihr Betfair-Konto aufgrund von Inaktivität zu schließen. Obwohl ihr eine Zahlung innerhalb von fünf Werktagen versprochen wurde, hatte sie das Geld nicht erhalten und das Casino reagierte nicht mehr auf ihre E-Mails. Das Beschwerdeteam hatte mehrmals erfolglos versucht, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen. Das Team hatte dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), die Regulierungsbehörde des Casinos in Italien, zu wenden. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich hatte mich registriert und spiele regelmäßig bei Betfair. Vor zwei Monaten habe ich beschlossen, mein Konto aufgrund von Inaktivität zu schließen, und in einem Chat darum gebeten, dass mein Geld an meine IBAN gesendet wird, die ich über den Kundenservice angegeben habe. Nach zwei Monaten wurde mein Spielkonto jedoch nur geschlossen, ohne mir das Geld zu überweisen. Mir wurde gesagt, dass ich innerhalb von 5 Werktagen bezahlt würde. Sie antworten nicht auf meine E-Mails.

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vor 1 Jahr
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Hallo emanuela5555,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betfair Casino IT zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto direkt nach Ihrer Anfrage geschlossen wurde? Haben Sie einen Nachweis über die bevorstehende Auszahlung? Wie viel genau hatten Sie auf Ihrem Konto und war alles echtes Geld? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Ja, das Konto wurde vor fast zwei Monaten geschlossen und sie antworten nicht auf meine E-Mails, das Geld war alles echtes Geld ohne Verwendung eines Bonus und ich habe keinen Beweis dafür, dass sie es mir nicht geschickt haben, außer auf mein leeres Konto ... .

Sie können sie auch fragen. Sie sagten mir, sie hätten sie mir vor einem Monat geschickt, als ich zum Live-Chat ging, aber sie machen sich nur über mich lustig

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vor 1 Jahr
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Gibt es Neuigkeiten zu diesem Thema? wie funktioniert es ? Versuchen Sie, das Casino zu kontaktieren und zu fragen, warum sie sich mir gegenüber so verhalten? weil ich mich nicht bescheiße

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vor 1 Jahr
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Casino-Guru? Betfair antwortet noch nicht, antworten Sie auch nicht?

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, emanuela5555, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo emanuela5555,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten Betfair Casino IT einladen, an der Diskussion teilzunehmen.



Sehr geehrte Betfair Casino IT,

Können Sie bitte eine Erklärung dafür abgeben, warum das verbleibende Geld des Spielers immer noch nicht erhalten wurde?

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vor 1 Jahr
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Nichts? Schätzen Sie sie als Casino als sehr hoch ein und sie antworten Ihnen nicht einmal innerhalb von 15 Tagen? Wofür ist das alles?

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Liebe emanuela5555,

Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit mit dem bisherigen Beschwerdeprozess, aber als unser Standardprozess erlauben wir jedem Casino, innerhalb von 14 Tagen auf Beschwerden zu reagieren. Ich kann Ihnen zustimmen, dass ein gutes Casino viel schneller reagieren sollte, aber leider ist das nicht immer der Fall. Einige Casinos großer Marken wie Betfair verfügen über eigene interne Beschwerdeverfahren und arbeiten bei der Lösung von Spielerbeschwerden nicht wirklich mit Drittanbietern für alternative Streitbeilegung (ADR) wie uns zusammen. Wir versuchen immer unser Bestes, die Casinos zu kontaktieren und irgendwie eine passende Lösung für die Situation zu finden, aber es liegt an den Casinos, zusammenzuarbeiten.

Ich habe das Casino-Team mehrmals kontaktiert, aber keine Antwort von ihnen erhalten. Ich werde trotzdem versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten. In der Zwischenzeit steht es Ihnen frei, eine offizielle Beschwerde bei der Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) einzureichen, der Aufsichtsbehörde für Casinos in Ihrem Land.

Füllen Sie das Formular für Beschwerden und Vorschläge aus und senden Sie es dann an giochi.reclami.online@aams.it .

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vor 1 Jahr
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Liebe emanuela5555,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) zu wenden. Bitte füllen Sie das Formular für Beschwerden und Vorschläge aus und senden Sie es dann an giochi.reclami.online@aams.it . Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir unter michal.k@casino.guru mit, wie sie geantwortet haben. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

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