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Betflare Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

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Betrag: 400 €

Betflare Casino
Eingereicht am: 2025-02-12 | Geschlossen : 2025-03-16
Geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Griechenland schloss eine Auszahlung ab, erhielt jedoch später eine E-Mail mit der Mitteilung, dass sein Konto wegen Verstoßes gegen die Bedingungen geschlossen wurde, obwohl er den Bonus korrekt gespielt hatte. Er hatte beantragt, sein Geld abzuheben, aber keine Antwort vom Casino erhalten. Wir haben versucht, weitere Beweise vom Spieler bezüglich der Kontoauflösung zu sammeln. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.

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Guten Abend, ich hatte am Vortag normal eine Auszahlung vorgenommen..nach einem Tag schicken sie mir eine E-Mail und schreiben mir, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen habe, während ich den Bonus und seinen Umsatz normal gespielt habe und sie schrieben mir, dass das Konto geschlossen wurde...ich antwortete ihnen, kein Problem, solange das Geld abgehoben ist und niemand mehr antwortet

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Lieber Fonvol26A,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betflare Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Hat das Casino in Ihrem Fall bestimmte Regelverstöße angeführt?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Vorwürfe gegen Sie mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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Ich war 4 Tage lang ein identifizierter Spieler, aber ich habe erneut 200 Euro abgehoben, es wurde erfolgreich abgeschlossen... sie sagen, dass sie gegen ihre normalen angesammelten Boni verstoßen haben, ich habe jedoch alle Umsatzanforderungen erfüllt... das heißt, ich habe einen Umsatz von 1200 Euro gemacht, mit dem Bonus von 30 hatte ich am Ende 235 Euro, die 85 wurden korrekt abgezogen, wie es sein sollte, und sie ließen mir 150 zum Abheben... jedoch wurde bei den Abhebungen, die ich danach machte, mein Konto gelöscht

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Außerdem handelte es sich bei den Spielen, die ich gespielt habe, um Spielautomaten, z. B. Play and Go-Spiele. Denn wenn man bei der Firma einen aktiven Bonus hat, darf man nicht bei bestimmten Anbietern spielen. Der Bonus wurde also an Spielautomaten gespielt.

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Nachdem die Boni abgeschlossen waren, wurden jedoch auch Spiele wie Big Bass Bonanza, Sweet Bonanza Christmas und Big Bass Bonanza The Dog House gespielt.

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Guten Morgen Thomas...ich warte auf eine Antwort auf meine Frage.

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Gibt es Neuigkeiten?

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Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.

Bitte leiten Sie die E-Mail unter Angabe aller Vorwürfe oder Begründungen für die Kontoschließung weiter, die Sie vom Casino erhalten haben (sofern verfügbar).

Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru


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Habe eine Mail geschickt und alles was Thomas braucht...schau mal, die Sache ist dringend.

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Lieber Fonvol26A,

Ich habe weder von Ihnen noch vom Casino eine Mitteilung zu diesem Problem erhalten, die wir prüfen könnten.

Wenn es E-Mail-Kommunikation oder Chat-Protokolle gibt, in denen das Casino Ihnen einen Regelverstoß vorwirft, teilen Sie mir diese Beweise bitte mit.

in Ihrem ursprünglichen Beitrag schrieben Sie:

nach einem Tag schicken sie mir eine E-Mail und schreiben mir, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen habe

Leiten Sie diese E-Mail vom Casino an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre E-Mail.

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Sehr geehrte(r) Fonvol26A,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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