Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Da das Casino auf diese Beschwerde nicht reagierte, wurde sie als „ungelöst“ geschlossen.
Am 11.02.23 habe ich bei Betflip mit Echtgeld gespielt. Ich höre bei 500€ Guthaben auf. Ich schicke meine Unterlagen zur Verifizierung, aber meine Adresse wurde nicht verifiziert!!! Meine Adresse steht auf meinem I'd ! Ok, seit der Woche schicke ich fast jeden Tag meinen Kontoauszug, chatte mit dem Support und alles, was sie sagen, ist WARTEN, und danach habe ich keine Option zum Chatten! Keine Erklärung, keine E-Mails, nichts! Nachdem ich ihnen heute mitgeteilt habe, dass ich rechtliche Schritte einleiten werde, sagen sie, bis Ende des Tages wird Ihr Konto verifiziert! IST NICHT ! Und ich bin mir nicht sicher, ob ich meine 500 € von ihnen nehmen werde! Bitte helfen Sie mir, mich zu beschweren, wo? Was soll ich machen ? Soll ich einen Loyer treffen? Was zu tun ist ? Ich werde den letzten Chat mit ihnen hochladen. Bitte geben Sie mir einen Rat 🙏🙏🙏
Nein, sie verifizieren meine Adresse nicht! 11 Tage!
betflip.io
das ist das Kasino
Heute versuche ich den ganzen Tag, mit einem Chat-Support in Kontakt zu treten, sie ignorieren mich völlig, sind so gestresst, dass ich wirklich bete, dass Sie mir helfen können, mein Geld von diesen Betrügern zu nehmen
Sie sperren einfach mein Konto! Ich kann nicht glauben, dass das passieren kann und dieses Casino immer noch funktioniert!!!! DAS IST EIN RAUB! Als ich ihnen sagte, dass ich mich beschweren werde, blockieren sie mich mit 500 €! MEINE HOFFNUNG LIEGT IN IHNEN, MEIN PROBLEM ZU LÖSEN! SIE MÜSSEN GEHINDERT WERDEN, UM MENSCHEN ZU RAUBEN!
Danke für deine Antwort, miroslavap373. Hat das Casino mitgeteilt, was mit Ihrer Adresse nicht stimmt?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu diesem Problem erhalten? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ohne Benachrichtigung haben sie mein Konto mit 500 gesperrt. Wie ist das möglich??? Was folgt als nächstes?
Vielen Dank, miroslavap373, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Soll ich etwas tun oder einfach auf eine Antwort von Ihnen warten?
Hallo miroslavap373,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Betflip Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Betflip-Casino,
Können Sie bitte erklären, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber miroslavap373,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
