HomeBeschwerdenBetFlag Casino - Dem Spieler ist während eines Spiels ein Fehler unterlaufen und seine potenziellen Gewinne wurden eingezogen.

BetFlag Casino - Dem Spieler ist während eines Spiels ein Fehler unterlaufen und seine potenziellen Gewinne wurden eingezogen.

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Betrag: 160 €

BetFlag Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-26 | Gelöst : 2024-04-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte beim Spielen von Crazy Time einen Fehler und behauptete, er hätte 160 € gewinnen können. Er hatte die Behauptung des Casinos bestritten, dass das Problem auf selbst auferlegte Wettbeschränkungen zurückzuführen sei. Der Spieler wurde gebeten, unterstützende Beweise für die weitere Untersuchung des Problems vorzulegen. Der Spieler berichtete jedoch später, dass das Casino ihn kontaktiert und das Problem gelöst habe. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

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vor 7 Monaten
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Guten Morgen, ich bitte um Hilfe. Im Moment ist es nicht nötig, dass Sie die genannte Website kontaktieren, aber es kam zu einem Vorfall, als ich Crazy Time mit einem Einsatz von 0,80 Cent spielte. Es gelang mir, den Cash-Hunt-Bonus zu nutzen, der mit einem X2-Slot-Multiplikator gepaart war. Die Wette wurde, wie alle anderen auch, angenommen, aber im Moment des Schießens, nachdem ich mein Ziel ausgewählt hatte, erschien eine Fehlermeldung, die mich aufforderte, den Kundendienst zu kontaktieren. Zufälligerweise war meine Wahl x200, was bedeutet, dass ich 160€ gewonnen hätte. Nachdem ich jedoch den betflg-Kundendienst kontaktiert hatte, wurde mir mitgeteilt, dass das Problem nicht auf Seiten des Anbieters liege, sondern auf von mir festgelegte Wettbeschränkungen zurückzuführen sei. Ich habe nie solche Einschränkungen gesetzt, zumal ich oft mit deutlich höheren Einsätzen spiele. Ich frage, ob es möglich ist, einen Rat von Ihnen zu erhalten, da sie den Fall abgeschlossen haben, aber ich bin mir sicher, dass das Problem bei ihnen und nicht bei mir lag. Das ist mir noch nie passiert und ich spiele seit Jahren. Ja, manchmal werden Wetten nicht angenommen, aber ich werde normalerweise sofort darüber informiert, nicht erst am Ende, wenn der Gewinn ausgezahlt werden sollte.

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vor 7 Monaten
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Liebe Lucadyaa,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an weiterleiten? veronika.l@casino.guru ? Haben Sie direkt nach dem Vorfall mit dem Spielen aufgehört?

Können Sie bestätigen, dass in Ihrem Casino-Profil keine Limits für verantwortungsvolles Spielen festgelegt sind?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, gegen das Casino vorzugehen.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 7 Monaten
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Ich erwarte nicht, das Geld zu erhalten oder die Seite zu diskriminieren, sondern einfach, weil mir gesagt wurde, dass es meine Schuld wäre, wenn ich nie Limits setze, und sie wissen es, da es sich bei meinen Wetten um einen 3-€-Einsatz handelt von 1000 eins und ich hatte nie Probleme, warum durfte ich dann das Spiel spielen, aber der Fehler wurde mir am Ende des Bonusspiels ohne Guthaben angezeigt? Nur das, einfach mehr Aufrichtigkeit gegenüber einem Kunden, der immer noch mit ihnen spielt.

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vor 7 Monaten
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Ich verstehe Ihre Enttäuschung, aber wie ich in meiner vorherigen Antwort sagte, benötigen wir Beweise von Ihnen, um mit der Untersuchung fortfahren zu können. Wenn Sie also mit dem Kundensupport kommuniziert haben oder Screenshots von Ihrem Konto haben, die das fehlgeschlagene Spiel sowie die in Ihrem Profil festgelegten Limits für verantwortungsbewusstes Spielen zeigen, leiten Sie sie mir bitte weiter ( veronika.l@casino.guru ).

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vor 7 Monaten
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Sie können den Fall abschließen, da es sich um ein ausgezeichnetes Casino handelt. Ich wurde kontaktiert und sie haben das Problem gelöst. Vielen Dank

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vor 7 Monaten
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Liebe Lucadyaa,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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