Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte bei BetFlip Probleme mit Auszahlungen, obwohl sein Konto vollständig verifiziert war. Nachdem seine Wettlimits gesenkt wurden, versuchte er mehrere Auszahlungen, die alle ohne klare Gründe abgelehnt wurden, und seine Mitteilungen werden ignoriert. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit dem Vermerk „Keine Reaktionsrichtlinie“ hat.
Leider bin auch ich in die Betflip-Falle getappt.
Ich habe mein Konto problemlos erstellt und führe die Identitätsprüfung durch, bevor ich meine erste Einzahlung tätige. Ich erhielt die E-Mail von Betflip, in der sie mich über die Genehmigung der Dokumente und die vollständige Verifizierung meines Kontos informierten, und so beschloss ich, meine erste Einzahlung von 1000 USD zu tätigen. Insgesamt habe ich nicht mehr als 10 Wetten auf verschiedene Sportarten abgeschlossen und mit etwas Glück habe ich einige davon gewonnen, weshalb die Website beschlossen hat, meine Wettlimits auf nur 10 USD zu senken. Diese Limits sind nicht das, was ich bei einer Wette suche Dann beschloss ich, mein Geld abzuheben und woanders hinzugehen. Der Albtraum beginnt, als ich meine erste Auszahlung beantrage und diese nach ein paar Stunden abgelehnt wird. Ich kontaktiere den Support und sie sagen mir, dass ich ein Selfie von mir mit meinem Ausweis senden muss. Ich habe diese Dokumentation sofort gesendet und seitdem haben sie nie geantwortet Sowohl im Live-Chat als auch per E-Mail habe ich einfach 100 % der Kommunikation mit der Website verloren. Seit dem 15. Juli habe ich mehr als 10 Auszahlungsanträge gestellt und alle wurden abgelehnt, ohne dass ich den Grund kenne. Ich habe viele Transkripte der Chats und auch einige Screenshots, die ich bei Bedarf anhängen kann.
Lieber tomileevm86,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo zusammen, tut mir leid für mein Englisch, ich verwende Google Translate, weil ich kein englischer Muttersprachler bin. Mein Konto ist bereits vollständig verifiziert, alle Dokumente wurden von BETFLIP gesendet und genehmigt. Sie haben einfach aufgehört, dem Support zu antworten, sie haben mich sogar vom LIVE-CHAT ausgeschlossen und sie antworten nicht auf eine einzige meiner E-Mails. Mir ist auch aufgefallen, dass sie sofort antworten, wenn ich ein anderes Gerät zur Kommunikation mit dem Support verwende. Sie haben mir nicht gesagt, wo das Problem liegt, sie antworten einfach nicht und lehnen alle meine Versuche, Geld abzuheben, ab.
Lieber tomileevm86,
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „No Reaction Policy" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise scheint es bei BetFlip Casino eine gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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