Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hob 1.500 £ ab, erhielt aber nur 500 £ zurück. Eine Woche lang behauptete das Casino, sein System sei kaputt und habe die verbleibende Auszahlung trotz einer Frist von 72 Stunden nicht bearbeitet. Das Casino ignorierte E-Mails und wiederholte Versprechen, das Problem zu priorisieren. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Reaktion des Spielers abgelehnt, was weitere Untersuchungen oder Lösungsansätze verhinderte.
Ich habe 1500 abgehoben, sie haben mein Konto erreicht und mir 500 £ geschickt und jetzt ist eine Woche vergangen, in der sie einfach Scheiße reden, dass ihr System kaputt ist und sie die Abhebungen nicht genehmigen können, die Zeitspanne beträgt 72 Stunden, es ist eine Woche vergangen, E-Mails werden ignoriert und der gleiche Satz „Wir geben Ihnen Priorität". Wo ist diese Priorität, darf ich fragen? Ich werde sie am Montag verklagen, wenn ich mein Geld heute nicht erhalte, das ist kein Witz, es gibt Vorschriften und Regeln, die sie genauso beachten müssen wie wir.
Liebe Brigitat,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Vielen Dank, Brigitat, für Ihr Verständnis. Ich melde mich nächste Woche noch einmal bei Ihnen.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
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