BetFlip Casino - Il giocatore ha difficoltà a ritirare le vincite.

Ciao.

Ho depositato un totale di 1.337 USDT a dicembre 2021.

Ho contattato Betflip per rifiutare il bonus in quanto era una probabilità molto irragionevole poter ritirare.

Ho giocato usando solo il mio deposito e ho guadagnato scommesse sul calcio fino a USDT 2.488,40 che è il mio attuale prelievo in sospeso.

Sono già trascorse 3 settimane ed è ancora in sospeso senza assistenza clienti che posso rivendicare.

Il mio KYC è stato completamente approvato.

Conservo schermate e file di tutti i depositi, le scommesse piazzate e i prelievi in sospeso.

Grazie per aver esaminato il mio caso.

Saluti

Jogr

Caro Jorge,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.

Hai mai effettuato un prelievo con successo prima? Saresti così gentile e chiariresti quando esattamente hai richiesto questo ritiro?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Cristina. Grazie per la risposta. Sono passati 17 giorni. Mi consigliate di aspettare più a lungo?

Mai stato in grado di ritirarsi dal primo giorno.

Recesso richiesto il 3 gennaio.

Grazie per la risposta, Jorge. Saresti così gentile da confermare di aver superato la verifica KYC?

Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Grazie per la tua email, Jorge. Dallo screenshot del tuo profilo, sembra che il retro e il fronte della carta di credito non siano stati caricati (per favore, correggimi se sbaglio poiché non ho piena familiarità con questo tipo di sezione KYC).

Potrebbe indicarmi se ha fornito tutti i documenti necessari?

Ciao, grazie per la tua risposta.

Non sto usando nessuna banca.

Sto usando la crittografia.

Hanno un'opzione per depositare e prelevare Crypto dai tuoi portafogli. Nel mio caso USDT.

Prenderanno il deposito di criptovalute e congeleranno i tuoi fondi come in sospeso quando tenteranno di prelevare.

Grazie per il tuo chiarimento, Jorge. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Jorge,

Ho esaminato il tuo caso e ora contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare il casinò BetFlip a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Jorge,

Finora non c'è stata risposta dal casinò, cercherò di contattarli ancora una volta.

Vorremmo chiedere a BetFlip Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Jorge,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Dal momento che il casinò non ha licenza e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la loro collaborazione.

Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò.

Posso solo consigliarti di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò con licenza con una buona valutazione. Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Adamo