Il giocatore italiano ha partecipato a una competizione sulle slot Capecod, classificandosi al 5° posto e aspettandosi un bonus reale di 750 €. Tuttavia, Betflag gli ha assegnato un bonus di gioco di 500 € e ha dichiarato che si è classificato al 6° posto senza fornire spiegazioni o classifiche. Ha prove a sostegno della sua affermazione.
Salve, spero possiate aiutarmi per la truffa di cui sono vittima con Betflag.
Ho partecipato ad un concorso sulle slot Capecod valevole dal 1 al 7 novembre e per il viale i primi 5 classificati venivano premiati con un real bonus ( da giocare 1x)mentre i restanti con un play bonus ( da giocare 35x). La questione che a torneo terminato la mia posizione è stata 5, per tanto mi corrisponde un real bonus di 750€. Per mia sorpresa vedo che Betflag mi ha assegnato un play bonus di 500€ considerandomi come classificato in posizione 6. Ho inviato una mail all' assistenza di Betflag e mi hanno risposto letteralmente che " ti confermiamo che la tua posizione è 6" senza nessun altro tipo di spiegazione me mostrandomi nessuna classifica. Vi allego lo screenshot della classifica finale nella quale è evidenziata in azzurro la mia posizione ed il bonus che mi sarebbe dovuto corrispondere. Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Caro Supermarco1,
Potresti inviarmi un link al torneo a cui hai partecipato? Se il casinò ha già pubblicato la classifica, potresti inviarmi anche il link? Questo ci aiuterà a esaminare i dettagli in modo accurato.
Inoltre, potresti specificare quando esattamente hai fatto lo screenshot che mostra che eri al 5° posto?
Infine, si è trattato di un torneo gratuito oppure è stata necessaria una quota di iscrizione?
Grazie per la collaborazione. Spero di poter contribuire a risolvere questa questione il prima possibile.
Distinti saluti,
Veronica
Il team di Casino.Guru
Ciao Veronika,
Ti rispondo punto per punto:
Link: info.betflag.it/promo
Il casinò non ha pubblicato la classifica, nelle mie varie mail di protesta chiedevo mi mostrassero la classifica ma non rispondevano altro che" ti confermiamo la tua 6 posizione"
Lo screenshot l' ho fatto alle 00:01, appena terminato il torneo, di fatto in alto puoi leggere "torneo terminato"
Dopo, il casinò ha tolto la classifica.
Ho anche altri screenshot precedenti nei quali si vede che la classifica si aggiorna continuamente ed in modalità live.
Torneo gratuito, ogni 1€ giocato assegnava 100 punti. Questo dato è molto interessante dato che, come si vede nello screenshot finale, il giocatore alle mia spalle (posizione 6) era ad oltre 1.500.000 punti di distanza, il che equivale a puntate per oltre 15.000€. In altre parole, impossibile che mi superasse in pochi minuti.
Grazie mille, Supermarco1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Supermarco1 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Ora vorrei chiedere a BetFlag Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo chiedervi se potreste fornire qualche prova del sesto posto in cui il giocatore si sarebbe piazzato.
Grazie!
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