BetFlip Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Nel mio primo deposito ho ricevuto un'e-mail che dichiarava di aver infranto i termini del bonus e loro hanno detratto i soldi, quindi sono tornato a controllare il mio account e mi erano rimasti 750 euro.

Ho controllato i requisiti di scommessa del bonus e ho detto che era completo, quindi ho continuato a giocare a tutti i giochi presenti poiché il mio account afferma che tutti i requisiti di scommessa erano soddisfatti.

Poi sono passato alla chat dal vivo e la signora ha dichiarato che non avevo ancora soddisfatto i requisiti di scommessa e ne avevo ancora da fare.

A questo punto sono tornato indietro e ho giocato solo ai giochi che ero in grado di fare, ma la mattina dopo il mio intero saldo di circa 1400 euro era stato portato via.

Hanno detto che ho violato i termini del bonus ma ho spiegato il mio punto di vista e si sono rifiutati di accettare qualsiasi tipo di responsabilità in quanto il sito diceva che avevo soddisfatto tutte le scommesse e non sapevo che avrei avuto altro da fare.

Caro Spinx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti è stata data qualche spiegazione dal casinò quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate? Potresti specificare quale bonus hai riscattato e giocato? Vorrei controllare i termini e le condizioni.

Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Capisco che possano sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Salve, questo era per il bonus di benvenuto 100 giri gratuiti che non ho ricevuto per il tempo e il bonus del 100%.

Sono una persona autoesclusa che dovrebbe anche essere bandita da tutti i siti di Curaçao, ma dato che ho avuto una ricaduta, ho aperto questo ed ero un po 'preoccupato quando hanno rimosso tutte le vincite.

Hanno accettato i miei documenti e poi mi hanno detto che ho violato i termini e le condizioni.

Da allora sono andato online per parlare con qualcuno, ma mi hanno interrotto bruscamente.

Caro Spinx,

Ti è stata data qualche spiegazione dal casinò quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate?

Sì, hanno affermato che ho giocato a un gioco a cui non mi era permesso e hanno portato via i soldi con cui ho vinto.

Poi sono tornato a controllare il mio conto e ho visto che avevano portato via dei soldi.

Sono andato a controllare i miei requisiti di scommessa, che poi ho visto che erano stati completati, quindi ho pensato che i soldi nel mio account fossero miei e potessi giocare a tutti i giochi che volevo.

È stato solo più tardi quando sono andato in chat dal vivo per vedere come ritirare la signora ha dichiarato che avevo ancora delle scommesse da completare ma ho spiegato che il mio account ha dichiarato che era completato ma lei ha detto che avevo 8000 da completare, che è quindi ho giocato solo ai giochi che ho era permesso.

Glielo ho spiegato ma il giorno dopo mi hanno tolto tutte le vincite e ancora non hanno spiegato il motivo.

Potresti inoltrare la cronologia dei tuoi giochi e dei bonus a petronela.k@casino.guru . Ti preghiamo di comprendere che dal momento in cui attivi qualsiasi promozione fino a quando non richiedi un prelievo, il tuo bonus è attivo, quindi si applicano i Termini e condizioni del bonus, compresi i giochi vietati. Ho controllato le regole promozionali generali e questo è quello che ho trovato https://betflip.io/en-GB/home/page-control/1 :

