BetFlip Casino - Die Gewinne des Spielers wurden ungültig.

Bei meiner ersten Einzahlung hatte ich eine E-Mail mit der Angabe der Bonusbedingungen und sie haben das Geld abgezogen, also ging ich zurück, um mein Konto zu überprüfen, und ich hatte noch 750 Euro übrig.

Ich habe die Bonus-Wettanforderungen überprüft und festgestellt, dass sie vollständig sind. Deshalb habe ich weiterhin alle Spiele gespielt, da in meinem Konto angegeben ist, dass alle Wettanforderungen erfüllt wurden.

Ich fuhr dann mit dem Live-Chat fort und die Dame gab an, dass ich die Wettanforderungen noch nicht erfüllt habe und noch einige zu erledigen habe.

Zu diesem Zeitpunkt ging ich zurück und spielte nur Spiele, die ich konnte, aber am nächsten Morgen war mein gesamtes Guthaben von ungefähr 1400 Euro weggenommen worden.

Sie sagten, ich habe gegen die Bonusbedingungen verstoßen, aber ich erklärte meinen Standpunkt und sie weigerten sich, irgendeine Haftung zu übernehmen, da die Website sagte, ich hätte alle Wetten erfüllt und ich wusste nicht, dass ich mehr zu tun hatte.

Lieber Spinx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, gegen welche genaue Regel verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben? Ich möchte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüfen.

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich verstehe, dass es wie eine Menge Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, das war für den Willkommensbonus 100 Freispiele, die ich nicht bekommen habe, und 100% Bonus.

Ich bin eine selbst ausgeschlossene Person, die auch von allen Curaçao-Sites ausgeschlossen werden sollte, aber da ich einen Rückfall hatte, öffnete sich dieser und war ein wenig besorgt, als sie alle Gewinne entfernte.

Sie haben meine Dokumente ausgefüllt und mir dann mitgeteilt, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe.

Ich bin seitdem online gegangen, um mit jemandem zu sprechen, aber sie haben mich grob abgeschnitten.

Lieber Spinx,

Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, gegen welche genaue Regel verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?

Ja, sie haben angegeben, dass ich ein Spiel gespielt habe, das mir nicht erlaubt war, und Geld weggenommen, mit dem ich gewonnen habe.

Ich ging dann zurück, um mein Konto zu überprüfen und konnte sehen, dass sie Geld weggenommen hatten.

Ich ging, um meine Wettanforderungen zu überprüfen, und sah dann, dass sie abgeschlossen waren. Ich ging also davon aus, dass das Geld auf meinem Konto mir gehörte und ich spielen konnte, was immer ich wollte.

Erst später, als ich in den Live-Chat ging, um zu sehen, wie ich die Dame zurückziehen konnte, gab ich an, dass ich noch Wetten abschließen musste, aber ich erklärte, mein Konto sei abgeschlossen, aber sie sagte, ich hätte 8000 zu erledigen, was bedeutet, dass ich nur Spiele gespielt habe, die ich gespielt habe war erlaubt zu.

Ich erklärte ihr das, aber am nächsten Tag nahmen sie mir alle meine Gewinne weg und erklärten immer noch nicht warum.

Könnten Sie bitte Ihre Spiel- und Bonushistorien an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ab dem Zeitpunkt, an dem Sie eine Aktion auslösen, bis Sie eine Auszahlung beantragen, Ihr Bonus aktiv ist. Daher gelten Bonus-AGB, einschließlich verbotener Spiele. Ich habe die allgemeinen Werberegeln überprüft und Folgendes gefunden: https://betflip.io/en-GB/home/page-control/1 :

