Il giocatore dalla Grecia non è riuscito a completare il processo di verifica nonostante abbia inviato documenti più volte e non è stato in grado di prelevare alcun fondo, con conseguenti perdite significative. Ha richiesto la chiusura dell'account più volte, ma il casinò non ha agito in merito a questa richiesta. Abbiamo posto al giocatore diverse domande di follow-up, ma non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.
Non sono in grado di completare il processo di verifica nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti 10 volte. Non mi danno i miei soldi quando richiedo un prelievo e non è stato elaborato un singolo prelievo. Ho perso migliaia di euro. Chiedo loro di chiudere il mio account, ma non lo chiudono. Li ho supplicati di chiudere il mio account e ancora non lo fanno, con conseguenti continue perdite finanziarie per me...
Caro Tsaka,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari
(dopo il periodo di recesso e ciò non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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