Der Spieler aus Griechenland konnte den Überprüfungsprozess trotz mehrmaliger Übermittlung von Dokumenten nicht abschließen und kein Geld abheben, was zu erheblichen Verlusten führte. Er hatte mehrfach die Schließung seines Kontos beantragt, aber das Casino kam dieser Aufforderung nicht nach. Wir stellten dem Spieler mehrere weitere Fragen, aber er antwortete nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen.
Ich kann den Verifizierungsprozess nicht abschließen, obwohl ich alle erforderlichen Dokumente zehnmal gesendet habe. Sie geben mir mein Geld nicht, wenn ich eine Auszahlung beantrage, und keine einzige Auszahlung wurde bearbeitet. Ich habe Tausende von Euro verloren. Ich bitte sie, mein Konto zu schließen, aber sie schließen es nicht. Ich habe sie angefleht, mein Konto zu schließen, und sie tun es immer noch nicht, was zu kontinuierlichen finanziellen Verlusten für mich führt ...
Lieber Tsaka,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen.
(nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen nicht möglich).
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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