Caro Lucadyaa,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Potresti per favore inoltrare eventuali prove a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Puoi confermare che non ci sono limiti di gioco responsabile impostati nel tuo profilo casinò?
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Lucadyaa,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history with the exact time of the incident along with any relevant communication to veronika.l@casino.guru? Have you stopped playing right after the incident?
Can you confirm that there are no responsible gaming limits set in your casino profile?
Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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