HomeReclamiBetFlag Casino - Il giocatore ha riscontrato un errore durante una partita e le sue potenziali vincite sono state confiscate.

BetFlag Casino - Il giocatore ha riscontrato un errore durante una partita e le sue potenziali vincite sono state confiscate.

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Importo:: 160 €

BetFlag Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 26/03/2024 | Risolto : 02/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

Il giocatore italiano aveva riscontrato un errore mentre giocava a Crazy Time, sostenendo che avrebbe potuto vincere 160€. Aveva contestato l'affermazione del casinò secondo cui il problema era dovuto a limitazioni di scommesse autoimposte. Al giocatore era stato chiesto di fornire prove a sostegno per indagare ulteriormente sulla questione. Tuttavia, il giocatore ha successivamente riferito che il casinò lo aveva contattato e aveva risolto il problema. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa

Buongiorno chiedo per cortesia un aiuto, per il momento non c'è bisogno che voi contattiate il sito in questione ma mi è capitato di essere un partita al Crazy time e con bet 0.80 cent entrare nel bonus cash Hunt pagato con moltiplicatore slot X2, la puntata come tutte le altre è stata accettata ma al momento dello sparo dopo la scelta del mirino mi e saltata fuori la scritta errore tecnico contattare l'assistenza e proprio la mia scelta era x 200. Sarebbero stati 160€ di vincita ma dopo aver contattato l'assistenza betflg mi e stato detto che il problema non è del provider ma mio per limitazioni del bet impostate da me. Io non l'ho mai impostate anche perché spesso gioco a bet molto ma molto più alti di questi. Chiedo se è possibile ricevere un consiglio da voi perché loro hanno chiuso il caso ma sono certo che il problema lo hanno avuto loro e non io. Non mi e mai successo così e gioco da anni , si a volte non prende le puntate ma me lo dice subito non alla fine quando dovrebbe pagate la vincita.

Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Caro Lucadyaa,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Potresti per favore inoltrare eventuali prove a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Puoi confermare che non ci sono limiti di gioco responsabile impostati nel tuo profilo casinò?

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa

Io non pretendo di ricevere i soldi ne tantomeno di discriminare il sito ma semplicemente perché mi è stato risposto che la colpa sarebbe mia quando io non ho mai impostato limiti e loro lo sanno dato che parliamo di un bet 3€ quando io faccio puntate da 1000 l'una e non ho mai avuto problemi, poi per quale motivo la partita mi è stata fatta fare ma l'errore mi è stato dato al termine del gioco bonus senza l'accredito? Solo questo, solo più sincerità verso un cliente che comunque gioca da loro.

Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Capisco il tuo disincanto, ma come ho affermato nella mia risposta precedente, avremmo bisogno di prove da parte tua per poter procedere con le indagini. Pertanto, se hai comunicazioni con l'assistenza clienti o eventuali screenshot del tuo account che mostrano il gioco fallito nonché i limiti di gioco responsabile impostati nel tuo profilo, inoltrameli ( veronika.l@casino.guru ).

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa

Potete chiudere il caso essendo un casinò eccellente sono stato contattato e hanno risolto il problema grazie mille

Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Caro Lucadyaa,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru

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