Liebe emanuela5555,
Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit mit dem bisherigen Beschwerdeprozess, aber als unser Standardprozess erlauben wir jedem Casino, innerhalb von 14 Tagen auf Beschwerden zu reagieren. Ich kann Ihnen zustimmen, dass ein gutes Casino viel schneller reagieren sollte, aber leider ist das nicht immer der Fall. Einige Casinos großer Marken wie Betfair verfügen über eigene interne Beschwerdeverfahren und arbeiten bei der Lösung von Spielerbeschwerden nicht wirklich mit Drittanbietern für alternative Streitbeilegung (ADR) wie uns zusammen. Wir versuchen immer unser Bestes, die Casinos zu kontaktieren und irgendwie eine passende Lösung für die Situation zu finden, aber es liegt an den Casinos, zusammenzuarbeiten.
Ich habe das Casino-Team mehrmals kontaktiert, aber keine Antwort von ihnen erhalten. Ich werde trotzdem versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten. In der Zwischenzeit steht es Ihnen frei, eine offizielle Beschwerde bei der Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) einzureichen, der Aufsichtsbehörde für Casinos in Ihrem Land.
Füllen Sie das Formular für Beschwerden und Vorschläge aus und senden Sie es dann an giochi.reclami.online@aams.it .
Dear emanuela5555,
I understand your dissatisfaction with the complaint process so far, but as our standard process, we allow each casino to react to complaints within 14 days. I can agree with you that a good casino should be able to react much quicker, but sadly, this is not always the case. Some big-brand casinos like Betfair do have their own internal complaint procedures and are not really cooperating with third-party Alternative Dispute Resolution (ADR) providers like us in resolving player complaints. We are always trying our best to contact the casinos and somehow find a suitable solution for the situation, but it is up to the casinos to cooperate.
I have contacted the casino team multiple times, but I have not heard back from them. I will still try to get in touch with them. In the meantime, you are free to submit an official complaint to the Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), which is the casino's regulatory body in your country.
Fill out the complaints and suggestions form and then submit it to giochi.reclami.online@aams.it.
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