„Slot-Spiele, die von der Rollover-Anforderung eines Bonus ausgeschlossen sind: Alle Bgaming-Spiele, Alle Endorphina-Spiele, Alle B2T-Spiele, Alle Yggdrasil-Spiele, Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Fruitbat Crazy, Max Quest: Zorn von Ra, Pinocchio, Spinfinity Man , Split Way Royal, Sugar Pop, Sugar Pop 2: Double Dipped, Super 7 BlackjackTens oder besser, Drei-Karten-Rommé, Triple Edge Poker, VIP-Roulette, WhoSpunIt Plus, Zoom-Roulette, Königin aus Gold, Jade-Schmetterling, Skulls Up!, 1429 Uncharted Seas, Megaways Piggy Riches, Megaways Quest ™ Megaways ™, MegaWays Mystery Reels, MegaWays Dragon's Luck, MegaWays Dragon's Fire ™, Megaways Fluch der Werwölfe, Megaways The Dog House, Megaways Great Rhino, Starways Megaways, Deluxe der ägyptischen Träume, Knockout Fußball, Knockout Football Rush, Londoner Jäger, magische Eiche, Kürbisbeet, Santa's Village, Königin aus Gold, Jade-Schmetterling, Jammin-Gläser, fetter Weihnachtsmann, fettes Kaninchen, Mystery Museum, wilder Schwarm, Rasiermesserhai. Die Nichtbeachtung dieser Wettregeln bedeutet, dass alle Wetten bei diesen Spielen nicht zum Einsatz zählen und alle Gewinne verfallen .

Jackpot-Spiele dürfen nicht mit Bonusgeld gespielt werden. "

Ja, meine Konten sind geschlossen und sie werden nicht auf mich zurückkommen, daher kann ich diese Informationen nicht erhalten.

Mein Problem ist, dass ich darüber informiert und gewarnt wurde. Als ich zu meinem Konto zurückkehrte, gab es an, dass ich die Wettanforderungen erfüllt hatte und ich konnte alle Spiele spielen, die ich wollte, was ich tat.

Also ja, ich muss eines der Spiele gespielt haben, die ich nicht haben sollte, aber das liegt daran, dass ich alle Wetten abgeschlossen habe.

Erst als ich jemanden nach dem Rückzug fragte, sagte er mir, ich hätte 8000 Wetten, also hielt ich mich an die Spiele, die ich spielen durfte, und am nächsten Tag hatten sie alle meine Gewinne genommen

Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino oder Screenshots weiterleiten, die Sie gemacht haben, bevor Ihr Konto gesperrt wurde? Ich interessiere mich speziell für den Teil, in dem Sie darüber informiert wurden, dass Sie den Bonuseinsatz abgeschlossen haben. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Danke im Voraus.

Zu dir gesendet

Ich habe immer noch keinen Beweis dafür erhalten, dass Ihre Wettanforderungen erfüllt wurden.

Vielen Dank, Spinx, für die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung.

Erstens heißt es in der E-Mail zum Selbstausschluss:

Dies bedeutet, dass der Selbstausschluss nur für die Play24bet-Plattform gilt. Nicht für alle anderen Schwester-Casinos.

Könnten Sie bitte klarstellen, wann Sie sich aufgrund von Spielsucht aus dem Betflip Casino ausgeschlossen haben? Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt, um Ihre letzten Gewinne zu sammeln, oder handelt es sich lediglich um einen kostenlosen Bonus?

Ich habe sie nach meiner ersten Einzahlung kontaktiert und angegeben, dass ich im Live-Chat selbst exlduiert bin, aber sie waren nicht online, sodass ich eine Nachricht senden konnte, aber niemand hat sich mit mir in Verbindung gesetzt.

Ich habe seitdem 6 weitere Male depsitiert und jedes Mal habe ich Bonusgelder erhalten, da sie sagten, ich müsse sie haben und kann nicht entfernt werden.

Der erste Einzahlungsbonus war der einzige, den ich eingesetzt habe

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://betflip.io/en-GB/home/page-control/2 :

„Selbstausschluss auf Anfrage

Wenn Sie nicht mehr bereit sind, ein Konto auf unserer Website zu führen, bitten wir Sie, uns unter support@betflip.io zu kontaktieren und Ihre Anfrage zur Kündigung Ihres Kontos einzureichen. Das Support-Team wird Ihre Anfrage bezüglich der Kündigung des Kontos prüfen und Sie über die Entscheidung informieren, die über die neuesten Kontaktdaten getroffen wurde, die Sie uns mitgeteilt haben. "

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine E-Mail an die oben genannte E-Mail-Adresse gesendet oder zufällig einen Screenshot der Nachricht gespeichert haben, die nach Ihrer ersten Einzahlung gesendet wurde?

Ja, es war dort im Live-Chat, aber ich habe die Nachricht und die E-Mail über Selbstausschluss angefordert, aber niemand antwortet. Sie haben mich sogar im Live-Chat abgeschnitten, wenn ich mit ihnen darüber diskutieren möchte

Bitte leiten Sie die E-Mail weiter.

Lieber Spinx,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.