Der Spieler aus Schweden hatte Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben, weil er wiederholt aufgefordert wurde, mehr Geld einzusetzen. Später gelang es ihm, die Wettanforderungen zu erfüllen und er konnte eine Auszahlung beantragen, seine Auszahlungsanforderung wurde jedoch nicht bearbeitet. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht auf die Beschwerde des Spielers geantwortet hat.
Hallo.
Betflip antwortet mir nicht mehr. Nicht per E-Mail und nicht im Chat.
Bevor sie mir antworteten und mir jedes Mal sagten, ich solle meine Einzahlung immer mehr umsetzen, was ich auch tat. Obwohl ich schon jedes Mal umgedreht hatte, was sie wollten.
Sie sagen, wie umdrehen 1300 mehr und Sie können zurückziehen. Und wenn ich 1300 mehr umgedreht habe, sagen sie, ich muss 900 mehr umdrehen.
Ich habe ihnen eine lange Liste aus der Wettgeschichte über alle meine Wetten geschickt, bei der Sie zählen können, dass ich den richtigen Betrag umgesetzt habe.
Jetzt kann ich nicht mehr mit ihnen in Kontakt treten.
Sie haben nicht das Geld, das ich vermuten würde.
Fühlt sich natürlich schrecklich an.
Lieber Putriken,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Würdest du so nett sein und angeben, ob du mit einem Bonus oder nur mit deinem echten Geld gespielt hast? Wenn Sie einen Bonus aktiviert haben, können Sie mir einen Link zu diesem bestimmten Angebot weiterleiten?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Wetten Grüße,
Kristina
Hallo Danke!
Nein, kein Bonus. Es ist nur echtes Geld.
Vielen Dank Putriken für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich war frustriert und konnte es kaum erwarten, also begann ich mehr zu wetten. Ich habe das meiste davon verloren und konnte jetzt einen Rückzug beantragen, nachdem ich ihn für immer umgedreht hatte. Wenn ich das Geld bekomme ... hmm ... werde ich sehen. Sie sind nicht so interessiert daran, mit mir zu reden.
Lieber Putriken,
Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verstehe ich richtig, dass sich Ihre Auszahlungsanforderung derzeit in einem ausstehenden Zustand befindet?
Vielen Dank, Putriken, für die Bestätigung.
Ich möchte BetFlip Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes BetFlip Casino,
Können Sie bitte den aktuellen Status von Putrikens Widerrufsantrag angeben?
Ich denke, sie werden nicht antworten. Manchmal antworten sie im Chat und wenn ich nach meinem Rückzug frage, sagen sie warten und kommen nie zurück. Früher, als ich mit ihnen über Einlagen sprach, war das kein Problem.
Sie scheinen mir nicht einmal etwas von all dem Geld zurückzuzahlen, das ich verloren habe.
Fühlt sich schrecklich an.
Wir möchten BetFlip Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Lieber Putriken,
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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