Der Spieler aus Italien nahm an einem Wettbewerb an Capecod-Slots teil, belegte den 5. Platz und erwartete einen echten Bonus von 750 €. Betflag gewährte ihm jedoch einen Spielbonus von 500 € und gab an, dass er den 6. Platz belegte, ohne eine Erklärung oder Bestenliste zu liefern. Er hat Beweise, die seine Behauptung stützen.
Hallo, ich hoffe, Sie können mir bei dem Betrug im Zusammenhang mit Betflag helfen, dem ich zum Opfer gefallen bin.
Ich habe vom 1. bis 7. November an einem Wettbewerb auf Capecod-Slots teilgenommen, bei dem die besten 5 Spieler einen echten Bonus (1x zu spielen) erhielten, während die anderen einen Spielbonus (35x zu spielen) bekamen. Das Problem ist, dass ich am Ende des Turniers auf Platz 5 war, sodass mir ein echter Bonus von 750 € zusteht. Zu meiner Überraschung stellte ich fest, dass Betflag mir einen Spielbonus von 500 € zugesprochen hatte, da ich als Sechster gelandet war. Ich schickte eine E-Mail an den Betflag-Support und sie antworteten einfach mit dem Hinweis: „Wir bestätigen, dass Ihre Position 6 ist", ohne weitere Erklärungen oder mir eine Bestenliste zu zeigen. Ich habe einen Screenshot der endgültigen Bestenliste angehängt, auf dem meine Position und der Bonus, den ich hätte erhalten sollen, blau hervorgehoben sind. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe. 
Lieber Supermarco1,
Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem Turnier schicken, an dem Sie teilgenommen haben? Wenn das Casino die Bestenliste bereits veröffentlicht hat, könnten Sie mir auch den Link dazu schicken? Dies hilft uns dabei, die Details genau zu überprüfen.
Könnten Sie darüber hinaus angeben, wann genau Sie den Screenshot aufgenommen haben, der zeigt, dass Sie auf dem 5. Platz waren?
Und zum Schluss: War das ein kostenloses Turnier oder musste eine Teilnahmegebühr bezahlt werden?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich darauf, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru Team
Hallo Veronika,
Ich antworte Ihnen Punkt für Punkt:
Verknüpfung: info.betflag.it/promo
Das Casino hat die Rangliste nicht veröffentlicht. In meinen verschiedenen Protest-E-Mails habe ich sie gebeten, mir die Rangliste zu zeigen, aber sie haben nur geantwortet: „Wir bestätigen Ihren 6. Platz."
Ich habe den Screenshot um 00:01 gemacht, kurz nachdem das Turnier beendet war. Oben steht tatsächlich „Turnier beendet".
Anschließend entfernte das Casino die Rangliste.
Ich habe auch andere Screenshots von früher, auf denen Sie sehen können, dass die Bestenliste kontinuierlich aktualisiert wird und sich im Live-Modus befindet.
Kostenloses Turnier, jeder gespielte €1 bringt 100 Punkte. Das ist sehr interessant, da, wie Sie im letzten Screenshot sehen können, der Spieler hinter mir (Position 6) über 1.500.000 Punkte entfernt war, was Einsätzen von über €15.000 entspricht. Mit anderen Worten, es war unmöglich für ihn, mich in wenigen Minuten zu überholen.
Vielen Dank, Supermarco1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Supermarco1, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun BetFlag Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie fragen, ob Sie Beweise für den 6. Platz vorlegen können, auf dem der Spieler angeblich gelandet ist.
Danke schön!
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