BetFlip Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben.

Hallo.

Ich habe im Dezember 2021 insgesamt USDT 1.337 eingezahlt.

Ich habe Betflip kontaktiert, um den Bonus abzulehnen, da es sehr unangemessene Chancen gab, sich zurückziehen zu können.

Ich habe nur mit meinem eingezahlten Geld gespielt und bei Fußballwetten bis zu USDT 2.488,40 gewonnen, was meine derzeitige ausstehende Auszahlung ist.

Es ist bereits 3 Wochen her und es steht immer noch aus, ohne dass ich einen Kundensupport beanspruchen kann.

Mein KYC wurde vollständig genehmigt.

Ich bewahre Screenshots und Dateien aller Einzahlungen, platzierten Wetten sowie ausstehenden Auszahlungen auf.

Vielen Dank, dass Sie sich meinen Fall angesehen haben.

Grüße

Jörgr

Lieber Jorge,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen? Würden Sie so freundlich sein und klarstellen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina. Danke für Ihre Antwort. Es sind 17 Tage vergangen. Empfehlen Sie länger zu warten?

Ich konnte mich seit dem ersten Tag nie zurückziehen.

Auszahlung am 3. Januar beantragt.

Danke für deine Antwort, Jörg. Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie auch versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank für Ihre E-Mail, Jörg. Aus dem Screenshot Ihres Profils geht hervor, dass die Vorder- und Rückseite der Bankkarte nicht hochgeladen wurden (bitte korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege, da ich mit dieser Art von KYC-Abschnitt nicht vollständig vertraut bin).

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt haben?

Hallo, danke für deine Antwort.

Ich verwende keine Bank.

Ich verwende Krypto.

Sie haben die Möglichkeit, Krypto in Ihre Brieftaschen einzuzahlen und abzuheben. In meinem Fall USDT.

Sie nehmen die Krypto-Einzahlung und frieren Ihr Geld als ausstehend ein, wenn Sie versuchen, es abzuheben.

Danke für deine Klarstellung, Jorge. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jorge,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten das BetFlip Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Lieber Jorge,

Es gab bisher keine Antwort vom Casino, ich werde versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren.

Wir möchten BetFlip Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Jorge,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne ihre Zusammenarbeit nichts getan werden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und eine Bewertung der einzelnen Casinos zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam