Dem Spieler aus Großbritannien wurde vorgeworfen, die AGB durch das Spielen eingeschränkter Spiele während des Abschlusses des Bonuseinsatzes gebrochen zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Sehr komplizierte und unklare Bonusregeln. Als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, hörte ich nichts vom Casino. Nachdem sie die Angelegenheit über die Chat-Funktion auf der Website verfolgt haben, senden sie mir erneut eine E-Mail mit der Aufschrift '
Unser Promotion- und Bonuskontrollteam hat Ihre Spielhistorie auf Ihre Auszahlungsanfrage überprüft. Sie hatten den ersten Einzahlungsbonus aktiv, als Sie One Touch - Glücksrad gespielt haben, das während des Bonus eingeschränkt ist. Ihr Startguthaben betrug 51,78 £, als Sie anfingen, dieses Spiel zu bezahlen. Alle Nettogewinne, die durch und nach diesem Spiel angesammelt wurden, werden von Ihrem Guthaben abgeschnitten. Alle Wetten, die an und nach diesem Spiel getätigt wurden, werden nicht auf die Wettanforderungen angerechnet.
Bitte befolgen Sie die Bonusregeln und verstoßen Sie nicht erneut. ' Solche Regeln waren nie klar und ich erhielt diese E-Mail erst, nachdem ich sie verfolgt hatte. Nicht dann sagte Casino, dass sie gesendet wurde. Unabhängig davon hätte ich sofort darüber informiert werden müssen, dass ich gegen die Bonusregeln verstoßen habe, nicht nachdem ich weitere ca. £ 300 eingezahlt habe! Ich hatte nie die Chance, meine Gewinne abzuheben. Hätte ich das gewusst, hätte ich die Seite sofort verlassen. Ich denke, dieses Casino ist ein Betrug. Die gleiche Situation muss vielen Menschen passieren. Die Angelegenheit muss auf jeden Fall untersucht werden.
Liebe Jemma,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://betflip.io/en-GB/home/page-control/1 :
Auch wenn ich sagen muss, dass die Liste der verbotenen Spiele für das Bonusspiel ziemlich lang ist, kann ich derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen, wenn Sie wissen, dass Sie Wetten auf eingeschränkte Spiele platzieren, während Sie Ihren Bonus einsetzen . Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, Wetten auf eingeschränkte Spiele zu platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Jemma,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