"Giochi di slot esclusi dal requisito di rollover di un bonus: Tutti i giochi Bgaming, Tutti i giochi Endorphina, Tutti i giochi b2t, Tutti i giochi Yggdrasil, Dr. Jekyll e Mr. Hyde, Fruitbat Crazy, Max Quest: Wrath of Ra, Pinocchio, Spinfinity Man , Split Way Royal, Sugar Pop, Sugar Pop 2: Double Dipped, Super 7 BlackjackTens or Better, Three Card Rummy, Triple Edge Poker, Vip European Roulette, WhoSpunIt Plus, Zoom Roulette, Queen of Gold, Jade Butterfly, Skulls Up !, 1429 Uncharted Seas, Piggy Riches Megaways, Gonzo's Quest ™ Megaways ™, Mystery Reels MegaWays, Dragon's Luck MegaWays, Dragon's Fire MegaWays ™, Curse of the Werewolf Megaways, The Dog House Megaways, Great Rhino Megaways, Starz Megaways, Egyptian Dreams Deluxe, Knockout Calcio, Corsa al calcio a eliminazione diretta, Cacciatore di Londra, Quercia magica, Campo di zucche, Villaggio di Babbo Natale, Regina d'oro, Farfalla di giada, Barattoli di Jammin, Babbo Natale grasso, Coniglio grasso, Museo del mistero, Sciame selvatico, Squalo rasoio. Il mancato rispetto di queste regole di scommessa significa che tutte le scommesse in quei giochi non conteranno nelle scommesse e tutte le vincite verranno perse .

Non è consentito giocare ai giochi con jackpot con denaro bonus. "

sì, i miei account sono stati chiusi e non mi risponderanno, quindi non posso ottenere queste informazioni.

Il mio problema è che mi è stato detto di questo e sono stato avvertito, quindi quando sono tornato al mio account ha affermato che avevo completato i requisiti di scommessa e avrei potuto giocare a tutti i giochi che volevo, cosa che ho fatto.

Quindi sì, devo aver giocato a uno dei giochi che non avrei dovuto, ma questo perché diceva che avevo completato tutte le scommesse.

è stato solo quando chiedevo a qualcuno di ritirarmi che mi hanno detto che avevo 8000 scommesse da fare, quindi ho continuato a giocare mi era permesso giocare e il giorno dopo avevano preso tutte le mie vincite

Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò o screenshot che hai preso prima che il tuo account venisse bloccato. Sono particolarmente interessato alla parte in cui sei stato informato che hai completato le scommesse sui bonus. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.

Inviato a te

Non ho ancora ricevuto alcuna prova che i tuoi requisiti di scommessa siano stati soddisfatti.

Grazie, Spinx, per inoltrare la relativa comunicazione.

In primo luogo, l'email sull'autoesclusione dice:

Ciò significa che l'autoesclusione si applica solo alla piattaforma Play24bet. Non per tutti gli altri casinò gemelli.

Potresti chiarire quando ti sei auto-escluso dal Casinò Betflip a causa della dipendenza dal gioco? Hai depositato fondi sul tuo conto per accumulare le tue ultime vincite o provengono esclusivamente da un bonus gratuito?

Li ho contattati dopo il mio primo deposito affermando di essermi entusiasmato sulla chat dal vivo ma non erano online, quindi sono stato in grado di semd un messaggio ma nessuno è entrato in contatto con me.

Da allora ho perso altre 6 volte e ogni volta ho ricevuto fondi bonus perché dicevano che dovevo averli e non possono essere rimossi.

Il bonus sul primo deposito è stato l'unico che ho scommesso

Ho verificato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://betflip.io/en-GB/home/page-control/2 :

"Autoesclusione su richiesta

Se non sei più disposto a detenere un account sul nostro sito Web, ti chiediamo gentilmente di contattarci a support@betflip.io e inviare la tua richiesta sulla chiusura del tuo account. Il team di supporto esaminerà la tua richiesta relativa alla chiusura dell'account e ti informerà della decisione presa tramite i dettagli di contatto più recenti che ci hai fornito. "

Potresti per favore avvisare se hai inviato un'e-mail al suddetto indirizzo o, per caso, hai salvato uno screenshot del messaggio che è stato inviato dopo il tuo primo deposito?

Sì, era sulla chat dal vivo sul portale dei messaggi ma ho richiesto il messaggio e l'e-mail sull'auto esclusione ma nessuno risponde. Mi hanno persino interrotto dalla chat dal vivo quando voglio discuterne con loro

Si prega di inoltrare l'email.

Caro Spinx,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.